와디즈, 펀딩금 반환 정책 시행

건강한 펀딩 문화 조성 및 도전이 자연스런 환경 만드는데 집중할 것

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크라우드펀딩 서비스 기업 와디즈가 펀딩에 참여하는 서포터를 보호하기 위한 ‘펀딩금 반환 정책’을 조기 시행한다.

지난해 11월 와디즈는 리워드형 펀딩 진행 시 발생되는 배송 지연 및 하자에 대해 서포터가 펀딩금 반환을 요청할 수 있는 제도를 오는 3월 마련하겠다고 밝힌 바 있다. 당시 와디즈는 크라우드펀딩이 기존 커머스 환불 정책과 다르다고 고지하면서도, 기존 시장에 출시되지 않은 제품을 처음 만드는 과정에서 발생될 수 있는 품질 및 배송지연에 대한 이슈를 직접 해결하기 위해 반환 정책을 발표한 바 있다.

와디즈 측은 펀딩금 반환 시스템이 예정보다 일찍 개발 완료가 되면서 정책을 일찍 시작하게 됐다고 밝혔다. 펀딩금 반환 정책은 크게 최대 지연일까지 생산 불가로 판단되는 ‘지연 반환’과 리워드의 기능 및 성능상 결함 및 하자에 의한 ‘하자 반환’으로 구분된다.

지연 반환은 메이커가 약속한 리워드 발송 시작일보다 90일 이상 지연된 경우, 서포터가 와디즈 측에 직접 펀딩금 반환을 신청할 수 있다. 하자 반환은 와디즈 측 상세 운영정책 기준에 근거해 하자로 인정될 경우 리워드 제품 수령일로부터 7일 이내 펀딩금 반환 신청할 수 있다.

이번 정책 시행에 따라 반환에 해당되는 경우, 서포터는 홈페이지 내 공지된 ‘펀딩금 반환 신청 문의’ 채널을 통해 직접 반환 신청을 할 수 있다. 기존에는 서포터가 펀딩금 반환을 메이커에게 직접 요청했으나, 앞으로는 모든 펀딩금 반환요청 접수는 와디즈를 통해 진행한다. 펀딩금 반환이 확정되면 카드 결제 취소 방식으로 펀딩금액을 돌려 받게 된다.

반환 대상은 지난 17일 시행일 기준으로 펀딩 진행 중인 프로젝트와 신규 오픈 프로젝트가 적용된다. 다만, 시행일 이전 종료 프로젝트의 경우 이번 반환정책에 포함되지 않으며 프로젝트별로 메이커가 고지한 정책에 따라 별도 반환을 진행할 수 있다.

신혜성 와디즈 대표는 “와디즈에서 메이커의 도전을 지지하는 서포터들에게 불편을 주었던 것에 대해 안타까운 마음이 컸다. 펀딩금 반환 정책 시행을 결정한 이후 빠르게 시행하고 싶었지만 정책과 시스템을 구비하는데 시간이 필요해 이제야 시작하게 됐다”라며 “꾸준히 보완하여 보다 안전한 와디즈 펀딩 문화를 조성해 도전이 자연스러운 대한민국을 만드는데 더욱 힘쓰겠다”라고 밝혔다.