LG텔레콤(www.lgtelecom.com)은 한국오라클(www.oracle.com/kr)의 오라클 마스터 데이터 매니지먼트(Oracle Master Data Management ; MDM)을 도입해 차세대 고객 관리와 빌링 시스템(Next CSBS; Next customer care & billing system) 을 구축함으로써 고객서비스 품질을 극대화하고 있다.
LG텔레콤은 오라클의 MDM 도입을 통해 컨버전스 서비스를 지원하는 통합된 고객과 제품 데이터 서비스 프레임워크를 확보하게 됐다. 또한 보다 빠른 신상품 개발이 가능하게 돼 기업 경쟁력이 크게 향상됐다. 한국오라클은 이번 프로젝트의 성공적인 완료로 빠르게 성장하고 있는 MDM 분야에서 기술 리더십을 한층 강화할 수 있게 됐다.
LG텔레콤은 오라클 MDM 솔루션의 컴포넌트인 고객 데이터 허브(Customer Data Hub; CDB)와 제품 데이터 허브(Product Data Hub; PDH)를 기반으로 차세대 고객 관리와 빌링 시스템을 구축했다.
이들 컴포넌트는 고객관계관리(CRM)와 오더, 액티베이션, 프로비저닝과 빌링 프로세스를 통합함으로써 고객 서비스 품질을 향상할 수 있도록 도와준다. 또한 전방위적으로 수집한 고객 선호와 소비 내역 데이터를 기반으로 뛰어난 고객 통찰을 제공해 차별화된 서비스가 가능하게 한다.
LG텔레콤은 차별화된 서비스를 기반으로 고객에게 보다 향상된 업셀(up-sell)과 크로스셀(cross-sell) 마케팅을 제공함으로써 가입자당 평균 수익(ARPU)과 총이익(AMPU)이 증가했다.
또한 새로운 시스템으로 고객 타겟팅이 보다 정확해지고 고객 침투 비용이 더욱 낮아져 비용 절감이 기대된다. 특히, 일관된 고객 접점 관리를 통해 원스톱 서비스 제공이 가능해져 고객만족이 크게 향상됐다.
LG텔레콤 CIO 부문 박종화 상무는 “오라클 MDM 솔루션을 통해 고객 관계의 완전한 싱글 뷰를 달성하고 고객과 제품 데이터를 보다 효율적으로 관리할 수 있게 되어 경쟁력을 획기적으로 향상시킬 수 있을 것으로 기대한다.”고 말했다.
한국오라클 통신 미디어 유틸리티 사업본부 박상규 상무는 “오라클 MDM 솔루션은 패키지 및 레거시 애플리케이션으로부터의 전방위적 데이터를 단일 리파지토리에 통합하고, 데이터를 중앙에서 정제 및 개선하여 동기화한다. 오라클은 뛰어난 MDM 솔루션을 기반으로 전세계 다양한 산업에서 500개 이상의 기업들이 오라클 MDM 솔루션을 사용하는 등 관련 분야에서 선도적인 입지를 구축하고 있다”고 밝혔다.
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