소사이어티

LGU+, 고객센터·방송통신망 운영 이원화 강화

LG유플러스가 코로나19 상황에 대응해 고객센터와 방송통신망 운영 이원화를 강화한다고 3월18일 밝혔다. 인력 및 시스템 운영을 이원화해 코로나19 확산 및 확진자 발생에 대비하고, 안정적 고객상담 및 통화품질을 제공한다는 방침이다. LGU+는 현재 고객센터(콜센터)와 매장으로 상담 운영 이원화하고 있다. 고객 상담 전화를 고객센터가 아닌 휴대폰 가입 매장으로 연결해 상담 업무를 분산하고 연결 대기 시간을 줄이는 방식이다. 지난해 6월 도입한 이 시스템은 이번 대구 고객센터 폐쇄와 함께 더 강화됐다. LGU+는 하루 약 2500건에 달하는 오프라인 매장 상담량을 2배로 늘리고, 전국 1600여개 매장에 고객센터와 동일한 상담환경을 구축했다. 이를 통해 일 평균 약 5만3천 건의 모바일 고객센터 전화상담 중 약 10%를 매장에서 처리한다는 계획이다. LGU+에 따르면...

배민상회, 플라스틱 절반으로 줄인 친환경 용기 출시

배달의민족이 자영업자를 위해 운영하는 식자재 전문쇼핑몰 배민상회가 찜이나 탕 메뉴를 담을 수 있는 친환경 용기 라인업 ‘그린(green)’을 출시했다고 3월18일 밝혔다. 친환경 용기 그린은 감자탕, 해물찜, 찜닭 등 탕찜류를 담기 좋은 탕용기, 사이드 메뉴나 반찬을 담을 수 있는 실링용기 등 총 6종으로 구성됐다. 기존 친환경 용기는 강도가 약하거나 열에 취약한 소재가 다수였지만, 이번에 배민상회가 선보인 친환경 용기는 열에 강할 뿐 아니라 일반 플라스틱 용기와 같은 강도를 유지한다는 설명이다. 이 용기는 국내 친환경 소재 기업 테코플러스의 친환경 소재 도트&매트로 제작됐다. 도트&매트는 코코넛 껍질, 미네랄 등 천연 자연물을 혼합해 플라스틱 사용량을 최대 50%까지 줄인 친환경 소재다. 미국 FDA, 독일 LFGB로부터 식품용기로서의 적합성을 인정받았고,...

'타다' 빠진 모빌리티 혁신 논의...총량·기여금 여전히 물음표

국토교통부가 이달 6일 국회 문턱을 넘은 여객자동차 운수사업법 개정을 위해 모빌리티 업계와 만났다.  하지만 플랫폼 운송사업에서 가장 중요한 총량·기여금에 대한 논의가 빠지면서 ‘알맹이’ 없는 간담회였다는 지적이 나온다. 국토부는 내달 모빌리티 혁신위원회를 구성하고 시행령 논의를 본격화할 예정이다. 구체적인 내용은 이 과정에서 각 이해당사자의 의견을 모아 정하겠다는 방침이다. 김현미 국토부 장관은 17일 서울 중구 서울시티타워에서 간담회를 열고 “1962년 모태가 만들어진 여객법이 낡은 틀을 벗고 혁신의 제도적 기반으로 거듭났다”라며 “혁신도 상생할 수 있다는 한국형 혁신모델이 정착될 수 있도록 힘을 모아 달라”고 당부했다. 이날 간담회에서 김현미 장관은 여객법 개정안 시행 전이라도 ①‘규제 샌드박스’ 제도를 활용해 다양한 서비스를 우선 출시할 수 있도록 지원하고, ②초기 스타트업에...

출시 10주년 앞두고…카카오톡 또 '먹통'

국내 최대 메신저 서비스인 카카오톡이 오픈 10주년을 하루 앞두고 오류가 발생해 사용자들이 불편을 겪었다. 메시지 전송을 비롯해 선물하기, 쇼핑하기 등 카카오톡 내 일부 서비스가 30여분 동안 먹통이 됐다. 3월17일 오후 6시53분 카카오톡 일부 사용자들은 카카오톡 모바일 앱과 PC버전에서 메시지 송·수신이 제대로 되지 않는 등의 현상을 겪었다. 카카오톡이 제공하는 앱 내 서비스인 선물하기, 쇼핑하기 등의 이용도 오류가 발생했고, 멜론 등 서비스에서도 접속 오류가 발생했다. 이에 대해 카카오는 "내부 네트워크의 일시적인 오류로 오후 6시 43분부터 7시 16분까지 약 30분간 일부 이용자를 대상으로 카카오톡 모바일 및 PC버전에서 메시지 수발신 문제가 있었다. 장애 감지 즉시 긴급 점검을 통해 현재 모두 정상화 된 상태"라며 "불편을 겪으신...

KT, 약국 마스크 재고 안내 통화연결음 무료 제공

KT가 약국을 대상으로 마스크 재고 안내가 가능한 통화연결음을 무료로 제공한다. 마스크 문의로 업무가 마비된 일선 약국을 지원하기 위해서다. KT는 3월17일 약국에 유선 통화연결음 '링고비즈플러스'를 3개월간 무료로 제공한다고 밝혔다. KT 유선전화를 사용하고 114 안내명에 등록된 약국이 대상이다. 코로나19 사태 이후 공적 마스크가 약국을 중심으로 판매되면서 일선 약국들은 업무에 어려움을 겪고 있다. 해당 서비스를 활용할 경우 고객이 약국에 전화를 걸면 기존 통화연결음 대신 영업시간, 장소 안내 등의 코멘트를 들려줄 수 있다. 배경음을 선택하고, 200자 이내 문구를 입력하면 된다. 예를 들어 "OO 약국입니다. 오늘 입고된 공적 마스크는 품절됐습니다. 판매는 평일 오전 11시부터 시작하며, 선착순 125명에게 판매합니다" 등의 안내가 가능하다. KT는 통화연결음 서비스가 매일...

애플, 중국 빼고 애플스토어 폐쇄...가로수길도

중국을 빼고 전세계 애플스토어가 문을 닫았다. 애플은 3월13일(현지시간) 코로나19 대응 방안 중 하나로 3월27일까지 중화권을 제외한 애플스토어 전 매장을 임시 폐쇄한다고 발표했다. 이에 따라 한국에서 운영 중인 애플 가로수길도 15일부터 임시 휴무에 들어갔다. 애플은 "코로나19 감염 위험을 최소화할 수 있는 가장 효과적인 방법은 사회적 거리를 최대한 늘리고 밀도를 줄이는 것"이라며 이 같은 조치를 발표했다. 온라인 애플스토어는 지속해서 운영한다. 고객 지원 서비스를 원하는 이용자는 애플 공식 홈페이지(support.apple.com)를 통해 공인된 수리 매장을 찾고 예약할 수 있다. 반면, 문을 닫았던 중국 애플스토어는 재개장했다. 중국 내 코로나19 확산세가 꺾이고 감소 국면에 들어섰다는 판단이다. 애플은 2월 초부터 중국 내 42개 애플스토어를 임시 폐쇄했지만, 최근 모두...

애플, 코로나19 관련 앱 제한...“신뢰 보장돼야"

애플이 출처가 불분명한 코로나19 관련 앱을 제한한다. 엄격한 앱 심사를 통해 코로나19에 대한 잘못된 정보가 유통되는 것을 막겠다는 방침이다. 애플 앱스토어에 등록되는 코로나19 관련 앱은 정부 기관, 보건 관련 NGO 및 기업, 의료 및 교육 기관 등 공인된 조직에서만 개발할 수 있다. 애플은 3월14일(현지시간) 자사 개발자 웹사이트를 통해 보건 안전 정보의 신뢰성 보장을 위해 코로나19 관련 앱을 제한적으로 허용한다고 밝혔다. 애플은 "데이터 출처가 신뢰할 만한지, 정부 기관, 보건 관련 NGO, 보건 분야에서 인정받는 기업, 의료 또는 교육 기관 등 공인된 조직으로부터 개발된 앱인지 코로나19 관련 앱을 엄격하게 평가하고 있다"라며, "공인된 기관 개발자만 코로나19 관련 앱 제출이 허용된다"라고 발표했다. 코로나19를 주제로...

LGU+, 3월 말까지 대구 콜센터 폐쇄

LG유플러스가 대구 지역에서 운영 중인 콜센터를 폐쇄하고 재택근무를 시행한다고 3월16일 밝혔다. 고객센터 상담사의 안전과 대구광역시의 코로나19 대응 활동에 적극 동참한다는 이유에서다. 기간은 3월16일부터 31일까지다. LGU+에 따르면 자사 대구 고객센터 직원들은 16일 오전까지 사전 예약된 업무를 마무리하고, 오후부터 순차적으로 재택근무를 시작한다. 앞서 서울 구로구에 있는 한 콜센터에서 코로나19 집단 감염 사례가 나타나자 이동통신 3사는 약 2만명에 달하는 전체 콜센터 상담 인력 가운데 일부를 재택근무로 전환해 근무 밀도를 완화하고 감염병 확산을 예방하겠다는 방침을 밝힌 바 있다. 대구 지역에서도 콜센터 집단 감염 사례가 확인되고 있다. LGU+ 관계자는 “원활한 상담 서비스를 위해 최선의 노력을 다하고 있지만, 최근 일부 서비스에 대한 고객상담이 증가하면서 상담사 연결이...

집닥, 부분시공 특화 서비스 출시

인테리어 중개 플랫폼 전문기업 집닥이 고객 서비스 다양화를 위한 부분시공 특화 서비스를 출시한다고 3월16일 밝혔다. 집닥 부분시공은 인테리어가 필요한 공간의 부분 커스터마이징을 위한 집닥만의 맞춤형 솔루션으로 주방, 욕실, 타일, 도배, 장판, 마루 등 항목별로 다양한 선택형 서비스를 지원한다. 이번 부분시공 특화 서비스 출시로 집닥은 고객의 업체 선정 단계를 간소화하고 직접 선택을 통한 능동적 프로세스 관리를 지원한다. 고객은 온라인에서 시공항목을 체크하고 공간 개수 및 면적, 자재 등의 사항들을 선택해 예상 견적을 자동 산출한다. 이와 더불어 여러 시공업체를 직접 선별 지정해 간편하게 부분 인테리어를 진행할 수 있다. 부분시공별 인테리어 정보와 인테리어 업체 포트폴리오등의 정보성 콘텐츠도 함께 전달할 예정이다. 집닥 류민수 사업기획팀장은 “한 번에...

[VC는 왜①] 퓨처플레이가 '오덕'을 찾는 이유

지난해 신설된 스타트업 법인 수는 10만8874개로 역대 최대치를 기록했다. 기업가치 1조원 이상인 스타트업을 의미하는 ‘유니콘’은 9곳으로 늘었다. 전세계 5위다. 중소벤처기업부에 따르면 예비 유니콘 기업도 13개에 달한다. ‘지뢰밭’에 비유되는 험난한 국내 규제 환경 속에서도 스타트업들은 혁신의 싹을 틔워내고 있다. 혁신 기업이 뿌리를 내릴 수 있는 배경에는 투자사가 있다. 투자사는 혁신 생태계의 주춧돌이다. 스타트업은 엑셀러레이터, 벤처캐피탈(VC) 등으로부터 시드 투자를 받고 시리즈 A, B, C 등 투자를 단계적으로 유치하며 꿈을 키워 나간다. 그런데 투자사마다 스타트업을 보는 관점은 천차만별이다. 이들은 어떤 기준으로 스타트업 투자를 결정하고, 어떤 가치를 중시할까. 투자사들에게 직접 물어봤다. ‘패밀리’가 아니다. ‘마피아(Mafia)’이자 ‘갱(Gang)’이다. 컴퍼니 빌더이자 액셀러레이터인 퓨처플레이와 포트폴리오사가 서로를 부르는 칭호다. 이 독특한...