지난해 9월4일, SK텔레콤의 자회사 별도 법인으로 출범한 ‘11번가 주식회사’가 법인 출범 1주년을 맞았다. 11번가는 출범과 함께 ‘최고의 쇼핑경험을 제공하여 고객으로부터 신뢰받는 커머스 포털’로 진화해 나가겠다는 포부를 밝힌 바 있다. 이후 1년간, 11번가는 정보 제공부터 상품 검색, 결제, 배송, 반품/환불 등 쇼핑과 관련한 모든 서비스를 개선하기 위해 노력해 왔다. 국내 최고 역량의 빅데이터와 인공지능(AI) 기술을 통해 빠르게 수집한 고객의 반응을 즉시 서비스에 반영하고 판매자와 구매자 모두를 만족시킬 최고의 쇼핑경험을 제공하는 ‘커머스 포털’의 기반을 완성했다. 11번가가 올해 3월 선보인 ‘실쇼검’ 실시간 쇼핑 검색어 서비스는 방송이나 소셜미디어를 통해 인기가 급상승한 제품을 빠르게 확인할 수 있어 월 360만건(8월 기준) 이상의 검색횟수를 기록하고 있다. 7월...

커머스 포털 11번가와 신한카드가 손을 잡았다. 양사는 11번가를 이용하는 고객들이 이달 초 새롭게 출시된 ‘SK 페이(SK pay)’를 활용해 편리하고 폭넓은 혜택을 누릴 수 있는 신규 신용/체크카드, ‘11번가 신한카드’를 출시한다고 밝혔다. 11번가 신한카드는 전월 실적과 관계없이 결제 금액의 일부를 SK 페이 포인트(SK pay point)로 적립해 준다. 월 적립할 수 있는 포인트에 한도는 없다. 이렇게 적립한 포인트는 11번가를 포함해 SK 페이 가맹점에서 사용할 수 있다. 11번가 이상호 사장은 “이번 제휴를 통해 국내 최대 카드사업자인 신한카드의 핀테크 역량과 노하우를 기반으로, 기존에 없던 차별화된 서비스와 고객 혜택을 제공할 수 있을 것으로 기대된다”라며 “앞으로도 시장을 선도해 갈 수 있는 업무제휴와 고객 편의성 제고를 통해 11번가만의...

커머스포털 11번가가 ‘안심환불 서비스’를 시작한다. 안심환불 서비스는 고객이 반품을 신청하면 11번가가 먼저 내용을 검토 후 반품사유가 적절하다고 판단되면 바로 환불처리 하는 새로운 서비스다. 기존에는 고객이 반품을 신청하면 반품상품 수거 후 판매자에게 전달되고, 이어 판매자가 확인 후 반품 승인까지 여러 단계를 거쳐야 했다. 약 8일 정도 소요됐던 반품 기간이 안심환불 서비스로 2-3일 정도로 줄어들어 사용자의 쇼핑 편의를 높였다. 11번가 측은 "올해 1~5월 11번가 고객센터에 인입된 고객문의 중 ‘반품/환불’에 대한 내용이 25%로 가장 많은 것으로 집계되는 등 보다 편하고 빠른 반품/환불에 대한 고객 니즈는 계속 커져왔다"라며 "이런 점을 반영해 11번가는 8개월 간에 걸쳐 TF를 운영, 고객과 판매자의 다양한 의견을 수렴하고 새로운 시스템을...