아모레퍼시픽(http://www.amorepacific.co.kr)이 국내 통합 커뮤니케이션(Unified Communications)과 협업(Collaboration) 역사의 한 페이지를 장식했다.
아모레퍼시픽이 8월 1일부터 통합 커뮤니케이션(Unified Communications)을 도입하고 실시간 기업환경(Real-Time Enterprise)을 구축해 환경변화에 보다 능동적으로 대처함은 물론 비즈니스의 유연성을 강화하게 됐다.
그동안 국내 기업들 중 개별 솔루션들을 도입한 경우는 있었지만 이번처럼 사내 메신저와 화상회의, 인터넷전화(IPT), 스마트폰을 이용한 그룹웨어를 통합된 형태로 도입하는 경우는 국내 최초다.
김진우 아모레퍼시픽 정보기술담당 상무(CIO)는 “최근의 혹독한 경영환경은 기업 내부의 다양한 커뮤니케이션 도구들을 하나의 시스템으로 통합해 신속한 커뮤니케이션과 내부 의사결정을 지원함으로써, 창의적인 업무집중을 통한 정확하고 효율적인 업무수행과 직원 간 원활한 의사소통을 바탕으로 하는 협업 문화을 요구하고 있다”고 도입 배경을 밝혔다.
김 상무는 또 “아모레퍼시픽도 통합커뮤니케이션 도입으로 인한 업무 패턴의 변화를 통해 보다 정확하고 효율적인 업무수행과 생산성 향상, 기업 내 비용절감, 다양한 고객서비스의 개발과 제공이 가능해질 것”이라고 기대감을 내비쳤다.
아모레퍼시픽은 2015년 글로벌 TOP 10 비전 달성을 위해 수많은 CFT(Cross Functional Team) / TFT(Task Force Team) 활동과 글로벌 업무를 수행하고 있다.
이에 따라 고객과 회사, 부문과 부문, 국내와 해외 간 커뮤니케이션을 시간낭비와 물리적인 이동 없이 빠르게 수행할 수 있는 통합 커뮤니케이션과 협업 환경 구축이 필요하게 돼, 2007년부터 2년간의 개발을 통해 통합 커뮤니케이션 환경을 구축하게 됐다.
통합 커뮤니케이션이란 기업 내 인터넷 전용회선을 이용해 음성데이터뿐만 아니라 영상을 비롯한 각종 데이터를 전송하고, 컨퍼런스와 이메일, 인스턴트 메시징(IM), 비디오, 그룹웨어와 EP(Enterprise Portal, 기업 정보 시스템), 휴대폰 등 여러 커뮤니케이션 수단을 실시간으로 통합해 사용자의 ‘현재 상태 정보(presence)’와 협업과 커뮤니케이션을 통합한 형태로 제공하는 것을 의미한다.
아모레퍼시픽은 통합 커뮤니케이션 환경을 구축하기 위해 사내메신저, 화상회의, 스마트폰을 이용한 그룹웨어를 새롭게 도입했으며, 기존의 IP 텔레포니(IP Telephony)와 기업 정보시스템(EP)를 통합시켰다.
이를 통해 사내메신저(Asian Beauty Communicator & Collaborator)를 중심으로 기업 내 커뮤니케이션 도구들인 그룹웨어, 화상회의, 인터넷전화(IPT), 스마트폰을 활용한 모바일 그룹웨어를 단일한 플랫폼을 통해 통합 제공함으로써 다양한 커뮤니케이션 수단의 효율적인 연동을 통하여 시간과 장소의 제약 없이 언제 어디서나 사무실과 동일한 환경에서 비즈니스를 수행할 수 있도록 지원하게 됐다.
이에 따라, 시간낭비를 최소화하고 새로운 패턴의 업무방식을 통해 집중할 수 있도록 함으로써 비즈니스 시너지 효과를 최대화 시킬 것으로 기대하고 있다. 또한, 신속한 의사결정 및 효율적인 협업(Collaboration)이 가능한 환경의 제공을 통해 사내 직원간은 물론, 파트너사들과도 생산성을 극대화할 수 있을 것으로 전망하고 있다.
이번 프로젝트에는 한국IBM의 다양한 솔루션들이 적용됐다.
아모레퍼시픽 직원들은 로터스 도미노(Lotus Domino)를 기반으로 외부에서 스마트폰을 이용해 전자메일, 일정관리, 주소록, 전자결재, 게시판 등의 그룹웨어에 접속할 수 있게 된다. 또한 로터스 세임타임(Lotus Sametime)을 기반으로 메일, 유무선 전화, 화상 회의 등의 커뮤니케이션을 통합해 사용할 수 있다.
직원과 파트너사간 협업도 보다 긴밀히 이루어질 전망이다. 멀티채널을 통해 국내 본사 및 지사 직원들간의 시공간을 뛰어넘는 실시간 협업이 가능해졌으며, 외부 판매사원과 파트너사 직원들간에도 긴밀한 소통이 가능해 업무 수행 시간과 출장비, 통신비 등의 실제적인 비용절감 효과도 기대된다.
한국IBM GTS(Global Technology Service)의 김원종 대표는 “많은 선도기업들이 직원들의 전문성과 창의성을 북돋을 수 있는 협력 인프라와 업무 프로세스 구축을 위해 노력하고 있다. 특히, 보다 효율적이고 똑똑한 업무 수행을 위해서는 화상회의와 스마트폰을 통한 업무 지원 등 새로운 IT환경에 적합한 새로운 인프라와 솔루션이 필요하다”며 “한국IBM은 UC 솔루션을 중심으로 기업에 효율적인 협업 환경을 제공하고, 고객이 글로벌 대표 기업으로 성장해 나갈 수 있도록 다각적 지원을 아끼지 않을 것”이라고 덧붙였다.
[참고자료]
UC (Unified Communication)
일반적으로 UC(Unified Communication)는 실시간 통신만을 목적으로 하지만, IBM의 UC는 사람으로 인해 생기는 일의 지연이 없는 실시간 통신과 협업 환경을 지향한다.
로터스 도미노(Lotus Domino)
IBM 워크플레이스(Workplace) 제품군 중 하나인 IBM 로터스 도미노(Lotus Domino) 서버 소프트웨어는 전자 메일과 일정관리, 스케줄 설정 기능, 토론 데이터베이스와 주소록을 쉽게 관리할 수 있는 통합된 메시징과 디렉토리 서비스를 제공한다. 또한 로터스 도미노 서버는 다양한 운영 체제 상에서 협업 애플리케이션을 개발하고 설치할 수 있는 강력한 플랫폼을 제공한다.
로터스 세임타임(Lotus Sametime)
IBM의 UC 솔루션인 세임타임은 실시간 상호협력 소프트웨어 기능을 대폭 확장한 제품으로 인스턴트 메시징 및 인터넷 망을 통해 전화가 가능하게 하는 VoIP, 오디오/비디오/웹 회의 기본 기능을 제공한다. 또한 IP 텔레포니를 포함하여 화상회의, 모바일 등 특화된 어떤 벤더들의 제품과도 쉽고 빠르게 통합할 수 있는 뛰어난 확장성과 개방성을 자랑한다.
아모레퍼시픽 UC 협업 환경구축에 도입된 IBM솔루션
로터스 도미노(Lotus Domino)기반 모바일 그룹웨어, 로터스 세임타임(Lotus Sametime) 기반의 UC 플랫폼
