마이크로소프트(이하 MS) 주요 제품들을 쓰다가 문제가 발생하거나 궁금증이 생겼을 때 손쉽게 도움을 받을 수 있는 웹사이트가 생겼다.
한국MS는 자사 주요 제품관련 기술자료를 모아둔 고객지원 웹사이트 ‘스텝 바이 스텝‘을 열었다고 5월21일 밝혔다.
‘스텝 바이 스텝’은 제품별·주제별로 50여개 항목을 분류하고 각 질문에 대한 해결방법을 제시한다. 한국MS 콜센터와 온라인 고객지원 사이트로 들어오는 문의 가운데 상위 80%를 포함하는 규모다.
텍스트보다는 화면 이미지와 동영상을 적극 활용했다. 고객이 한 단계씩 따라하며 쉽게 문제를 해결할 수 있도록 돕기 위해서다.
주요 메뉴는 ▲윈도우 비스타 ▲윈도우XP ▲오피스 2007 ▲인터넷 익스플로러 ▲윈도우 미디어 플레이어 등 5가지다. 각 항목마다 서비스팩 설치, 보안 업데이트, 오류 메시지 처리 방법 등을 담았다.
예컨대 윈도우 비스타 항목의 경우 윈도우 비스타와 윈도우XP의 파일·폴더를 공유하는 방법, 윈도우 비스타 서비스팩1 설치 실패 문제를 해결하는 방법, 시스템 복구 방법을 제시하는 식이다.
오정원 한국MS 고객지원사업부 차장은 “이번 스텝 바이 스텝 기술자료는 고객들이 화면에 나타난 대로 따라하기만 해도 직접 문제를 해결할 수 있도록 제작됐다”며 “이를 통해 고객들의 문제 해결 비율을 81%까지 높였다”고 말했다.
전경수 오피스튜터 사장도 “일반 사용자들이 자주 쓰는 엑셀, 파워포인트, 아웃룩 등에 관해 평소 궁금했던 문제들에 대해 보기 쉽게 자세히 설명돼 있다”며 “서비스센터 등에 별도 문의하는 번거로움 없이 스스로 해결책을 찾을 수 있는데다 알아두면 편리한 팁도 포함되어 있어 업무 효율성 향상에 큰 도움이 될 것으로 기대된다”고 말했다.
스텝 바이 스텝은 MSN 웹사이트를 통해서도 접속할 수 있다.
