박찬욱 한국마사회 IT지원팀 과장은 “한국마사회의 IT 서비스 영역 전반적인 부문을 효과적으로 운영하기 위해 IT 거버넌스 개념으로 접근하고 있다”고 IT서비스 통합관리시스템 구축 의미를 밝혔다.
이번 프로젝트는 LGCNS가 진행하며 솔루션은 한국CA(www.cai.co.kr)가 공급한다.
한국마사회는 선진화된 IT서비스관리(ITSM) 프로세스를 실질적으로 내재화하기 위해 ITSM 업무를 자동화하고 IT인프라를 통합 모니터링해 서비스 수준과 신뢰성을 높이는 데 주안점을 두고 있다. 한국마사회는 이번 프로젝트를 통해 IT관리 기준을 정립해 명확하고 투명한 IT 서비스 수준관리의 가시성을 확보할 것으로 기대하고 있다.
(사진 설명 : 지난 9월 19일 있었던 사업 착수 보고회에서 한국CA 공공사업부 유관동 상무(맨 왼쪽), 한국마사회 정보기술처 조문행 처장(가운데), LG CNS 솔루션사업본부 ITO사업본부 노진호 본부장이 손을 맞잡고 성공을 다짐하고 있다.) 한국CA는 이번 프로젝트의 ITSM 시스템 구축 영역을 담당하며 자사의 IT 서비스 관리 솔루션인 서비스 서포트와 서비스 딜리버리 솔루션을 공급해 IT관리 업무 프로세스의 자동화·통합화를 통한 선진 IT 관리체계를 실현할 것이다. 이번 프로젝트에 공급되는 제품은 ‘유니센터 서비스 데스크(Unicenter Service Desk)’와 ‘유니센터 서비스 레벨 매니지먼트 스위트(Unicenter Service Level Management Suite)’, 그리고 인프라 관리 솔루션인 ‘유니센터 네트워크 & 시스템 매니지먼트(Unicenter Network & System Management)’ 등 총 3종으로, 5개월 간의 구축을 통해 내년 2월 완료될 예정이다. 
서비스 데스크와 서비스 딜리버리, 인프라 관리가 모두 적용된다.
박찬욱 한국마사회 IT지원팀 과장은 “사업의 성공적인 추진을 위해 공공 부문을 비롯한 많은 영역에서 풍부한 컨설팅과 구축 경험을 보유한 LG CNS와 ITSM 분야에서 폭넓은 경험과 최적의 제품을 보유하고 있는 한국CA를 파트너로 선정했다”고 밝혔다.
이번 프로젝트를 총괄하는 LG CNS 역시 타사의 여러 솔루션들과 CA 솔루션을 비교 검토한 후 한국마사회의 요구사항에 가장 부합하면서 ITSM 기능은 물론 IT거버넌스 관점의 일관된 제품 라인업을 갖춘 점을 높이 평가하여 CA의 서비스 관리 솔루션을 최종 선정했다고 밝혔다.
한국CA는 ISO20000 등을 고려해 한국마사회의 기존 IT 관리 프로세스 보완에 주력할 예정이다. 특히, 서비스 서포트에서 서비스 딜리버리에 이르기까지 IT 서비스 관리 전 영역에 대한 총체적인 관리 시스템 도입을 통해 국제 표준과 현행 프로세스의 차이를 분석하여 이를 보완·개선할 수 있는 가이드를 제공한다. 또한, 각 분야별 모니터링 시스템을 통해 수집되는 이벤트를 통합 관리할 수 있는 단일 뷰를 제공하여 표준화되고 신속한 업무처리를 지원할 것이다.
김용대 한국CA 사장은 “조달청 등에 이어 한국마사회에 CA의 ITSM 솔루션을 적용함으로써 공공분야 ITSM 사업에서도 한국CA가 약진할 수 있는 발판을 마련하게 됐다”고 밝히며, “포괄적이고 전면적인 시스템 구축을 통해 한국CA의 기능과 성능의 우위를 입증하는 사례가 될 것” 이라고 강조했다.
한국마사회는 이번 프로젝트를 성공적으로 마무리함으로써 선진화된 IT서비스 운영 체계가 갖추어질 것으로 기대하고 있다. 아울러 시스템 구축에 머무르지 않고 향후 ITSM 시스템에 관한 국제 표준인 ISO20000 인증 획득을 목표로 하고 있다.
한국CA는 이번 한국마사회 프로젝트를 기반으로 공공 대상의 마케팅과 영업을 강화한다는 방침이다. 한국CA의 한 관계자는 “서비스 레벨 관리(SLA)인 서비스 딜리버리 분야에서는 이미 많은 고객사를 확보하고 있다. 조달청과 마사회 등 공공 기관 고객들을 확보한 만큼 사업 여건은 상당히 좋은 상황”이라고 밝혔다.
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