“금융은 시간이 곧 돈입니다. 직장과 고객과 만나는 현장, 집과 해외 출장에서도 실시간 업무 처리가 가능하다는 것이 가장 큰 장점입니다. 국내 최고 투자은행에 걸맞도록 모바일 오피스 환경을 구축했습니다.”
삼성전자 스마트폰인 미라지(SCH-M480)를 손에 쥐고 있던 하나대투증권 IB 그룹 임원부속실 이은용 실장은 금융인답게 모바일 오피스 환경 구축 이유를 설명했다. 그는 인터뷰 중간 중간 ‘시간은 돈’이라는 말을 많이 했다. 천상 금융인답게 말이다.
하나대투증권은 새로운 도약을 위해 2008년 12월 하나금융그룹 내 두 개의 증권사인 하나대투증권(구 대한투자증권)과 하나IB증권이 합병을 통해 새롭게 태어났다.
통합 하나대투증권은 이번 합병을 계기로 자기자본 대형화를 시현해 자본시장법에서 시행하는 모든 사업영역을 영위하게 됐으며, 특히 대규모 투자은행 거래(Investment Banking Deal)를 수행할 수 있는 여건도 확보했다.
특히 하나대투증권 IB 그룹은 국내 최초로 글로벌 IB 조직 체제를 적용해 고객과 밀착된 관계를 전담하는 클라이언트 커버리지(Client Coverage) 파트, 프로젝트 실무를 전담하는 실행(Execution) 파트, 상품 전문가 중심으로 구성된 프로덕트(Product) 그룹으로 3원화해 운영되고 있으며, 사업 영역별 전문성 제고와 함께 고객 Needs의 신속한 파악을 통해 최적의 솔루션을 제시할 수 있는 서비스 체제를 구축하는 등 차별화된 인베스트 뱅커(Investment Banker)로서의 역량을 다져 나가고 있다.
임직원 50% 이상이 모바일 오피스 적극 활용
고객과 일대일 접촉이 중요한 만큼 하나대투증권 IB그룹 인력 중 내근직 근무자를 제외한 120여명의 임직원들의 손에는 스마트폰이 들려 있다. 220명의 전체 직원 중 50%가 넘는 임직원들이 모바일 오피스 환경을 적극 이용하고 있는 것.
하나대투증권은 2007년 11월 모바일 오피스 환경에 관심을 기울였다. 관련 프로젝트를 담당했던 하나아이앤에스 금융2팀 박태원 대리는 “지난해 중순에 내부 메일 시스템을 마이크로소프트 익스체인지로 교체하고 10월부터 전사적으로 확산했습니다”라고 전했다. 이 서비스를 위해 하나지주에서 제공하는 그룹 인트라넷인 ‘하나포털’은 스마트폰에서 활용할 수 있는 모바일 포털 기능도 지원해 메일과 게시판, 결재, 주소록, 조직도 등을 이용할 수 있도록 지원했다.
흥미로운 사실은 관련 프로젝트가 최고 의사결정자의 지시로 탑 다운 방식으로 진행됐고, 임원들이 먼저 스마트폰을 이용한 모바일 오피스 환경을 경험하고, 이에 대한 성과를 측정한 후 전사차원으로 확산됐다.
이은용 실장은 “외국계 증권사 출신인 전임 CEO의 영향으로 해외 금융기관들의 적용사례를 벤치마킹 해 국내 상황에 맞는 모바일 오피스 구현을 위해 다각도의 검토를 거쳐 임원들이 우선적으로 사용을 했고, 나머지 직원들로 확산을 했습니다”라고 밝히고 “최고 의사결정자의 의지가 모바일 오피스 성패를 결정하는 결정적인 요인입니다”라고 향후 도입 업체들에 대한 조언도 아끼지 않았다.
그렇지만 초기 많은 투자 비용은 유사 환경을 구축하려는 많은 기업들에게 부담으로 작용, 쉽사리 행동으로 못 옮기게 하고 있다. 국내 많은 기업들도 모바일 오피스 환경 도입을 검토하고 있지만 이들은 스마트폰 도입 비용과 솔루션 도입, 통신료와 과도한 데이터 요금을 어떻게 해결해야 할지 고민하고 있다.
이 대목에서 이은용 실장은 “전에는 입사하는 직원들에게 노트북과 데스크톱만 제공했는데 지금은 스마트폰이 추가됐습니다”라고 전하고 “스마트폰 비용과 통신비, 데이터료 등을 볼 때 결코 작은 금액이 아닙니다. 저희는 시간이 돈인 금융업에 종사하고 있습니다. 개인과 기업 금융 고객들의 거래 규모가 무척 큽니다. 큰 딜을 성사시키기 위해 필요한 시스템이기 때문에 이 환경에 맞는 투자를 한 것이죠”라고 말했다.
그 효과는 인터뷰 중간에도 확인할 수 있었다. 인터뷰 도중 이은용 실장의 스마트폰은 쉴새 없이 몸을 떨었고, 그 때마다 뭔가가 도착했다는 신호를 보내주는 ‘알람 소리’도 울렸다. 그는 “업무 환경이 이렇게 바뀌었습니다”라고 웃었다.
그는 하나대투증권 IB 그룹 임원부속실 실장으로 흔히 알기 쉽게 비서실장이다. 회사 대내외 행사와 임원 스케줄들을 스마트폰을 통해 한 눈에 확인할 수 있다. 이 실장은 “전에는 일, 주, 월간 관련 행사나 임원들의 스케줄이 담긴 수첩이나 종이를 들고 다녀야 했는데 지금은 이거 한대면 충분합니다”라고 말했다. 또 임원들이나 임원실의 비서들이 스케줄을 변경해도 전사적으로 업데이트되면서 최신의 일정을 확인할 수 있다.
국내외-직장내외 실시간 소통 구조 마련
특히 임직원들이 해외 출장을 갈 경우 모바일 오피스 환경 도입으로 많은 이점을 얻고 있다. 관련 서비스 도입 이전, 해외 출장을 갈 경우에는 노트북에 가상사설망(VPN) 소프트웨어를 깔고, 인터넷이 되는 장소에 도착해 회사 시스템에 접속한 후 처리해야 될 업무 사항들을 확인하고 결재를 했지만 지금은 스마트폰으로 실시간 처리가 가능하다. 업무 공백이 안생기고, 빠른 처리로 인해 그만큼 신속하게 대응할 수 있는 체계를 마련한 것.
고객을 매일 응대해야 하는 직원들도 마찬가지 이점을 얻었다. 예전엔 고객 상담 후 업무를 처리하기 위해 회사에 복귀해야만 했지만 지금은 현장에서 처리가 가능하다. 기존의 업무 패턴이 실시간 커뮤니케이션 환경으로 탈바꿈된 것.
다른 회사보다 일찍 관련 프로젝트를 진행한 만큼 현재 모바일 오피스 환경 구축을 검토하는 기업들에 대한 조언도 들었다. 하나대투증권은 모바일 이메일 서비스 전문 업체인 호스트웨이IDC를 통해 관련 서비스를 제공받고 있다. 특히 초기 스마트폰 도입시 호스트웨이IDC는 시중보다 저렴한 가격에 단말기를 제공했고, 모바일 오피스 환경 구축을 위한 시스템 설정이나 운영 방식 등에서 많은 조언을 아끼지 않았다.
하나아이앤에스 금융2팀 박태원 대리는 “스마트폰 분실 시 우려되는 정보 유출 문제와 보안 셋팅, PC와 스마트폰 간 업데이트 된 정보들에 대한 실시간 연동 등 고민할 것은 많습니다”라고 전하고 “사전 컨설팅을 받고 원격지 데이터 삭제와 모바일 환경에서의 보안 문제들에 대한 대응 방법을 얻었습니다”라고 밝혔다.
그는 또 “초기 시스템을 작게 시작해 하나씩 확산하기 보다는 처음부터 파트너가 권고하는 모든 내용을 수용해서 서비스를 오픈하는 것이 훨씬 유리합니다. 간단히 구축하고 하나씩 확장해 나가기가 쉽지 않은 영역입니다”라고 조언했다.
통신사에서 제공하고 있는 데이터 요금제도 꼼꼼히 살펴보라는 조언도 잊지 않았다. SK텔레콤은 국내 기업 사용자들의 모바일 오피스 구현을 위해 동일 IP에서 수신되는 데이터의 경우 월 6천원 요금제로 무제한 사용할 수 있도록 제공하고 있다.
메일 서버의 IP를 통신사에서 제공하는 서비스에 인증해 놓으면 과도한 데이터료를 지불하지 않아도 된다. 또 이렇게 되면 모바일 인터넷 접속료와 같은 개인적인 서비스 이용료는 회사가 지불하지 않고 사용자들이 지불토록 할 수 있어 비용을 줄일 수 있다.
사용자로서 이은용 실장의 조언도 귀담아 들을 필요가 있다.
이은용 실장은 “국내 스마트폰 업체들은 배터리 수명을 늘릴 필요가 있습니다. 모든 업무를 스마트폰을 통해 처리할 수 있게 되면서 배터리 때문에 고민이 많아요”라고 전하고 “또 스마트폰에 다양한 프로그램을 다운받아 설치하는 데 펌웨어를 업그레이드 할 때 기존의 데이터와 설치 프로그램들을 손쉽게 백업하거나 싱크해 저장했다가 펌웨어 업데이트 후 간단하게 데이터와 프로그램을 초기 사용 환경 때처럼 사용할 수 있도록 해줬으면 좋겠습니다”라고 말했다.
금융권의 모바일 오피스 바람은 이제 초기임에 틀림없다. 하지만 그 어떤 산업군보다 금융권의 모바일 오피스 구현 욕구는 강해 보인다. 경기 침체로 인해 모두들 허리띠를 졸라매고 있는 상황에서 하나대투증권은 한 발 앞선 투자로 기업의 경쟁력을 끌어올리고 있었다.
