삼성전자서비스, 휴대폰 카메라로 ‘보이는 원격상담’ 도입

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삼성전자서비스가 ‘보이는 원격상담’을 도입한다.

기존 원격상담은 네트워크로 연결된 컴퓨터, 휴대폰 등 제품에 접속해서 조치한다. 이 경우 제품 외관이나 주변 기기의 문제는 확인할 수 없어 에어컨, 냉장고, TV 등 생활가전에는 원격상담 적용이 어려웠다.

삼성전자서비스가 도입하는 보이는 원격상담은 콜센터 상담사가 고객 휴대폰 카메라를 통해 제품 상태를 직접 살펴보며 상담하는 방식으로, 일반 통화 상담 및 기존 원격상담 대비 한층 진일보한 고객 상담 서비스다.

이용방법은 간단하다. 상담사는 고객에게 문자 메시지 링크를 보낸다. 고객이 이를 클릭해 영상 지원에 동의하면 휴대폰 카메라가 자동으로 실행된다. 상담사는 고객이 촬영하는 화면을 직접 살펴보며 제품의 상태를 확인한 뒤 구체적인 조치방법을 안내해준다. 고객은 보이는 원격상담을 통해 정확한 진단과 조치를 받을 수 있다. 직접 점검이 필요한 경우에만 출장 서비스를 신청하게 되므로 경제적 부담도 줄일 수 있다.

삼성전자서비스 관계자는 “전자제품의 기능이 고도화되고 AI, IoT 등 첨단 기술이 적용되면서 통화 상담만으로 문제 원인을 정확히 판단하기 어려운 경우가 있다”라며 “보이는 원격상담으로 고객 편의는 물론 수리 업무의 효율성과 고객 대응력도 향상될 것이다”라고 강조했다.

보이는 원격상담은 삼성전자서비스 콜센터(1588-3366)에서 신청 가능하다.

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