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6의 효과

[늘푸른길의 책]소셜마케팅은 사람이 중심이 돼야

은행창구에서 일을 마치고 돌아갈 즈음에 창구직원이 자신의 통장을 보여주며, 이자가 어떻게 쌓이고 있는지를 보여준다. 자신도 이렇게 들어서 혜택을 보고 있다며, 신규계좌 개설을 권유한다. 또 한번은 자신의 경험을 이야기하며 반신반의 하는 방문자로 하여금 상호간 공감지대를 형성한다. 자신의 프라이버시라고 할 수 있는 부분을 살짝 공개함으로 해서 오프라인 매장의 서비스 상에 있어서 소비자 혹은 방문자와의 간격을 좁히려고 많은 노력을 기울이고 있다. 온라인에서는 하루가 다르게 변화가 이루어지고 있다. 트위터나 페이스북은 자신의 이야기를 공개하고, 경험을 나누면서 상대로 하여금 자신의 이야기를 하도록 만들고, 공유하도록 한다. 공유를 통해, 자신의 인맥을 넓히고 친구와 친구사이의 단계를 줄여나간다. 소셜 네트워크 서비스가 우리 생활을 자유스럽게 서로 공개하게 만든다. 트위터에 이은 페이스북의...