가상자산 거래소 빗썸이 한국표준협회(KSA) 실시한 ‘2020년 KS-CQI 콜센터 품질 지수’ 조사에서 국내 가상자산 거래소 부문 1위에 올랐다고 밝혔다. 해당 조사는 신뢰성, 적극성, 친절성 등 7개 부문 39개 항목에 대한 콜센터 서비스 품질을 종합적으로 평가하며 고객 만족도 조사 및 전화 모니터링으로 진행된다. 빗썸은 대부분 항목에서 높은 점수를 획득했다. 특히 친절성, 신뢰성, 적극성, 접근 용이성에서 주요 거래소 중 가장 높은 평가를 받았으며 평균 75점을 얻어 업계 평균 점수인 69점을 상회했다. 현재 빗썸은 365일 24시간 상담 시스템과 영어·일어 등 외국어 상담을 지원하고 있다. 또 모바일에서 실시간 콜센터 응대율과 답변 대기시간을 확인할 수 있으며, 비대면 본인인증 시스템을 도입해 고객 편의를 강화한 것이 특징이다. 빗썸...