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기업 고객들이 스마트폰을 도입해 업무 혁신을 꾀하고 있다. 모바일 오피스는 물론 유무선통합(FMC)와 통합 커뮤니케이션(UC)와 협업을 위한 도구로 스마트폰을 전면적으로 도입하기 위해 고민하는 기업들이 점차 늘어나고 있다. KT와 SK텔레콤, 통합LG텔레콤 등도 기업 시장을 겨냥한 상품들을 앞다퉈 출시하고 있는 상황이다.

국내 스마트폰 시장이 올 연말까지 450만 대 가량 판매될 것으로 보이는 상황에서 이런 추세는 앞으로도 계속될 거스로 보인다.

하지만 신속한 의사결정과 보고 체계라는 장점에도 불구하고 기업 의사결정자들이나 IT 관리자들은 ‘보안’ 문제가 고민거리다 바이러스나 악성 코드에 감염된 스마트폰을 통해 회사의 가상 사설망(VPN)이나 무선랜(WIFI)에 접속하게 될 우려도 있다. 또 이메일 확인을 위해 액티브 싱크(ActiveSync) 서비스를 제공할 경우 보안인 안된 폰에 대한 관리 문제도 발생한다.

FMC 형태로 기업 내부 환경을 바꿀 경우에는 많은 회사 직원들이 어느 기지국을 가장 많이 사용하고 있는지 파악해야 한다. 해외에서도 신속한 의사결정이 가능하지만 자동 로밍을 지원했다가 엄청난 데이터 로밍 요금도 발생할 수 있다. 단말 분실에 따른 대책도 강구해야 된다. 이점 못지않게 위험 요소도 그만큼 큰 셈이다.

이런 상황에서 블로터닷넷은 미국 모바일아이런(MobileIron) 밥 팅거(Bob Tinker) CEO와 이메일 인터뷰를 진행했다.

모바일아이런은 기업들이 스마트폰을 도입할 때 발생될 수 있는 수많은 문제들을 해결하기 위해 등장한 솔루션 업체로 국내 지사는 아직 없지만 국내 고객 몇 곳에 관련 솔루션을 제공해 테스트를 진행하고 있는 것으로 알려졌다.

이 회사는 2009년 12월 초 엔터프라이즈 스마트폰 관리 플랫폼 2.0버전을 선보인 바 있다.

특히 밥 팅거 CEO는 기업용 무선랜 업체인 에어스페이스 비즈니스 개발 부사장으로 재직중 시스코가 에어스페이스를 2005년 인수하면서 시스코의 무선 비즈니스 사업부 사업 개발팀도 이끌었던 무선 전략 전문가였다.

이후 다시 2007년 모바일아이런을 창업하고 새로운 도전에 나서고 있다.

국내 기업 고객들이 스마트폰 도입에 많은 관심을 가지고 있어 현재 전세계 동향과 관련해 그의 견해와 조언이 기업 의사결정자들이나 IT관리자들에게 의미가 있을 것으로 판단해 이메일 인터뷰를 진행했다.

다음은 밥 팅거 CEO와 일문일답.

모바일아이런 회사와 솔루션 소개를 부탁드립니다.

모바일아이런은 기업의 스마트폰과 관련된 문제들에 대한 해결책을 제공하기 위한 기업입니다. 스마트폰은 비즈니스를 위한 개인용 커뮤니케이션과 컴퓨팅 플랫폼으로 진화했습니다. 하지만 기존의 모바일과 노트북 관리솔루션으로 해결할 수 없는 문제점이 있습니다. 구체적으로 스마트폰의 구입 비용, 통신비용, 분실위험 부담이나 사용편의성 제공 등입니다. 저희 회사는 기업의 IT, 관리팀, 재경팀과 직원들이 처한 이런 문제점을 ‘스마트 폰의 데이타를 기업형 클라우드(Cloud)’로 옮겨서 해결하고 있습니다.

모바일아이런의 가상 스마트폰 플랫폼은 데이터 기반의 스마트폰 관리와 실시간 무선 통신 비용을 결합한 첫번째 솔루션입니다. 저희 플랫폼은 스마트폰 관리와 통제, 비용 절감, MyPhone@Work 서비스를 통한 생산성 향상(실시간 사용량 정보, 엔터프라이즈 앱스토어, 연락처 관리 등)을 지원합니다.

사진 설명 : MyPhone@Work 화면

대부분의 기업은 직원들의 스마트폰에 어떤 프로그램이 있는지, 어떻게 사용되고 있는지에 대해 알 수가 없었습니다. 저희 회사의 데이터 기반의 아키텍쳐는 이런 부분에 대한 정보를 제공해줍니다. 모바일아이런의 가상 스마트폰 플랫폼은 기업망에 쉽게 적용될 수 있도록 어플라이언스로 패키지 돼 있어, 전용 플랫폼과 Vm웨어 ESX이나 마이크로소프트 Hyper-V 등 가상화 제품에 쉽게 설치할 수 있습니다. 모바일아이런은 2007년 가을에 설립돼 실리콘벨리 마운틴뷰에 있으며, 인디아 하이더라바드에도 개발센터를 두고 있습니다.

대형 디바이스 관리 소프트웨어 업체들이 있는데요. 귀사의 경쟁력과 차별화 요소는 무엇인가요?

모바일아이런의 가상 스마트폰 플랫폼의 3가지 주요 강점과 차별화 요소가 있습니다. 제품 초기 디자인부터 고려된 멀티 운영체제 지원을 가장 먼저 꼽을 수 있습니다. 저희는 애플의 아이폰(iPhone), 캐나다 리서치인모션(RIM)의 블랙베리(BlackBerry), 마이크로소프트의 윈도우 폰(구 윈도우 모바일), 노키아의 심비안(symbian)을 지원하며 곧 구글의 안드로이드(Android)를 지원할 예정입니다. 특히 마이크로소프트 액티브시크(ActiveSync)를 지원하는 모든 스마트폰과 호환성을 제공합니다.

두번째가 차별화된 아키택쳐입니다. 디바이스가 아닌 데이터를 위한 기능을 지원합니다. 기존 DM(Device Management) 솔루션이 제공할 수 없는 다양한 실시간 데이터 관리서비스를 기업형 클라우드에 구현된 가상 스마트폰 인스턴스를 통해 제공합니다. 예를 들어 스마트폰에 있는 개인자료와 기업용 자료간의 구분, 기업형 앱스토어(App store)를 단순한 푸시형 설치 서비스에서 선택형 공개형 서비스로 확대할 수 있습니다. 모바일 액티비티 인텔리전스(Mobile Activity Intelligence)는 실시간으로 사용량과 서비스 품질과 갑작스런 비용 증가에 대한 정보를 제공합니다.

마지막으로 기업 내 IT 조직뿐만 아니라,  재경과 관리팀 그리고 직원을 위한 서비스도 제공합니다. 전형적인 DM 솔루션들은 실제 사용자에 대한 서비스를 제공하지 못합니다. 저희는 실제 사용자인 직원과 회사간의 상호협력 모델이 효율적인 스마트폰을 위한 솔루션으로 보고 있습니다. 스마트폰의 보안과 비용관리 등을 실제 IT팀과 직원이 공유하게 함으로서 최소의 비용으로 확장성 있는 기업용 스마트폰 관리 모델을 제공하는 것입니다. 이를 위해 저희 회사는 업계에서 유일하게 실제 사용자가 자신의 폰 실시간 사용량과 트랜드, 애플리케이션 설치와 관리, 연락처와 정보 관리, 분실 관리를 할 수 있는 MyPhone@Work서비스를 제공합니다.

또한 최근 수개월 동안 저희 아이폰 보안과 통합 관리 솔루션은 많은 고객들의 아이폰 관련 문제를 해결하는 데 도움을 주고 있습니다.

기업들이 아이폰과 안드로이드 폰을 기업 내부에 도입, 모바일 오피스를 구현하는데 현재 문제가 되는 부분은 무엇입니까?

모바일 오피스의 주요 애플리케이션은 이메일, 연락처, 일정관리와 모바일 ERP(전사적자원관리) 등입니다. 이들은 기업의 주요 자료를 아이폰과 안드로이드 폰에 옮겨 사용자가 쉽게 사용할 수 있게 합니다. 대부분의 경우 이러한 애플리케이션은 이미 노트북이나 데스크톱 통해 사용이 가능하지만 이를 스마트폰에 적용하는 것은 여러가지 문제점을 가지고 있습니다.

애플리케이션의 편의성과 더불어 스마트폰의 베터리 사용 최적화 등의 문제점을 지적할 수 있습니다. 또 스마트폰 분실에 따른 보안 문제와 데이터 유실 문제입니다. 국제 로밍중에도 애플리케이션은 서버에 접근해 데이터 사용이 가능해야 됩니다. 이 때 오남용 등으로 갑작스런 무선 통신 비용이 증가할 수 있습니다. 또 사용자에 의해 변경된 아이폰과 안드로이드폰으로 기업 VPN과 무선랜 접속이 발생할 수 있습니다. 기업의 네트워크 보안 정책에 위반이 되는 것이죠.

마지막으로 기업 내 정보기기 표준화를 통해 서비스가 가능했던 노트북과 데스크톱 운영체제(OS)와는 달리 스마트폰은 개인 디바이스로 직원의 선택에 기반해 기업에 도입돼 멀티 OS/버전/하드웨어 지원 문제가 발생합니다. 스마트폰 지원을 위한 전문 인력이 필요한 상황이죠.

사진 : 모바일아이런의 모바일 액티비티 인텔리전스 화면

아이폰의 경우 일명 탈옥(제일브레이킹)을 한 경우 기업 내부 시스템에 연동자체를 하지 말아야 하나요?

사용자에 의해 변경된 아이폰은 많은 기업에서 문제가 되고 있습니다. 모빌아이런의 IT 제어센터(Control Center)의 정책 기반 기반 솔루션은 이런 변경된(혹은 ‘제일브레이킹’)된 아이폰의 기업시스템과의 연동을 제어할 수 있습니다.

실제 대부분의 기업에서는 기술 지원, 보안, 제조사 서비스 불가 등의 이유로 이러한 ‘제일브레이킹’된 아이폰을 지원하지 않고 있습니다. 아이폰의 기업 도입 경로는 일반적으로 직원과 임원의 아이폰 사용, 직원과 임원의 아이폰 메일과 연락처 연동 요구, 직원의 사내 무선랜 연결, IT 팀의 보안과 기술 지원 복잡성을 이유로 한 지연과 비공식 지원, IT팀의 보안 정책 수립 과 허용, 모바일 기기의 사내망 접근 모니터링 필요성, 현업팀의 생산성 향상 관련 요구 증가 등으로 정리될 수 있습니다. 또 IT팀의 솔루션 도입과 지원 입니다.

이때 대부분의 IT팀의 보안 정책은 변경된 아이폰을 제외하고 있습니다.

기업들이 유무선통합(FMC) 환경을 구현하기 위해 검토해야 될 대표적인 사안 몇 가지만 조언을 해주신다면?

첫번째로 고려해야 할 사항은 비즈니스 사례를 찾는 것입니다. 얼마나 많은 무선 트래픽이 고비용 채널에서 저비용 채널로 변경이 가능한 지 찾는 것입니다. 저희 솔루션은 FMC를 위해 실제 얼마 만큼의 음성과 데이터가 특정 위치에서 사용됐는지를 찾아 줍니다. IT 부서에서 비즈니스 사례를 만들 수 있도록 지원합니다.

두번째로 FMC에 적용되는 스마트폰의 보안 문제입니다. FMC를 고려하는 대부분의 회사에서 기업의 이메일 혹은 ERP를 연동하는 것을 고려하고 있습니다. 일부 FMC 기술은 무선랜을 활용하고 있습니다. 이에 따른 기기의 암호화와 보안의 문제, 무선랜 핫스팟(Hotspot) 사용시의 보안 문제를 고려해야 합니다. 저희 제품에서 제공하는 SCEP을 통한 인증서 배포와 관리기능을 이용해, 유선망에서나 가능했던 NAC(Network Access Control) 기반의 보안 접근 제한 기능을 무선망으로 확대 적용할 수 있게 합니다.

즉 기업의 보안정책에 적합한 스마트폰을 기업 내 무선랜 액세스포인트(AP)에 802.1x를 통한 보안과 접근 제한을 구현할 수 있습니다.

세번째로 FMC에서 요구되는 애플리케이션에 대한 관리부분입니다. 저희 솔루션은 다양한 OS의 스마트폰에 대한 FMC 애플리케이션의 설치, 업그레이드, 설치제거와 사용량에 대한 정보를 제공합니다. 네번째로는 멀티OS지원을 통한 서비스 확장성입니다. FMC도입의 목적은 비용절감과 유무선 네트워크 연동과 통합에 의한 생산성 향상입니다. 가능한 많은 임직원을 보다 적은 비용으로 서비스에 수용하는 것이 필수적이며, 이를 위해서는 멀티 OS지원을 고려해야 합니다.

멀티 디바이스 체계를 가져가지 않고 윈도우 폰이나 블랙베리폰을 도입할 경우에는 귀사의 솔루션을 굳이 도입할 필요가 없는 것 아닌가요?

아닙니다. 단일 OS 환경을 꾸리려는 기업도 저희 솔루션을 도입해 여러가지 서비스를 사용할 수 있습니다. 블랙베리폰의 경우에도 저희 제품을 통해 원격 접속(Helpdesk)서비스나 모바일 액티비티 인텔리전스와 같은 서비스를 사용할 수 있습니다. 또 하나, 초기 단일 OS정책으로 도입을 시도한 기업들의 선택은 통신사업자와의 계약에 따른 비용절감의 이슈(단말기가격, 통신사용료 및 멀티 애플리케이션 개발 등)가 크게 작용한 것으로 기존의 PDA에 의한 기업 솔루션과 다를 바 없게 될 수 있습니다.

하지만 앞서 아이폰의 도입 경로와 마찬가지로 폰은 개개인 임직원의 취향에 따른 선택이 일어나며 이에 따라 단일 OS 정책의 기업이라도 윈도우 폰과 블랙베리나 아이폰, 안드로이드폰의 기업 내 서비스 적용을 고려해야 합니다.
한국을 비롯한 아시아 시장 진출 계획은?

저희 회사는 최근에 미국시장에 판매를 시작했으며 현재 유럽에 진출해 있습니다. 한국과 아시아 시장은 2010년 하반기에 본격적으로 진출할 예정입니다.

2009년 매출액과 2010년 매출 목표는?

아시는 바와 같이 저희 회사는 2009년 8월 첫 제품 출시 이후 많은 판매가 이뤄지고 있습니다. 죄송하지만 2009 매출과 올해 매출 목표를  알려드릴 수는 없습니다. 다만 모바일 보안, 애플리케이션, 비용관리와 품질관리가 최고정보책임자(CIO)들이 책임져야 될 문제로 대두되고 있음은 분명합니다. 이는 저희 회사의 주요 목표와 부합하는 것입니다. 부가적으로 2010년 1월 네트워크월드는 저희 회사를 2009년에 시장에 진출한 수백여개 신생기업중에서도 “2010 주요 10대 신생기업”으로 선택했습니다.

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