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[ICT2017] AI부터 VR까지, 마케팅 만난 IT 트렌드

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기술 변화는 상상 이상으로 빠르다. ‘예전 같으면 한 주제로 적어도 수개월 동안 이야기할 수 있었지만, 지금은 3개월이 가면 오래 이야기 한 것’이라고 우스갯소리로 말할 정도다. 이에 많은 주체도 시시각각 변하는 기술에 제대로 탑승해 대세가 되기 위해 애를 쓴다. 마케팅도 마찬가지다.

특히 디지털 마케팅은 2017년 한 해 많은 기술을 만났고 여러 트렌드와 함께했다. 지난해와 비슷한 것도 있었고, 새롭게 더 주목받는 트렌드가 등장하기도 했다. 넓은 분야라 손에 꼽을 수 없을 정도로 많은 트렌드가 오갔지만, 몇 가지를 중심으로 디지털 마케팅을 살펴보았다.

이제 모바일 하나만 바라봐서는 안돼! ‘크로스 디바이스’

지난해 구글이 발표한 ‘아태지역 모바일 앱 보고서 2016’에 따르면, 한국의 스마트폰 사용율은 91%다. 10명당 9명이 스마트폰을 사용하고 있는 수치다. 이번 한 해도 모바일 중요성을 계속 주목하면서도 한편으로는 눈을 더 넓혀야 한다는 이야기가 등장했다. 바로 ‘크로스 디바이스 전략’이다.

오늘날 한 개인이 사용하는 기기는 스마트폰, 노트북(업무·개인용), 데스크톱 등 여러 기기를 다양하게 사용한다. 따라서 아닌 다양한 기기에서 마케팅 전략 수립 및 분석이 필요해졌다.

글로벌 애드테크 기업 크리테오의 ‘크로스 디바이스 커머스 리포트 2016년 하반기’ 자료에 따르면 구매에 이르기까지 1개 디바이스만 사용한 거래는 48%, 2개 이상의 디바이스를 사용한 거래는 52%로 나타났다. 크리테오는 “모바일과 데스크톱에서 모두 고객에게 일정한 광고를 보여주는 마케팅이 중요해지고 있다”라며 “정보가 분산되지 않게 사용자에게 정보를 제공하는 환경이 필요하다”라는 메시지를 전하기도 했다.

어도비도 자체 솔루션 ‘어도비 익스피리언스 매니저’를 업데이트하면서 브랜드 운영 채널, 웹, 모바일, 사물인터넷(IoT) 기기, 커넥티드 카, ATM까지 포함하는 크로스 디바이스 채널 지원에 나서기도 했다.

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동영상은 계속해 키포인트로 성장 중

동영상 마케팅 시장은 외국계 서비스인 유튜브와 페이스북 절반 이상을 차지하는 환경이다. 그런데도 동영상은 여전히 놓을 수 없는 중요한 트렌드이며 많은 기업이 동영상 마케팅에 큰 액수를 들이며 계속해서 다양한 시도를 하고 있다.

페이스북은 지난 2월 공식 블로그를 통해 2천명 이상의 팔로워와 300명 이상의 라이브 시청자를 확보한 이용자를 대상으로 라이브 방송에 중간 광고를 삽입한다고 발표했다. 라이브 시작 후 최소 4분 이후부터 5분 간격으로 10-15초 광고를 넣는다. 이미 유튜브와 페이스북이 동영상 광고 업계를 평정하고 있는 상황에, 이 같은 발표는 국내 영상 업계에 긴장된 분위기를 가져오는 소식이기도 했다.

인스타그램은 올해 1월 인스타그램 스토리에 소비자와 소통할 수 있는 광고 기능 2가지를 도입하며 비즈니스 광고를 몇몇 기업에게만 시범 시행했다. 비즈니스 도구에 스토리에 대한 별도 인사이트를 추가하고 스토리를 통한 게시물 도달, 노출, 메시지 등을 확인할 수 있게 했다. 3월에는 적용 범위를 모든 기업으로 확대해 인스타그램 스토리의 사용성을 확대했다.

사진=카카오

사진=카카오

카카오는 유아 콘텐츠 전문 자회사 블루핀이 서비스하는 키즈 에듀테인먼트 앱 ‘키즈월드’의 브랜드명을 ‘카카오키즈’로 변경해 유아 콘텐츠를 강화했다. 카카오는 기존 키즈월드가 보유한 2만여종이 넘는 유아 콘텐츠와 함께 기술력을 바탕으로 다양한 카카오 플랫폼과 연계할 것이며, 카카오페이지, 키즈노트 등 카카오 콘텐츠 및 서비스와 시너지를 모색할 계획이라고 밝혔다.

네이버는 모바일 편의성 확충 및 자체 콘텐츠 다양화로 동영상 콘텐츠 및 플랫폼 강화에 주력하고 나섰다. 특히, ‘연애플레이리스트’(연플리)는 페이스북 페이지 팔로워 160만명, 누적 조회수 3억여건, 주요 음원사이트 OST 차트 석권의 성과를 거두면서 네이버의 주요 콘텐츠 전략으로 주목받았다.

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빅데이터·인공지능 빠질 수 없어

빅데이터와 인공지능(AI)은 마케팅에서도 인기가 상당했다. 특히나 빅데이터와 인공지능은 마케팅에 있어 큰 트렌드 중 하나인 자동화 및 고객 타깃팅을 고도화하는 데 중요한 도구로 주목받고 있다.

카카오는 지난 11월 AI 기술을 활용한 ‘카카오광고’ 플랫폼 오픈 베타 서비스 시작을 알렸다. 카카오광고는 빅데이터 분석과 AI 기술을 활용해 해당 광고에 반응할 것으로 예상하는 잠재 고객을 찾아 브랜드를 노출하는 방식으로 작동한다. 카카오 서비스와 콘텐츠 활용 패턴 등을 사용해 개개인의 관심사와 행태 정보를 분석함으로써 모집단 추출 및 맞춤 광고를 수행할 수 있다. 개인뿐만 아니라 친구 관계 및 유사한 특성의 고객까지 범위를 확대할 수 있다고 한다. 이후 이를 바탕으로 지역 및 위치 기반 광고 노출도 고려하고 있다.

카카오는 또한 빅데이터를 이용해 카카오지도, 선물하기, 택시 등을 이용하는 사람 상황에 맞춰 타깃팅 광고를 내보내는 타깃형 광고 플랫폼 ‘카카오모먼트’도 올해 신규 광고 플랫폼으로 내보였다.

구글은 올해 초 혐오 발언 영상이나 극단주의자 유튜브 영상에 정부·기업 광고를 붙여 한차례 몰매를 맞았다. 재발을 방지를 위해 사용자 및 소비자의 접근성 시각에서 AI 기술을 광고 환경에 적용하고 깨끗한 광고 환경을 만들기에 나섰다. 유튜브 영상에서 불쾌한 기분을 가려낼 수 있도록 AI 기술을 사용하고 AI 활용 영상 등급화 작업도 추진했다. 한편, 유니버셜 앱 캠페인(UAC), 스마트 디스플레이 캠페인과 같은 머신러닝 광고 상품을 업데이트해 광고 최적화를 도왔다.

간편결제 전문기업 NHN페이코는 빅데이터 기반 타깃 광고를 페이코 결제 성과와 연동한 사업 모델을 검토하고 있다. 페이코가 결제 시 받을 수 있는 품목별 데이터 차별점을 사용해 비식별화 조치를 하고 자사 페이코 회원 정보와 연동해 연령, 품목, 요일별 등 다양한 구매 데이터를 바탕으로 타깃을 분석하는 것이다. 이후 이를 이용해 더 고도화된 마케팅을 위해 멤버십과 결제 과정을 묶는 작업 등도 필수로 생각하며 빅데이터를 기반으로 한 마케팅 허브로의 도약을 밝혔다.

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가상·증강현실로 고객 경험 강화

가상현실(VR)과 증강현실(AR)은 2016년부터 중요 키워드로 부상하면서 올해 들어서는 사람들에게 한층 더 익숙한 개념으로 다가왔다. 특히나 2017년 초 ‘포켓몬 고’ 한국 상륙은 AR과 사람들을 더욱 가깝게 해주는 계기가 됐다. 여기에 VR과 MR의 단점을 극복하기 위한 혼합현실(MR) 기술도 등장 및 진화를 시작했다.

VR·AR은 올해 기술 발전과 함께 2D보다 몰입감 있는 고객 경험을 제공하기 알맞아 마케팅 도구로 많이 활용되기도 했다. 동시에 VR·AR 기술의 발전보다 결국 사람들의 이목을 끌 수 있는 것은 양질의 VR·AR 콘텐츠라는 인식이 자리 잡으면서 좋은 VR·AR 콘텐츠를 생산하기 위한 고민을 하기 시작하게 됐다.

구글은 올해 5월에 개최된 ‘구글 I/O 2017’ 행사에서 VR과 AR을 가능하게 하는 핵심 기술을 설명하고 구글이 지원하는 AR·VR 플랫폼을 소개했다. 구글 ‘탱고’는 기기가 움직임을 감지하고 깊이와 공간을 인식하도록 한다. 이로 VR 기기뿐만 아니라 스마트폰에서 AR을 사용할 수 있다. 이로 박물관, 미술관에 AR을 사용해 관람하거나, 우주 모습, 화산폭발, 자연물 관찰과 같은 디지털 콘텐츠를 교육 분야에서 사용할 수도 있다. 이와 관련해 구글은 전세계 박물관과 파트너십 체결로 AR 탱고 적용 스마트폰을 대여할 계획이 있다고 밝혔다.

또한, 구글의 모바일 VR 플랫폼 ‘데이드림’은 VR 앱을 이용해 콘텐츠를 함께 시청하거나 가상공간에서 실시간 채팅, VR 콘텐츠 캡처 및 공유 등 콘텐츠 공유성을 강화했다. 지난 7월, 국립중앙박물관과 구글이 함께한 ‘반짝박물관’에서는 VR을 사용해 한국을 비롯한 세계 문화유산과 예술 작품들을 체험할 수 있는 장이 만들어지기도 했다.

AR은 유통 시장에서 새로운 기술 트렌드로 떠올랐다. 이케아코리아는 올해 9월 가상으로 가구를 공간에 배치할 수 있는 AR 앱 ‘이케아 플레이스’를 선보였다. 이케아코리아는 앱을 출시하며 소비자의 가구 구매 방식을 변화시키며 홈퍼니싱 시장의 새로운 경험을 재정의하고자 했음을 전했다. 아마존은 이보다 조금 늦은 올해 11월 ‘AR 뷰’를 발표하면서 아마존 카테고리 내 수천개 물품을 구매 전 모바일 통해 현실에 띄워 이동·회전·360도 모습을 볼 수 있는 서비스를 제공하며 더 나은 고객 경험을 만들고자 했다.

아마존의 'AR 뷰'

아마존의 ‘AR 뷰’

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