리뷰

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ga-G

[앱리뷰] 기차표를 메신저로 살 수 있다고요?

몇 번 이용하지 않는 서비스를 위해 앱을 내려받아 설치하기란 다소 번거롭다. 이런 사용자를 위해 코레일에서 앱 설치 없이 기차표를 예매할 수 있는 서비스를 선보였다. 라인, 페이스북 메신저, 카카오톡으로 기차표를 예매할 수 있는 챗봇 ‘가지(ga-G)’다. 가지는 지난해 11월 코레일이 공공데이터를 활용해 국내 스타트업과 공동 개발한 철도 중심의 대중교통 안내 대화형 메신저 서비스다. 별도 앱 설치 없이 사용하는 메신저 프로그램에서 대화창을 띄우고 기차표를 예매할 수 있다. 메신저에서 기차표 예매 챗봇 '가지' 사용법은 단순하다. 카카오톡, 라인, 페이스북 메신저에서 ‘가지’를 친구로 등록하고 간단한 SNS 인증 절차를 거치면 가지 서비스를 이용할 수 있다. 카카오톡에서는 플러스친구 검색을 통해 친구추가를 눌러 서비스 시작하기를 누르면 된다. 라인에서는 친구...

ai

[꼬마수의 주간 인슈어테크] 규제샌드박스 활용한 '혁신보험서비스' 개발 가속화

보험사들이 쉽고 빠른 보험 서비스 제공을 위해 금융당국의 규제샌드박스를 활용한 혁신보험서비스 개발에 적극 나서고 있습니다. 또한 고객 편의성 제고와 보험사 내부 업무 효율성 향상을 위한 챗봇 도입이 활발하게 이뤄지고 있습니다. 보험에 기술이 접목된 인슈어테크를 통해 보험 소비자들이 보험에 대한 부정적인 경험을 극복하고, 이를 기반으로 보험시장이 신뢰도를 회복할 수 있는 계기가 마련되고 있는 분위기입니다. 금융권, 모바일 플랫폼 경쟁 대비해야 보험을 비롯한 혁신금융서비스의 출현으로 모바일 플랫폼 경쟁이 심화되고 있습니다. 금융위원회는 지난 4월 금융혁신지원특별법 시행 후 8월 현재까지 6차례에 걸쳐 총 42건의 혁신금융서비스를 지정했습니다. 서비스 유형별로 살펴보면 개인금융 서비스가 가장 많았습니다. 전체 42건 중 대출 업무가 42.9%(18건)를 차지했으며, 송금·결제 9건, 보험 5건, 자본시장...

ai

스캐터랩, '친근한' 챗봇 만드는 '핑퐁 빌더' 출시

인공지능(AI) 스타트업 스캐터랩이 '핑퐁 빌더' 서비스를 내놨다. 친근한 대화를 하는 챗봇을 손쉽게 만들 수 있는 서비스다. 스캐터랩은 기존에 나와 있는 챗봇 빌더는 명령형 대화에 초점이 맞춰져 있었다는 점을 지적했다. 핑퐁 빌더는 명령형 대화보다 사용자와의 자연스러운 대화를 구현하는 데 중점을 두고 있다는 설명이다. 기본형 챗봇이 내장돼 누구나 빠르게 완성형 챗봇을 구현할 수 있다고 한다. 스캐터랩 측은 "100억건 이상의 실제 메신저 대화 데이터를 학습시켰기 때문에, 시중에 나와 있는 국내외 제품보다 대화 이해에서 뛰어난 성능을 보이고 있다"라며 "다양한 챗봇과 음성 AI에 적용해, 사용자와 대화를 나눈다는 점이 특징"이라고 말했다. 김종윤 스캐터랩 대표는 "일상대화는 대화형 AI의 핵심 기술로, 제품에 일상대화를 적용하면 사람들이 친근감을 느끼고 제품과 오래...

ai

"AI가 매출 데이터 분석" 신세계아이앤씨, RPA 도입

신세계아이앤씨가 최근 자사 패션 및 라이프스타일 기업 신세계인터내셔날에 RPA(로봇 프로세스 자동화) 기술을 도입하고, 업무용 AI 챗봇을 확대했다. 신세계인터내셔날의 업무 프로세스를 분석해 영업 마감, 세금계산서, 매출 실적 및 재고관리 등 분야에 RPA 기술을 우선 적용했다. RPA는 사람이 수행하던 단순 반복 업무를 소프트웨어 로봇이 자동으로 수행한다. RPA가 학습한 데이터가 많아질수록 자동으로 수행하는 업무도 고도화된다. 신세계아이앤씨는 RPA를 이용해 유통 채널 별 시스템에 접속해 데이터를 수집하고 보고서 작성, 시스템 등록, 메일 발송, 전표처리, 세금계산서 처리 등을 자동으로 처리한다. 학습된 로봇 소프트웨어는 매출, 재고 데이터를 활용한 각종 업무를 수행한다. 신세계아이앤씨 측은 "약 4개월 간 RPA 도입 효과에 대해 분석한 결과, 기존 업무시간 대비 70% 시간을 단축했고,...

DB손해보험

카카오·DB손해보험, 챗봇 개발 협력

카카오가 카카오톡 챗봇 개발을 위해 DB손해보험 손을 잡았다. 양사는 지난 11월26일 강남구 DB금융센터에서 카카오 여민수 대표이사, DB손해보험 김정남 대표이사가 참석한 가운데 전략적 업무협약을 체결했다. 모바일 및 빅데이터 기반의 차별화된 서비스와 프로세스 혁신을 위해 챗봇 개발을 공동으로 추진할 계획이다. 이번 업무 협약을 통해 카카오와 DB손해보험은 챗봇의 단계별 고도화에 중점을 두고 본격 개발에 나설 예정이며, 이를 통해 이용 고객들에게 보다 빠르고 간편하게 보험 관련 서비스를 제공할 수 있게 될 전망이다. 카카오 측은 특히 상품 안내나 FAQ(자주 묻는 질문) 등 간단한 응대부터 DB손해보험이 제공하는 다양한 종류의 서비스까지 챗봇을 통해 이용할 수 있도록 영역을 확대해 나갈 계획이라고 밝혔다. 카카오 신석철 비즈파트너부문 부사장은 "챗봇은 일상...

강북삼성병원

"예약 가능한 날짜 알려줘" 카카오-강북삼성병원, 카톡 챗봇 개발 나서

카카오가 삼성의료재단 강북삼성병원과 함께 카카오톡 챗봇 개발에 나선다. 연간 45만명이 이용하고 있는 강북삼성병원과의 협력으로 챗봇을 일상에서 체험할 수 있는 기반을 넓히겠다는 전략이다. 카카오와 강북삼성병원은 9월3일 서울 종로에 위치한 강북삼성병원 본관에서 카카오 신석철 비즈파트너부문 부사장, 강북삼성병원 신호철 원장 등 양사 관계자 10여명이 참석한 가운데 업무협약을 체결하고, 병원 이용객이 편리하게 종합건진센터를 이용할 수 있도록 카카오톡 챗봇을 공동 개발하겠다고 밝혔다. 이용자는 별도의 앱을 다운로드 받지 않아도 카카오톡 채팅창 안에서 건진센터 정보부터 예약, 결제까지 안내 받을 수 있다. 자연어 처리 기술을 도입해 “종합건진 프로그램 알려줘”라고 입력하면 다양한 건진 프로그램을 알려주고, “예약 가능한 날짜 알려줘” 라고 입력시 일정을 선택할 수 있게 하는 등 자연스러운 대화가 가능하도록 챗봇을...

ai

카카오, '카카오 i 오픈빌더' 챗봇 상용화 앞당긴다

카카오가 챗봇을 제작할 수 있는 카카오 i 개발 플랫폼 '카카오 i 오픈빌더'의 비공개 테스트(CBT) 중간 성과를 공개했다. 카카오는 현재까지 40여개 챗봇이 제작됐으며 고객센터 문의량이 줄고, 챗봇을 통한 간편 주문이 늘어나는 등 편의성을 입증하고 있다고 밝혔다. 카카오는 7월8일 '카카오 i 오픈빌더' 성과와 함께 상용화 시기를 앞당기기 위해 공식 에이전시 6곳을 추가 선정했다고 밝혔다. 오픈빌더는 카카오의 AI 기술과 카카오톡 접점이 필요한 파트너나 개인에게 제공되는 개발 플랫폼이다. 카카오톡 플러스친구에 적용할 수 있는 챗봇을 쉽게 만들 수 있다. 카카오는 정식 오픈에 앞서 지난 3월부터 제한된 업체를 대상으로 오픈빌더를 제공하는 CBT를 진행 중이다. 현재 오픈빌더를 통해 제작된 챗봇은 40여개다. ▲‘플러스친구’, ‘카카오뱅크’, ‘카카오T’, '카카오메이커스'와 같이 고객센터 역할을...

ai

'네이버 톡톡'이 챗봇을 쓰는 이유

"죄송해요. 아직 제가 공부하지 못한 내용입니다." "제가 아직 답변드리기 어려운 부분입니다." 기술에도 유행이 있다. 최근 서비스 사업자 사이에서 화두인 기술은 '챗봇'이다. 금융권부터 쇼핑몰, 항공기 예약, 전자제품 AS 상담까지 소비자 접점이 있는 모든 서비스에 챗봇이 붙고 있다. 하지만 소비자가 챗봇 서비스를 통해 가장 많이 접하는 건 '아직 답변할 수 없다'는 속 빈 말이다. 대부분의 챗봇 서비스는 아직 사람들의 기대 수준에 크게 못 미친다. 분명한 목적 없이 유행을 좇아 보여주기식으로 만들어진 탓이다. 네이버 역시 실시간 쇼핑문의 서비스 '톡톡'에 챗봇을 붙였다가 실패를 경험한 바 있다. 그리고 실패를 교훈 삼아 다시 챗봇 서비스를 시작했다. 달라진 점은 '선택과 집중'이다. 7월10일 '스마트커넥티드 2018' 컨퍼런스에서 '네이버 톡톡:...

네이버

네이버 "인공지능 챗봇, 손쉽게 만드세요"

네이버가 인공지능 플랫폼 '클로바' 기반 챗봇을 누구나 손쉽게 만들 수 있는 저작도구를 공개했다. '클로바 챗봇 빌더'는 네이버 검색어 데이터와 언어 사전 데이터를 사전에 학습한 자연어처리 엔진을 기반으로 동작한다. 방대한 양의 검색 데이터를 마쳤기에 10-15개 문장만 학습해도 자연스러운 답변을 제공하는 것이 특징이다. 클로바 챗봇 빌더를 활용하면, 개발자나 운영 서버를 따로 두지 않아도 손쉽게 챗봇을 구현할 수 있다. 이렇게 만든 챗봇은 클로바 탑재 스마트스피커와 네이버 톡톡, 라인 메신저와도 연동된다. 현재 네이버 음성 고객센터, 블로그 고객센터, 동물소리 번역기, LG유플러스의 '우리집 AI 챗봇'이 클로바 챗봇 빌더를 통해 구축·서비스되고 있다. 네이버는 현재 4개의 템플릿을 제공하고 있으며, 앞으로 다양한 목적의 챗봇에 활용할 수 있도록 템플릿 수를...

AS

LG전자, AS 상담 챗봇 출시

LG전자가 AS 상담 서비스에 챗봇을 도입했다. 딥러닝에 기반한 이번 챗봇 서비스는 제품 고장 원인과 해결방법 등을 알려준다. 금융권에서 시작된 챗봇 열풍이 서비스 산업 전반으로 번지고 있는 모양새지만, 원하는 답변을 제대로 얻을 수 없는 경우가 많아 챗봇 서비스의 완성도에 대한 지적도 일고 있다. LG전자는 6월12일 인공지능(AI) 챗봇 고객서비스를 본격적으로 시작한다고 밝혔다. 스마트폰이나 PC에서 챗봇을 통해 제품의 이상 원인을 파악하고 방문 예약, 소모품 구매 등 문제 해결방법을 제시해준다. LG전자 고객서비스 홈페이지에 접속해 화면 하단의 '채팅상담' 버튼을 누르면 사용할 수 있다. LG전자가 고객서비스에 AI 기술을 도입한 것은 이번이 처음이다. 이번 챗봇 서비스는 한국에서는 이번 달 초에 시작됐으며 미국에서는 12일(현지시간)부터 개시된다. 챗봇 서비스의 장점은...