기술을 어떻게 현업에서 사용하느냐에 따라 가치가 달라진다. 이제 IT 투자 책임도 현업에서 져야 한다.”
IT 조직에서 들으면 조금은 과격해 보이는 말이다. 이 말의 주인공은 Val IT의 창시자라 불리는 존 토프 Val IT 운영위원회(Val IT Steering Committee) 의장이다. Val IT는 IT 투자에 대한 가치를 관리 방안의 IT 거버넌스 프레임워크로 존 토프 의장은 한국IT서비스관리포럼(itSMF)과 한국정보시스템감사통제협회(ISACA)가 개최한 통합 국제 컨퍼런스에 참여해 이처럼 새로운 화두를 던졌다.
그는 그동안 IT에 대한 막대한 투자가 단행됐지만 IT 조직이 현업을 이해하지 못하고, 현업 또한 IT 조직에 대해 제대로 이해하지 못하면서 그 피해를 기업이 보고 있다고 목소리를 높인다. 두 조직간 장벽을 제거하기 위해 꾸준히 대화를 해야 한다는 원론을 말하는 존 토프 의장은 “IT 조직은 이제 공급자적 마인드에서 벗어나 수요자적 관점을 가져야 한다”고 조언했다.
그의 발언은 기존과는 다른 접근법으로 IT 투자가 이뤄져야 한다는 말이다.
그는 “IT 투자가 아니라 IT 투자로 인한 변화에 주목해야 한다”고 운을 떼고 “기술 구현을 통해 비즈니스 변화에 더 초점을 둬야 한다. 기업최고 의사결정자들도 IT 부서에 책정되는 예산을 ‘비용’으로만 보지 말고 투자로 인식하고 비즈니스 변화에 기술이 어떻게 기여할지 고민해야 한다”고 말했다. 이로 인해 IT 투자에 대한 책임도 이제는 IT 부서가 아니라 현업에서 져야 한다는 것이다.
하지만 도대체 어떻게 해야 된다는 말인가? 그리고 현업이 책임져야 한다는 말은 또 무엇일까?
존 토프 의장은 “꾸준한 대화와 교육 밖에 답이 없다”고 말했다. 기존의 문제를 해결하는데 단기적인 접근보다는 장기적인 관점에서 서로의 벽을 허물고 허물없이 대화해 서로를 이해해야 한다는 것이다. 정보최고책임자가 이제는 현업과 마주 앉아서 자신들을 이해시킬 방식에 대해 고민하면서, 자리를 자주 마련해야 한다는 것.
그는 “모든 IT 투자 의사결정을 IT 부서에 넘기면 기업 입장에서는 오히려 상당히 많은 위험(Risk)를 떠 안고 가는 것”이라는 것이라고 주장한다.
이런 주장에 ISACA 회장인 황경태 동국대 교수는 “IT 조직이 현업 부서에 대해 관심을 가져야 한다” 전하고 “영업 직원이 외부 고객을 만나러 나갈 때 해당 지역에 있는 고객 정보를 정확히 제시해 첫번째 고객과의 만남이 취소되더라도 가장 가까이에 있는 두번째 고객을 만날 수 있도록 해줘야 한다. 이런 정보는 현업에서 아이디어가 나오는데, 이제 IT 부서에서 이런 아이디어가 현업에 제공돼 한다”고 IT 조직들의 변화를 주문했다.
itSMF 코리아 회장인 남기찬 서강대 교수 또한 이런 의견에 동의했다. 남 교수는 “IT 서비스 관리도 비즈니스 관점이 필요하다. IT 서비스 운영 전문가에서 비즈니스 운영 전문가로 거듭나야 한다. 교육 과정에서도 이런 변화를 적극 수용해야 한다”고 강조했다.
이들의 견해는 어쩌면 단순해 보인다. 각 학문간 벽을 넘어 통섭이 이뤄지듯이 현업과 IT 부서간 융합은 이제 피할 수 없다는 것이다. 특히 IT 조직의 수장들은 이제 MBA 과정을 이수하면서 현업의 목소리를 적극 수용해야 한다는 지적들은 국내 IT 조직들이 귀를 기울여야 할 것으로 보인다.
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