비즈니스

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고객경험

“어도비, 고객 경험은 비즈니스 성장의 핵심”

"마케팅 측면에서 지난 10년간의 디지털 트렌드를 되짚어보면 웹사이트 단일 채널에서 SNS(소셜네트워크서비스)를 포함하는 다양한 형태의 채널과 기기가 연결되는 커넥티드 커뮤니티로 진화했고, 이제 몰입형 단계로 가고 있습니다. 디지털 마케터는 다양한 고객 경험과 채널 특성에 대한 이해도를 갖춰야 합니다." 브랜드의 체험과 경험, 그리고 공감이 성공적인 마케팅 전략의 키워드로 떠올랐다. 기능만으로 브랜드 차별화가 힘든 시대이며 소비자들은 그 이상을 원한다. 스콧 릭비 어도비 아시아태평양 디지털 혁신 총괄은 2월13일 열린 ‘2020년 디지털 트렌드' 세미나 자리서 디지털 비즈니스 전략에서 핵심 역량은 '고객 경험(CX, customer experience)'이라고 강조했다. “올해로 10년째를 맞는 어도비 디지털 트렌드 보고서는 고객 경험에 집중하는 기업이 경쟁에서 앞서 가고 있음이 확인됐습니다. 고객 경험은 더 이상 마케팅...

B2B

[친절한 마녀의 B2B 마케팅] 콘텐츠가 지루하다고요?

B2B 마케터들은 마케팅을 실행할 때 상당한 역할에도 불구하고 드라마 주인공이 아닌 보조 출연자쯤으로 느낄 때가 종종 있는 것 같아요.  열심히 활동하지만 주도적으로 이끌어 가기 어려울 때가 많아서겠죠. 창의적이기라도 하면 얼마나 좋을까요? 전형적인 내용들이 무난해 보이고, 새로운 방식을 시도할라 치면 감당할 수 있겠냐는 무언의 압력에 부딪치기 일쑤일 거예요. 그런 측면에서 B2C 마케팅이 좀 더 쉽고 재미있어 보일 때가 많을 겁니다. 유머가 넘치고 기상천외한 상상력이 돋보이는 콘텐츠라도 발견하면 부러워 미칠 지경이죠. 하지만 실망하지 말자고요.  B2B 마케터들은 ‘어벤져스’입니다.  영화 ‘어벤져스’ 시리즈의 주인공이 누구입니까? 어떤 관점에서는 자신이 원하는 대로 우주를 재창조하려는 슈퍼 악당 타노스가 주인공으로 보이기도 할 테지만, 각자 주특기와 스토리를 가지고 있는 마블...

그루비

실시간 데이터 마케팅 실마리 ‘현장’에서 답 찾다

‘어떻게 하면 온라인 쇼핑몰을 자판기보다 더 나은 서비스로 향상할 수 있을까…’ 14년 동안 이커머스 시스템 개발을 진행한 솔루션 업체인 시스포유아이앤씨(SYS4U)가 커머스 구축이나 운용을 하면서 느낀 갈증이다. 단순히 소비자가 고른 상품이나 제품을 장바구니에 담는 과정 외에도 더 나은 추천 서비스나 마케팅 캠페인은 진행할 수 없을까 고민했다. 그리고 2016년 7월 그루비를 출시하면서 실시간 개인화 마케팅이란 개념을 국내에 알리기 시작했다. 골라서 누르면 나오는 자판기보다는 더 나은 이커머스 마케팅을 하기 위해서다. “온라인 쇼핑몰은 적어도 자판기보다 똑똑해야 합니다. 쇼핑몰을 보고 맘에 드는 걸로 골라 장바구니에 담지만, 그 상황에서 안내를 해준다거나 사용자가 좋아할 제품을 추천하는 일은 거의 없었지요. 사용자가 고르면 그 제품을 담는 일종의 자판기 역할에...

광고

아이지에이웍스 ‘그로스액션’…“모바일 마케팅 약점 보완”

모바일 빅데이터 플랫폼 기업 아이지에이웍스가 자사가 운영하는 데이터 분석 플랫폼 '애드브릭스'에 ‘그로스액션(Growth Action)’ 기능을 새롭게 출시했다고 밝혔다. 그로스액션은 모바일 앱 이용자의 행동 데이터를 기반으로 상황별 최적화된 메시지를 자동으로 전달하는 마케팅 자동화 기능이다. 정확한 데이터 분석을 바탕으로 이용자별 행동 패턴을 빠르게 읽고 상황에 적합한 메시지를 전달함으로써 광고 효과를 극대화할 수 있도록 돕는다. 그로스액션을 활용한 모바일 마케팅은 즉각적인 결과 분석과 정확한 성과 측정 및 유효성 검증이 가능해 추후 마케팅 전략 수립에 있어서도 인사이트를 도출할 수 있다. 지금까지 모바일 마케터는 이용자에게 푸시 메시지를 보낸 후 수신여부만 확인이 가능했다. 또한 이용자 행동 데이터 분석-푸시 메시지 발송-결과 분석을 담당하는 각각의 솔루션이 모두 분리되어 있어 이용자의...

구글 애널리틱스

“모바일앱 트래킹 ‘춘추전국시대’...‘툴믹스 전략’ 필요해”

“지금은 모바일 앱 추적 도구의 ‘춘추전국시대’다.” 김선영 데이터리셔스 대표는 10월16일 블로터앤미디어 주최로 쉐라톤 서울 디큐브시티 호텔에서 열린 ‘마케팅 앤 테크놀로지 서밋 2019’에 연사로 참석해 이같이 말했다. 이날 ‘디지털 마케팅 분석 기술 트렌드 키워드 5가지’라는 주제로 발표에 나선 김 대표는 △모바일 앱 트래킹(tracking) △데이터 통합 프로젝트 증가 △온오프라인 연계 분석 △인공지능(AI) 상품화 △마케팅 자동화 등을 주요 열쇳말로 꼽았다. 김 대표는 모바일 앱 추적도구의 불편함을 강조했다. 김 대표는 “모바일 앱 마케팅 시장 자체는 미디어들이 굉장히 파편화돼 있어 하나의 도구로 모든 모바일 앱을 트래킹하는 게 불가능하다”라며 “앱 설치단계부터 사용자 유지율, 앱 평점 등의 KPI를 따로 보는 실정이다. 심지어는 수개월 동안 추적 도구마다 지표가...

다다익선

스타트업 네트워킹 파티 '이짝워뗘?' 열린다

국내 스타트업 커뮤니티 스타트업액티비티그룹(이하 SAG)과 스타트업 마케팅·홍보 커뮤니티 다다익선이 스타트업 네트워킹 파티 '이짝워뗘?'를 9월25일 개최한다. 장소는 서울 삼성동에 위치한 라마다 서울 호텔로, 오는 31일까지 이벤터스를 통해 참가 접수를 진행한다. 이번 스타트업 네트워킹 행사는 스타트업 대표자와 홍보, 마케팅, 커뮤니케이션 관계자가 모이는 자리다. 레드타이, 여기어때, 글림미디어그룹, 바로고, 벤디츠, 중고나라 등 창업자 및 마케터, 커뮤니케이터, 대외협력 등 250여명의 스타트업 관계자가 모일 예정이다. 스타트업과의 협업에 관심이 높은 대기업 및 중견기업, VC(벤처캐피털) 관계자에게도 참여 기회를 연다. 행사 관계자는 "지난 1월에 마련했던 스타트업만의 신년 행사에 이어, 이번 행사 역시 대기업과 중견기업, VC를 아우르는 활발한 정보 교류 및 협업이 이뤄지는 마중물이 될 것"이라고 기대했다.

B2B 마케팅

[친절한 마녀의 Q] 메가존 뼈케터.황

“마케팅은 고객을 알고, 우리 제품이나 서비스를 아는 것, 즉 서로 알아가는 것이라 생각해요. 서로의 반응을 살피며 맞춰 나가는 거죠. 그리고 그 조화를 맞추는 걸 마케터가 하는 거고요.” 짧은 커트가 제법 잘 어울리는 시크한 모습의 그녀가 말합니다.  마치 적합한 단어를 사전에서 고르듯 한마디 한마디를 신중하게 골라 내뱉는 그녀의 말에 한껏 고개를 끄덕였지요.  고객과 기업이 서로 반응하며 적응해 나가는 것이라…… 그녀에게 마케팅이란 그런 거구나 생각하니 그녀의 이야기가 궁금해졌어요. 봄날이라 하기엔 햇살이 몹시도 강렬했던 지난 금요일 오후, 역삼동에 위치한 클라우드 전문 기업 메가존에서 신규 사업 부문의 마케팅을 담당하는 황신애 차장을 만나 이야기를 더 들어 보았어요.  그녀의 B2B 마케팅 스토리는 그 날 오후의 햇살보다...

SEO

검색엔진 최적화, SEO를 알아봅시다 ②

지난 SEO 칼럼 ‘검색엔진 최적화, SEO를 알아보다 ①’ 에서 검색엔진 최적화의 정의와 관련 요소, 필요성 등에 대해 알아보았습니다. 검색엔진은 검색 사용자가 입력한 키워드에서 검색 의도를 파악해 관련 있는 콘텐츠를 제공하고, 마케터는 자신의 콘텐츠를 검색 결과 상단에 노출시키기 위해 SEO 작업을 한다는 사실을 알 수 있었는데요. 이번에는 검색엔진별 SEO를 위한 작업 도구와 함께 세부 노출 전략에 대해 알아보겠습니다. 검색엔진별로 콘텐츠를 평가하는 알고리즘이 다르기에 노출을 위한 전략도 각각 다릅니다.  본문에서 다룰 검색엔진은 네이버와 구글입니다. . . . . . 국내 검색엔진 1위, 네이버와 SEO 네이버는 우리나라 사람들이 가장 많이 사용하는 검색엔진입니다. 올해 1월 중앙일보에서 실시한 ‘검색 포털 사용’ 관련 온라인 설문조사에 따르면 전체 응답자 중 75.2%가 검색이...

magictable

검색엔진 최적화, SEO를 알아봅시다 ①

이번 글에서 다룰 소재는 마테크의 ‘콘텐츠&경험 (Contents & Experience)’ 카테고리에 속한 ‘검색엔진 최적화(SEO)’입니다. 사람들은 맛집이나 관광지를 찾는 등 궁금증을 해결하기 위해 포털 사이트의 검색 기능을 활용하는데요. 검색 결과 페이지에는 광고와 함께 많은 콘텐츠들이 존재하고, 그 이면에는 광고의 틈에서 콘텐츠를 잘 보이게 하기 위한 마케터들의 노력, SEO가 숨어있습니다. 이번 시간과 다음 시간, 두 편에 나눠 SEO에 대해 자세히 파헤쳐 볼 예정입니다. (SEO 1편에서는 검색엔진 최적화의 개념과 필요성 등에 대해 살피고, 2편에서는 각 웹사이트별 상위 노출 전략을 알아보도록 하겠습니다) . . . . . SEO(Search Engine Optimization)란? SEO란 자사의 홈페이지 혹은 콘텐츠를 검색 결과의 상단에 위치시키는 작업을 말합니다. 검색 결과 페이지에 홈페이지, 콘텐츠를 노출시키는 방법은 광고와 SEO...

KPI

유니버셜 앱 캠페인 시 고려해야 할 3가지

"앞으로 '스마트'하게 머신러닝을 활용하는 영역이 많아질 것이고 그 트렌드에는 변화가 없을 것입니다. 어떤 것을 조정하고 어떤 것에 중점을 둘것인지 생각했을 때 구글 UAC(Universal App Campaign, 유니버셜 앱 캠페인)가 그 고민의 전환점을 만들어 줄 것으로 생각합니다." 구글은 번역, 동영상 제작, 음성 등 다양한 분야에 머신러닝을 적용하고 있다. 디지털 마케팅·광고에도 예외는 아니다. 곽기은 구글 모바일 앱 솔루션 부장은 8월7일 그랜드 인터컨티넨탈 서울 파르나스 그랜드볼룸에서 열린 '구글 포 모바일 I/O 리캡' 행사에서 '마케터를 위한 I/O 돌아보기'라는 주제를 통해 구글 UAC 진행에 있어 마케터가 알아야 할 것들에 관해 짚어보았다. 사람의 힘으로는 불가능해진 타깃팅 방식 구글 UAC는 마케터가 마케팅의 목적에 따라 비딩 전략을 설정하면 검색,...