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김동호

[새싹찾기] ⑨'오픈서베이' 김동호 아이디인큐 대표

4월 11일 국회의원 선거가 끝났다. 아니나 다를까 이번에도 방송사들의 출구 조사는 보기좋게 빗나갔다. 70억원이나 들였다는데 매번 헛발질이다. 많은 미디어들이 진행하는 사전 선거 여론 조사도 그리 신빙성이 높지 못했다. 정치 분야와 관련된 여론 조사의 위기다. 민심을 정확히 읽어내지 못하면 못할수록 정당은 불안감에 빠진다. 정치권이 민심을 읽기 위해 노력하는 것과 유사하게 많은 기업들도 자사 제품과 서비스에 대한 고객들의 마음을 알기 위해 노력한다. 하지만 방식은 다르다. 어떤 제품을 고객들이 선호하고 어떤 서비스를 원하는지, 현재 제품과 서비스가 어떤 형태로 개선되길 원하는 지 등등 기업들은 다양한 설문을 통해 시장을 읽어내길 원한다. 그런데 문제는 시간과 돈이다. 방문 방식의 경우 그 결과가 나오기까지 3주 이상 걸린다. 또...