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고객경험

“어도비, 고객 경험은 비즈니스 성장의 핵심”

"마케팅 측면에서 지난 10년간의 디지털 트렌드를 되짚어보면 웹사이트 단일 채널에서 SNS(소셜네트워크서비스)를 포함하는 다양한 형태의 채널과 기기가 연결되는 커넥티드 커뮤니티로 진화했고, 이제 몰입형 단계로 가고 있습니다. 디지털 마케터는 다양한 고객 경험과 채널 특성에 대한 이해도를 갖춰야 합니다." 브랜드의 체험과 경험, 그리고 공감이 성공적인 마케팅 전략의 키워드로 떠올랐다. 기능만으로 브랜드 차별화가 힘든 시대이며 소비자들은 그 이상을 원한다. 스콧 릭비 어도비 아시아태평양 디지털 혁신 총괄은 2월13일 열린 ‘2020년 디지털 트렌드' 세미나 자리서 디지털 비즈니스 전략에서 핵심 역량은 '고객 경험(CX, customer experience)'이라고 강조했다. “올해로 10년째를 맞는 어도비 디지털 트렌드 보고서는 고객 경험에 집중하는 기업이 경쟁에서 앞서 가고 있음이 확인됐습니다. 고객 경험은 더 이상 마케팅...