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RPA

유아이패스, 한국어 지원 '대화형 AI 챗봇' 기능 출시

유아이패스는 자사의 로봇프로세스자동화 플랫폼 하이퍼오토메이션에 대화형 AI 챗봇 기능을 추가했다고 9일 밝혔다. 이번 기능 추가로 상담원은 왓츠앱, 페이스북, 슬랙, 위챗 등 메신저에 들어오는 반복적인 고객 문의를 자동으로 처리할 수 있으며 복잡하거나 해결이 어려운 문의에 시간을 더 할애할 수 있게 됐다. 이를 통해 업무 부하가 줄어들 뿐만 아니라 로봇이 1차적으로 검토를 마친 정보를 단일 애플리케이션에서 확인함으로써 인적 오류를 줄일 수 있도록 했다. 유아이패스는 대화형 AI 솔루션을 사용해 RPA(로봇프로세스자동화)를 보완하려는 고객을 위해 루마니아의 스타트업 기업인 드루이드(Druid)와 파트너십을 맺고 챗봇 플랫폼을 제공하고 있다. 드루이드는 코딩 없이도 유아이패스 플랫폼과 통합되는 AI 기반의 챗봇 플랫폼이다. 컨텍스트에 따라 정보에 접근해 해석하는 자연어 처리 기술과 더불어 한국어를 포함해...

대화형인공지능

스무살 인공지능 대학생이 친구를 구한다

20세 인공지능 여대생 ‘이루다’가 친구를 구한다. 스캐터랩은 신규 대화형 AI ‘이루다’ 베타버전을 공개했다고 15일 밝혔다. 이루다는 페이스북 메신저 기반으로 일상대화를 나눌 수 있는 AI다. 오늘부터 이루다 홈페이지(luda.ai)에서 이루다와 직접 대화하며 평가해줄 베타테스터 친구 등록을 진행할 수 있다. 이루다는 ‘사람이 되고 싶은 20세 인공지능 대학생’ 캐릭터로 기획됐다. 친구들과 페이스북 메신저로 대화하고 고양이 동영상이나 사진을 보는 것이 취미다. 천진난만하지만 친구를 챙기는 긍정적인 마음씨를 갖고 있으며, 자체 인스타그램 계정도 있다(@luda_lee_). 스캐터랩은 “많은 사람에게 좋은 관계로 인한 감정적 충족감을 전달하고자 본 프로젝트를 시작했다”고 밝혔다. 메신저 기반인 만큼, 시공간의 제약 없이 대화가 필요할 때 끊김 없는 대화를 이어갈 수 있는 것이 특징이다. 베타테스터들은 루다의 답변에...

마이코디

사내와이즈넛, "챗봇 ‘My KODI’로 업무 효율성 증대"

인공지능 챗봇 및 검색SW 전문기업 와이즈넛은 지난 3월 말 도입한 한국남부발전의 챗봇 ‘My KODI(마이코디)’가 직원들의 업무 생산성과 효율성을 높이는데 도움이 되고 있다고 밝혔다. 와이즈넛이 구축한 ‘My KODI’는 머신러닝과 로봇 프로세스 자동화(RPA)가 결합된 사내 업무 자동화 챗봇이다. 경비처리 업무를 자동화하는 ‘Easy Bot’과 대화형 상담이 가능한 ‘업무상담 Bot’이 결합된 형태로 구성된다. ‘Easy Bot’은 직원들이 가장 많이 사용하는 패턴을 중심으로 출장·법인카드 사용 신청부터 정산 등 사후 처리까지 관련 업무에 대한 자동 입력 및 추천을 통해 원스톱 업무 처리 서비스를 제공한다. ‘업무상담 Bot’은 반복되는 회계·출장 업무 및 관련 규정 등의 문의에 대해 상담해주는 챗봇 서비스다. 법인카드 관리, 출장처리, 회계처리 등의 궁금한 점을 물어보면 언제든...

게임

‘토도수학’, ‘토도영어’ 개발한 에누마, 110억원 시리즈B 투자 유치

교육 앱 ‘토도수학’, ‘토도영어’를 개발한 에듀테크 기업 에누마가 총 110억원 규모의 시리즈B 투자를 마무리했다고 18일 밝혔다. 에누마의 이번 투자에는 한국에서는 옐로우독과 함께 SKS PE, SK 홀딩스, 카카오벤처스, 신한대체투자가 참여했고, 해외투자자로 말레이시아의 구옥 그룹과 싱가포르의 헤드 파운데이션이 참여했다. 이번 투자로 에누마의 누적 투자액은 총 220억원을 넘어섰다. 2012년 미국 버클리에서 설립된 에누마는 게임을 기반으로 아동들이 교사나 부모의 도움 없이도 기본 수학과 문해의 기초를 배울 수 있는 교육 앱을 개발하는 데 주력하고 있다. 2019년 테슬라의 일론 머스크가 후원한 글로벌 러닝 엑스프라이즈(Global Learning XPRIZE) 대회에서 공동우승을 차지, 약 70억원의 상금을 받으면서 주목 받았다. 코로나19로 비대면 교육 관심↑... 에누마, "디지털 혁신 선도하겠다" 에누마가 개발한 ‘토도수학’은 2014년 출시 이후 현재까지 약 800만명의 누적사용자를 기록 중이다....

삼성전자서비스

삼성전자서비스, 인공지능 '상담 챗봇' 도입

삼성전자서비스가 인공지능(AI) 채팅 상담 '챗봇' 서비스를 본격 도입한다고 4월8일 밝혔다. 챗봇은 고객이 로봇과의 문자 채팅을 통해 365일 24시간 상담을 받을 수 있도록 구현된 AI 상담 플랫폼이다. 고객은 챗봇을 이용해 센터 위치 찾기와 같은 간단 문의, 제품 사용에 관련된 기술 상담, 출장 서비스 접수 등 원하는 서비스를 시간과 장소에 구애받지 않고 이용할 수 있다. 홈페이지(www.samsungsvc.co.kr) 또는 휴대폰 보이는 ARS(1588-3366) 화면 내 챗봇 버튼을 눌러 이용할 수 있다. 삼성전자서비스는 챗봇 서비스에 삼성전자 삼성리서치의 '딥러닝' 데이터 학습 기술을 적용했다고 설명했다. 챗봇은 딥러닝을 기반으로 제품별 상담 이력, 고객이 자주 묻는 질문 등 12만건 이상의 상담 데이터를 사전 학습해, 고객에게 해결책을 제시한다. 예를 들어, 고객이 '공기청정기 필터'를 입력하면...

스타봇

카카오, 스타 소식 알려주는 챗봇 오픈

카카오가 내가 좋아하는 스타의 소식을 카카오톡으로 받아볼 수 있는 ‘스타봇’을 오픈했다. 카카오는 이를 통해 ▲뉴스봇(뉴스), ▲스타봇(연예), ▲프로야구봇, ▲프리미어리그봇(스포츠)으로 이뤄진 카카오톡 내 개인화 콘텐츠 구독 서비스 ‘미디어 챗봇’의 라인업을 완성했다고 12월24일 밝혔다. 스타봇은 스타의 최신 소식이 뜨면 제일 먼저 카톡으로 보내주는 챗봇이다. 카카오톡 채널에서 ‘스타봇’을 추가하고 ‘최애 스타’를 설정하면 관련 새로운 콘텐츠가 뜰 때마다 실시간 알림을 받을 수 있다. 스타의 뉴스, 포토, 영상, 멜론 차트, 짤을 모두 톡 안에서 편하게 조회할 수 있다. 카카오에 따르면 현재까지 35만명이 스타봇을 친구 추가했다. 방탄소년단, 세븐틴, NCT, 뉴이스트, 아이유 등이 최애 스타 설정 TOP5에 들었다. 방탄소년단은 최애 설정 1위를 기록한 데 이어 스타봇이 발행한 전체...

ai

스켈터랩스, 기업용 AI 챗봇 시장 공략 본격화

인공지능(AI) 기술 스타트업 스켈터랩스가 AI 챗봇 설계 솔루션을 업그레이드하고 기업용  시장 공략에 나선다고 18일 밝혔다. 스켈터랩스는 기업(B2B) 시장 판매를 위해  'AIQ.토크 챗봇(AIQ.TALK Chatbot)' 브랜드의 AI 챗봇 솔루션을 전진배치한다. AIQ.토크 챗봇은 딥러닝 기반 방식과 자연어 처리(NLP) 기법을 결합한 하이브리드 방식으로 설계된 챗봇 빌더 플랫폼이다. 한국어에 강점을 가진 챗봇 설계 솔루션이란게 회사측 설명이다. 버전 관리 및 배포 시스템, 운영 현황 대시보드 등 다수 관리자가 효율적으로 챗봇을 운영할 수 있게 하는 기능도 지원한다. 의도 인식 평가 기능, 대화 시나리오 테스트 기능도 장착됐다. 조원규 스켈터랩스 대표는 “AIQ.토크 챗봇은 기술 우수성은 물론, 글로벌 제품들과 비교해도 운영 효율성 면이나 기능 면에서 편의성을 갖춘 챗봇 빌더 플랫폼"이라며...

ai

카카오, 카카오뱅크 검색결과에 ‘상담챗봇’ 적용

카카오가 모바일 다음과 카카오톡 #탭에서 카카오뱅크 관련 검색어를 입력하면 맞춤형 정보를 제공하는 '카카오뱅크 상담챗봇' 서비스를 선보인다. 검색 결과 화면을 챗봇과 대화를 나누는 것처럼 갈무리해 보여준다. 이용방법은 쉽다. 다음과 카카오톡 #탭 등 모바일 포털(PC 제외)에서 ‘카카오뱅크 전세대출’, ‘카카오뱅크 계좌개설방법’, ‘카카오뱅크 예금금리’ 등 카카오뱅크 관련 키워드를 검색하면 이용할 수 있다. 카카오뱅크 상담챗봇에서 사용자 검색 질문에 맞는 결과값을 노출해 문답형 대화 형태로 보여준다. 검색 결과는 카카오톡 메신저 '카카오뱅크 고객센터' 채널을 통해서도 볼 수 있다. 현재 카카오뱅크 관련 일부 검색어에서만 챗봇 결과를 확인할 수 있지만, 향후 적용 범위는 더 늘어날 예정이다. 카카오 측은 “카카오뱅크 상담챗봇은 카카오의 봇빌더를 기반으로 출시된 후 눈에 띄는 성과를 보여...

ai

LG전자, 홈페이지에 AI 챗봇 도입...상담서비스 제공

LG전자가 자사 홈페이지에 인공지능(AI) 챗봇을 도입했다. LG전자는 챗봇을 활용해 제품 검색 및 추천 등 상담 서비스를 제공한다. 챗봇은 채팅하듯이 문자를 입력해 사용자가 원하는 작업을 수행할 수 있도록 고안된 프로그램이다. AI 기반 챗봇은 상담할 때마다 데이터를 축적해 추후 더 정교하고 빠른 서비스를 제공할 수 있다. LG전자 챗봇 사용 방법은 간단하다. PC나 모바일에서 LG전자 홈페이지에 접속해 우측 하단에 있는 '챗봇상담' 버튼을 누르면 된다. LG전자는 고객들이 주로 이용하는 기능인 ▲제품 검색 ▲제품 추천 ▲베스트샵 찾기 ▲매장상담 신청 ▲이벤트 안내 ▲고객서비스 등은 버튼으로 만들고 이외 내용은 채팅창에 직접 입력하도록 했다. 고객들은 버튼을 클릭하거나 채팅창에 질문을 입력하는 것만으로 원하는 서비스를 이용할 수 있다. 예를 들어...

MS

“클릭 몇 번이면 뚝딱, MS 애저로 법률 서비스 만들어요”

“챗봇 등 IT 기술을 법률 서비스와 접목하면 좀 더 편하고 가깝게 다가가지 않을까 생각했어요. 사람들이 많이 사용하는 형태로 법률 문서를 서식화 하고, 챗봇을 통해 맞춤형 법률 서비스를 제공할 수 있게 되면, 대중들의 법률 서비스 접근성을 높일 수 있을 것이라고 생각했습니다.” 빠른 인터넷, 높은 스마트폰 보급률, 누구나 편리하게 사용하는 메신저 등 파란두루미 창업자 이인희 대표가 국내 시장에서 리걸테크 가능성을 엿본 배경이다. 해외에서 머신러닝 기술을 이용한 다양한 법률 서비스가 성공하고 있는 점에도 주목했다. 국내에서도 다양한 판례문이 데이터베이스화 해서 저장되어 있다. 이런 자료와 각종 문서 서식을 일반인도 손쉽게 접근할 수 있게 만드는데 IT 기술을 활용할 수 있지 않을까 고민했다. 그리고 지난 6월 신생...