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AR

증강현실과 브랜드 마케팅의 미래

옴니채널을 통한 광범위하고 지속적인 고객 여정이 유행하고 있다. 고객에게 굉장한 경험을 제공하려는 브랜드, 마케팅 담당자 및 앱 개발자에게 모바일 사용자와 AR(증강현실) 간 상호작용을 이해하는 것은 매우 중요하다. AR은 급성장 중인 신규 분야로, 앱 자체를 통해서나 AR 속 다른 사용자들과의 교류를 통해 새로운 경험을 제공해 고객을 끌어들일 수 있는 가능성을 제시한다. 대중을 대상으로 하는 AR 체험 마케팅을 고려하고 있다면 각 브랜드의 AR 체험 제공 사례 및 그 접근방식을 비롯해 앱을 통한 사용자 여정 개선 방법과 신규 여정 제공 방법을 파악하는 것이 도움이 될 것이다. 고객 여정과 AR 도입의 역사 AR 분야의 기존 '스마트' 브랜드들은 AR 경험에 참여하는 사용자들이 직관적으로 도달하려는 지점에...

고객여정

"디지털 마케팅 시대, 데이터 보물창고 열 '키맨' 필요해"

마케팅은 회사에 핵심적인 역할을 하는 중요한 업무이다. 그런 마케팅은 시대 흐름과 함께 여러 진화 과정을 거쳐왔다. 경영 대가 필립 코틀러는 마케팅의 진화과정을 3단계로 나눠서 설명한다. ‘1.0 시대’는 ‘수요>공급’의 시대였다. 제품을 대량 생산하고 광고 등을 통해 마케팅했다. 그다음 도래한 ‘2.0 시대’는 공급이 수요를 역전했다. 균형이 ‘수요<공급’으로 넘어가면서, ‘타깃팅’, ‘소비자 요구 분석’을 통해 소비자 취향을 분석하는 마케팅이 필요했다. 그리고 ‘3.0 시대’에는 소비자가 지갑을 닫았다. 저성장, 시장 위축으로 위기가 왔다. 기업은 소비자의 마음을 얻어 생존을 꾀해야만 했다. 이때 비로소 디지털 마케팅이 탄생했다. 고객의 디지털 경험에 답할 수 있는 마케팅 필요해 김지형 한국어도비시스템즈 이사는 이런 디지털 마케팅 시장에서 펼쳐진 ‘디지털 경험’ 시대에 던져진 질문들에...