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코로나19가 바꾼 기업 운영, 직원 관리도 'SaaS'로

SaaS(Software as a Service, 서비스형 소프트웨어)는 이제 대세다. 요즘 잘 나간다는 IT 기업 중 SaaS 솔루션 개발, 혹은 도입조차 하지 않은 곳은 찾아보기 힘들 정도다. SaaS 적용 분야와 사용 저변도 빠르게 확대되는 추세다. SaaS는 쉽게 말해 네트워크를 통한 구독형 소프트웨어 서비스를 의미한다. 기존에 단품·설치형으로 판매되던 소프트웨어를 클라우드에 설치해 두고, 고객은 이를 온라인으로 대여해 쓰는 방식이다. 컴퓨터에 워드프로세서를 설치하지 않아도 인터넷만 있으면 워드 작성이 가능한 구글독스(Google docs)도 SaaS의 좋은 예다. SaaS가 각광받는 이유는 기업과 고객 모두에게 혜택이 있기 때문이다. 기업은 구독형 비즈니스인 SaaS 고객을 확보할수록 지속적이고 안정적인 수입원이 마련되며, 고객 역시 제품 구입·설치에 필요했던 목돈 절감 및 운용과 유지보수에 필요한 인건비도...

서비스나우

글로벌 SaaS 기업 서비스나우, 한국에 직접 데이터센터 오픈

클라우드 기반 워크플로우 소프트웨어 기업인 서비스나우가 국내에 처음으로 데이터센터를 오픈한다고 4월2일 밝혔다. 지난해 11월 한국 진출을 발표하면서 서비스나우는 한국 시장에 대한 지속적인 투자를 통해 보다 적극적으로 국내 기업의 디지털 트랜스포메이션지원하겠다는 의지를 밝힌 바 있다. 회사측에 따르면 서비스나우는 포춘 500대 기업의 80%를 포함, 전 세계에 걸쳐 6천200여 기업 고객을 보유하고 있다. 주력인 '나우 플랫폼'은 클라우드 기반 플랫폼과 솔루션으로, 기업 내 ‘플랫폼의 플랫폼’으로서 조직 전반에 사일로화된 레거시 시스템을 통합하고 복잡한 워크플로우와 프로세스를 디지털화해 기업 업무 효율성을 제고한다. 이번 데이터센터 개소를 통해 서비스나우는 국내 기업들에게 클라우드 기반 플랫폼과 솔루션을 제공하고, 다양한 국내 기업 고객의 생산성 및 직원 경험을 높여 디지털 트랜스포메이션 과정을 보다 적극적으로 지원한다는 계획이다. 인재관리(HR), IT관리, 고객관리 분야의 일상 업무에서 발생하는 반복 작업 및 수작업을 제거해, 직장내  업무를 보다 단순하고 편리하게 만들어 직원들이 보다 중요한 업무에 집중할 수 있게 함으로써 직원들의 업무 경험을 높일 것이라고 강조했다. 이를 통해 최근 기업들의 주요 관심사로 떠오르는 ‘직원 경험’ 향상에도 도움을 줄 수 있을 것으로 기대했다. 미치 영(Mitch Young) 서비스나우 아태지역 담당 수석 부사장은 “이번 데이터센터 개소는 한국 및 아시아 지역의 중요성 및 성장 잠재력을 반영한다”며  “한국 기업 고객들이 서비스나우의 플랫폼과 솔루션 성능을 보다 잘 경험할 수 있도록 지속적으로 지원할 것”이라고 말했다. 서비스나우는 국내 시장에서 LG CNS와 협력 관계를 맺고 있다. LG CNS는 서비스나우 한국 데이터센터를 활용한 국내 첫 기업으로도 이름을 올렸다. LG CNS 관계자는“서비스나우와 같은 글로벌 파트너와의 공고한 협력을 바탕으로 클라우드 기반 서비스를 한국 기업들에게 보다 안정적으로 제공할 것”이라고 말했다. 서비스나우는 한국을 포함 전 세계 5 대륙에 걸쳐 10개 데이터센터를 운영하고 있다.

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서비스나우, 대화형 AI플랫폼 패시지AI 인수

클라우드 기반 디지털 워크플로우 기업 서비스나우가 대화형 인공지능(AI) 플랫폼 기업인 패시지 AI(Passage AI)를 인수하기로 했다고 2월4일 밝혔다. 서비스나우는 이번 인수로 딥러닝 AI 역량을 강화한다는 방침이다. 서비스나우 버추얼에이전트, 서비스포털, 워크스페이스 및 자사 신규 인터페이스를 포함한 제품 전반과 '나우 플랫폼'에 대한 주요 언어 지원을 앞당길 수 있을 것으로도 기대했다. 데부 차터지 서비스나우 AI 엔지니어링 담당 수석 디렉터는 “사람들이 모국어로 일을 할 때 보다 원활하게 업무가 진행된다”라며 "딥러닝 및 대화형 AI 기능을 나우플랫폼에 구축하면 독일어로 작성된 업무 요청이나 일본어로 된 고객 문의를 가상 에이전트가 해결할 수 있다. 패시지AI의 기술로 모든 주요 언어가 지원되면 기업 전반의 업무가 보다 원활하게 진행될 것으로 생각한다”고 말했다. 서비스나우에...

AI옵스

글로벌 AI옵스 시장 잇단 M&A...VM웨어-서비스나우 공격 행보

인공지능(AI) 기반 IT운영 및 장애예측(AIOps: Artificial Intelligence for IT operations, AI옵스) 솔루션이 엔터프라이즈 컴퓨팅 업계에서 주목받는 키워드 중 하나로 부상했다. 연초부터 AI옵스 전문 업체들에 대한 인수합병(M&A) 소식이 국내외 가리지 않고 연이어 터져나왔다. 클라우드 자동화 플랫폼 업체 서비스나우는 최근 이스라엘 인공지능(AI) 기반 AI옵스 기업인 룸시스템스를 인수한다고 발표했다. 서비스나우는 다양한 워크플로우를 간소화하고 자동화하는 솔루션을 클라우드 환경에서 제공하는데 주력하고 있다. IT서비스 클라우드로 플랫폼으로 시작한 후 인적자원(HR), 금융, 고객 서비스로 영역을 확장했다. 룸시스템스는 AI옵스 기반 로그 분석 플랫폼인 '소피'를 제공하면서 성장해왔다. 소피는 전체 IT 스택들에 걸쳐 로그와 지표들으 분석 및 모니터링하고 정상에서 벗어날 수 있는 징후들을 미리 IT관리자들에게 알려준다. 이를 통해 고객들이 문제에 직면하기전에...