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AWS, 클라우드 기반 컨택센터 '아마존 커넥트' 출시

콜센터, 인바운드CS센터, 텔레마케팅센터…. 부르는 이름은 다르지만 모두 '컨택센터'이다. 컨텍센터는 전화 응대소다. 기존 컨택센터 솔루션은 복잡하고 비용이 많이 들어 구축하는 데 오랜 시간이 걸렸다. 아마존웹서비스(AWS)가 클라우드 기반 가상 컨텍센터 '아마존 커넥트'를 출시하며 이런 어려움을 덜어줄 듯하다. https://youtu.be/yT4DfaOxngI ▲ 아마존 커넥트 소개  아마존 커넥트는 AWS 매니지먼트 콘솔에 접속해 몇 분 안 되는 짧은 시간 안에 설치·구성할 수 있다. 상담원은 아마콘 커넥트 구성 뒤 수분 안에 곧바로 업무를 시작할 수 있다. 아마존 커넥트는 주문형 서비스라, 약정이나 선급 비용 없이 분 단위 가격 책정으로 사용한 만큼만 비용을 지급하면 된다. 구축하고 관리할 인프라가 없어 사용자가 아마존 커넥트의 가상 컨텍센터 규모를 손쉽게 확장하거나 축소할 수 있다....