나는 일부러 여러 서점에서 전자책을 산다. 일 때문이다. 여러 전자책 서점을 쓰면서 눈에 띄게 불편한 점이나 독특한 점을 찾으려고 한다. 그렇게 하며 결제하는 것도 공부라고 생각했다.

그런데 아뿔싸. 같은 책을 서점 두 곳에서 샀다는 걸 뒤늦게 깨달았다. 책 사는 게 일이 돼 버려, 사기만 하고 읽지 않은 탓이었다. 여러 서점을 쓰다보니 어디에서 무슨 책을 샀는지 기억하기 어려운 탓도 있다. 종이책은 여러 서점에서 사도 내 책장에 한데 모을 수 있는데, 전자책은 그렇게 하기 어렵지 않은가.

책값이 비싼 건 아니지만, 같은 책을 두 번 샀다니 아깝다. 환불은 안 되나? 파일은 내려받으면 그만이긴 하지만, 환불이 가능할 수도 있지 않을까.

결론부터 말하면, 전자책도 환불할 수 있다. 조건은 있다. 책을 펴보면 안 된다. 이 조건은 서점에 따라 조금씩 달라진다. 결제하고 7일이 지나면 환불 안 해 주기도 하고, 환불 기한을 구매일로부터 14일 이내로 제한한 곳도 있다. 책을 펴보는 것뿐 아니라 다운로드해도 환불이 안 된다고 규정한 곳도 있다.

교보문고는 홈페이지에 ‘결제가 완료된 후에는 단순 변심에 의한 결제취소 및 환불이 불가능’하다고 안내하지만, 실제로는 환불해 준다. 그대신 환불하는 방법을 불편하게 만들어놓았다.

교보문고에서 전자책을 사고 환불하려면, 고객센터(1544-1900)에 전화해 상담원에게 주문번호나 내 아이디를 알려줘야 한다. 그러면 상담원이 다운로드하지 않았다는 걸 확인하고 환불 처리해 준다.

예스24는 홈페이지에 전자책 환불하기에 대한 안내가 아예 없다. 그렇지만 고객센터(1588-3820)에 전화하면 환불해 준다. 한 번이라도 전자책 뷰어 앱에 책을 내려받지 않았다는 걸 확인했을 때 얘기다.

알라딘은 회원이 홈페이지에서 바로 취소할 수 있게 해 놓았다. 회원이 전자책을 다운로드하기 전이고 결제 완료하고 20일이 지나지 않았다면 환불해 준다. 실제로는 전자책을 펴보지 않으면 환불할 수 있는 걸 확인했다. 전자책을 사고 크레마에 내려받았으나, 책장을 열기 전 홈페이지에서 환불하기에 성공했다.

알라딘에서 산 전자책을 환불하는 방법을 보자. 우선 ‘마이페이지→주문/배송조회’에서 환불하려는 책을 선택한다. 해당 책의 주문 확인 페이지로 넘어가면 ‘주문 취소’ 단추가 보인다. 이 단추를 누르고 금액을 환불 받을 방법을 고르면 된다.

알라딘 전자책 환불하기 페이지

▲알라딘 ‘마이페이지→주문/배송조회→주문 상품 변경/취소’ 페이지

인터파크도 알라딘처럼 전자책을 환불하는 과정이 간단한 편이다. 전자책을 사고 나서 마음에 들지 않거나 잘못 샀다면, ‘마이페이지→취소/반품/교환/환불’로 가서 책 이름 옆에 있는 ‘취소 신청’ 단추를 누르면 된다. 이때 전용 단말기나 인터파크 전자책 앱에 책을 내려받지 않고, 결제하고 7일이 지나지 않아야 한다.

▲인터파크에서 전자책 환불할 때 나타나는 화면. ‘취소 신청’ 단추를 누르면 된다.

리디북스도 마찬가지다. 리디북스에서 전자책을 환불하려면, 책을 리디북스 앱에 내려받기 전이어야 한다. 리디북스 이용자는 먼저 리디북스 홈페이지에서 ‘내 책장→구매내역’으로 간다. 그러고 나서 책 목록에서 환불하려는 책을 골라 책 제목을 클릭한다. 그러면 화면 오른쪽에 ‘구매취소’ 단추가 보일 것이다. 책을 사고 7일 안에, 휴대폰 결제한 책이면 그 달을 넘기지 않았다면 구매취소할 수 있다.

▲리디북스 ‘내 책장-구매내역’ 페이지에서 책 환불할 때.

네이버는 이용자가 고객센터(15880-3820)로 전화해 신청하거나, 고객센터에 일대일 문의를 해야 전자책을 환불해 준다. 이때 이용자가 책을 사고 내려받지 않았는지를 확인한다.

그밖에 구글과 11번가, 올레e북도 전자책을 환불해준다.

환불 가능 환불 방법 결제하고 몇 일? 환불 조건 기타
교보문고 1544-1900에 전화 내려받지 X
예스24 1544-3800에 전화 내려받지 X
알라딘 홈페이지에서 20일 안에 내려받지 X 단말기에 내려받았어도 책을 펴보지 않으면 환불하는 것 확인
인터파크 홈페이지에서 7일 내려받지 X
리디북스 홈페이지에서 7일 내려받지 X 휴대폰 결제는 그 달을 넘기면 안 됨.
네이버 1588-3820에 전화 내려받지 X
구글 구글플레이 고객지원 웹페이지에서 30일 내려받지 X
11번가 14일 내려받지 X
올레e북 홈페이지에서 내려받지 X 모바일웹 지원 안 함. 반드시 PC웹으로 접속

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