휴대폰 업체나 별도의 서비스 업체들이 개인정보보관 서비스를 제공하거나 오픈할 계획을 잇따라 밝힘에 따라 SKT도 적극 대응에 나선 것.

SKT는 휴대전화 주소록과 사진, SMS를 서버에 저장할 수 있는 무료 부가서비스 출시했다. SKT는 휴대전화에 저장돼 있는 개인콘텐츠(주소록/사진/SMS)를 온라 인 T월드에 보관하고, 필요 시 휴대전화로 재다운로드 할 수 있는 개인콘텐츠 보관함 서비스 ‘T bag(티백)’을 출시했다. 핵심은 관련 서비스의 데이터이용료와 정보이용료가 무료라는 것.

이 서비스는 휴대전화에 저장된 주소록을 무제한으로, 사진은 최대 10MB(200kb기준 50장), SMS는 최대 300건까 지 온라인 서버에 저장이 가능하며, 그 중 주소록은 주1회 자동으로 온라인 티월드에 업로드 된다. 이 서비스는 휴대전화 **7878+Nate버튼을 누르고 접속해 모바일 전용프로그램(Virtual Machine)을 다운로드 받아 휴대 전화에서 사용할 수 있으며, 프로그램 다운로드 시에도 정보이용료∙데이터통화료가 전액 무료이다.

외견상 SKT가 KT와 LG텔레콤과의 경쟁 우위를 가져가려는 행보지만 실은 삼성전자나 LG전자와 같은 휴대폰 업체들이나 아이튠즈를 이용한 애플, 올해 말 ‘마이폰’이라는 온라인 백업 서비스를 제공하려는 마이크로소프트, 시만텍과 EMC 같은 백업 소프트웨어를 취급하는 회사의 온라인 백업 서비스와 개인정보보관 클라우드 서비스 업체들의 등장을 염두엔 둔 것으로 보인다.

LG텔레콤과 KT의 경우 이미 차별화된 서비스를 제공하고 있다. LG텔레콤은 월 900원의 정액제를 통해 SMS의 경우 최대 3천건까지 저장된다. 서비스 명은 메시지 매니저. KT의 경우 ‘쇼 메모리’라는 이름의 유사 서비스를 제공한다. 현재 라이트와 표준 서비스로 나눠 제공하는데 라이트의 경우 주소록이나 파일 20건, 문자 100건은 무료다. 다만 표준 서비스는 월 2천 500원의 정액 상품으로 파일 1천건 저장을 제공하고 있다. LGT나 KT의 경우 이미 SKT에 비해 훨씬 많은 저장 공간을 제공하고 있다.

문제는 이들의 영향력은 그리 크지 않다는 점이다. 반면 휴대폰 업체들이나 모바일 운영체제 업체, 별도의 온라인개인정보 관리 업체들이 관련 서비스를 강화하고 있는 상황에서 데이터이용료와 정보이용료를 받는 서비스로는 더 이상 이용자들의 이탈을 막을 수 없다. 무료가 널린 상황에서 유료 서비스를 받을 이유가 없는 것.

SK텔레콤의 서비스는 현재 26개 단말기(약 500만명)에서 사용이 가능하며, SKT는 향후 스마트폰 고객들을 겨냥한 단말기 지원에도 나설 계획이다. 500만명의 가입자가 무료 서비스를 이용하더라도 SKT 입장에서는 훨씬 남는 장사인 것으로 보인다. SKT의 개방 전략이 하나 둘 현실화되고 있다는 대목이 흥미를 끈다.

「T bag」서비스 가능 단말 (26개)
- 삼성 : SCH-W270, W270SS, W300, W320, W380, W410, W410SS, W570, W570SS
- LG : SV390, SV390U, SH150, SH150A, SH170, SH240, SH150AU, SH400, SH460, SH460U
- 모토로라 : V9M, V9M LE, Z8M, MS500W
- 팬택 : IM-S300, S330, U220

관련 업계에서는 통신사들이 스마트폰을 적극적으로 유통하고 있고, 단말기 업체들도 다양한 종류의 스마트폰을 출시하면서 이런 문제는 지속적으로 늘 수밖에 없다고 입을 모은다. 얼리어답터들은 문제를 스스로 해결할 수 있지만 일반 사용자들이 모두 이런 문제를 해결할 수는 없다는 점에서 단말기 업체와 운영 체체 업체들의 지원이 절실한 상황이다.

단말기 업체들은 초기 출시한 제품의 기능 수정이나 새로운 개선사항 추가를 위해 펌웨어를 업그레이드 한다. 또 스마트폰용 모바일 운영체제 제공 업체들도 빠른 시장 변화에 발맞춰 지속적으로 운영체제 기능 업그레이드 하고 있다.

펌웨어를 업그레이드 할 경우 사용중인 스마트폰은 출시 상태로 초기화된다. 문제는 이런 이 과정에서 소비자는 자신이 스마트폰에 저장해 놨던 데이터와 파일, 설치 프로그램들을 백업 받은 후 다시 설치해야 한다.

금융권의 한 고객은 “시간은 돈인 금융권 고객 입장에서는 스마트폰의 빈번한 펌웨어 업그레이드와 설치 시간이 오래 걸리는 문제, 또 기존에 설치했던 프로그램을 일일이 찾아서 다시 설치해야 하는 문제에 직면해 있다”고 불만을 토로했다.

삼성전자 스마트폰을 사용하는 한 고객은 “문제가 생겨 AS센터에 가면 일반폰과는 달리 스마트폰 이용자는 별도 서류에 사인을 해야 하는데, 펌웨어를 업그레이드 하다가 스마트폰에 저장된 데이터가 삭제돼도 문제 삼겠지 않겠다는 내용”이라고 전하고 “주소록이나 간단한 데이터들은 백업이 되지만 별도로 설치했던 프로그램들에 대해서는 사용자가 별도 유료 백업 소프트웨어를 구매해 사용해야 하는 불편이 있다”고 밝혔다.

이와 관련해 스마트폰 관련 커뮤니티 사이트인 마이미츠(www.mymits.net) 운영자인 박정환씨는 “국내 스마트폰 제조업체들이 펌웨어 업그레이드 정보를 모두 공개하면 자신이 불편했던 기능이 개선됐을 때만 업그레이드 하면 되지만 제조사들이 한 두 가지 정보만 공개하고 나머지 기능 업데이트 정보는 공개하지 않아 소비자들의 불편과 불만이 많은 편”이라고 전했다.

애플의 경우엔 아이튠즈를 통해 백업 서비스를 무료로 제공하고 있다. 자신이 설치해 놨던 프로그램도 백업이 가능해 펌웨어를 업그레이드 한 후 사용하던 환경으로 되돌리기가 간편하다.

하지만 국내 스마트폰은 마이크로소프트의 윈도우 모바일 탑재가 대세를 이뤄고 있는데, 한국마이크로소프트는 애플과 같은 무료 백업 서비스를 제공하지 않고 있다. 2007년부터 국내 스마트폰 시장이 조금씩 개화됐다는 점에서 본다면 무려 2년간 소비자들의 불편 해소를 방치하거나 제조사에 책임을 떠넘기고 있는 셈이다.

이와 관련해 한국마이크로소프트의 한 관계자는 “임베디드 소프트웨어와 단말기의 특성상 펌웨어 업그레이드가 되면 초기화되는 것은 어쩔 수 없는 일”이라고 전하고 “다만 펌웨어 업그레이드 문제 때문에 데이터가 소실되는 문제를 해결할 수 있도록 관련 서비스를 오픈할 계획”이라고 밝혔다.

마이크로소프트는 올 2월 스페인 바로셀로나에서 열린 모바일월드콩그레스 2009(MWC 2009)에서 올 하반기에 문자 메시지와 사진, 동영상, 연락처 등을 웹에 동기화(싱크)하는 ‘마이 폰(My Phone)’ 서비스를 오픈하겠다고 밝혔다. 하지만 관련 서비스에는 현재 소비자들이 느끼는 프로그램 백업은 제공되지 않는다.

국내 최대 스마트폰 공급 업체인 삼성전자는 펌웨어 업그레이드에 대한 소비자들의 불만에 대해 애플리케이션 CD인 ‘미츠 위자드(MITs Wizard)’에 폰북, SMS(받은편지비함/보낸편지함), 음성메모, 포토앨범, 동영상앨범에 대해선 기본 백업 기능을 제공하고 있다는 밝혔지만 설치된 프로그램 백업과 재설치와 관련은 없었다.

다만 미츠 스토어에(MITs Store)에 설치한 프로그램과 저장한 파일들은 펌웨어 업그레이드 후에도 삭제되지 않는다고 밝혔다.

스마트폰 AS 당시 고객들로부터 받는 동의서에 대해 삼성전자는 “펌웨어 업그레이드 특성상 데이터가 일부 삭제될 가능성이 있으며 서비스 과정에서 삭제된 데이터에 대해 법적 책임을 묻지 않겠다는 고객의 동의를 받고 있다”고 전하고 “하지만 이는 삼성전자가 개인의 데이터에 대해 소홀히 하고 있다는 얘기가 아니다. 삼성전자는 펌웨어 소프트웨어를 만들거나 AS센터에서 업그레이드를 실시할 때에도 고객의 데이터를 최대한 보존하기 위해서 최선의 노력을 기울이고 있다”고 밝혔다.

한편, 최근 기업 고객들 중심으로 사용자가 늘고 있는 모바일 푸시 메일 서비스와 관련해 국내 스마트폰 제조사들의 배터리 사용 시간도 너무 짧다는 불만이 제기되고 있다. 금융권의 한 고객은 “동일한 메일량을 받기 위해 국내 A 회사의 스마트폰과 블랙베리를 테스트 해봤는데 너무나 많은 차이가 나 놀랐다. 기업 고객 시장을 대상으로 스마트폰을 판매하려면 국산 스마트폰 업체들은 이 문제를 빠른 시일 내 해결해야 할 것”이라고 밝혔다.

MS는 이 날 ‘윈도우 모바일 6.5′를 처음 공개했다. 벌집 모양을 연상시키는 이용자화면(UI)은 얼마전 주요 커뮤니티를 통해 유출된 스크린샷과 크게 다를 바 없어 보인다. 새로 덧붙은 2가지 서비스가 특히 눈에 띈다. ‘마이폰’과 ‘윈도우 모바일용 마켓플레이스’다.

‘마이폰’은 휴대폰에 저장된 주요 자료들을 웹과 손쉽게 동기화시켜주는 서비스다. 간단한 조작으로 주소록·사진·동영상·문자메시지 등을 휴대폰과 웹에서 똑같이 관리할 수 있다. 무료 서비스이지만 아직은 시범서비스 단계로, 사전에 허락된 이용자들에 한해 서비스가 제공된다.

‘윈도우 모바일용 마켓플레이스’는 윈도우 라이브 ID를 이용해 윈도우 기반 스마트폰이나 PC에서 모바일 애플리케이션을 손쉽게 검색·열람·구입할 수 있는 서비스다. 요컨대 온·오프라인을 아우르는 윈도우 모바일용 애플리케이션 장터인 셈이다. 윈도우 모바일 6.5 기반의 모든 휴대폰에서 쓸 수 있으며, 현재 출시된 애플리케이션은 2만여종이다.

이 밖에 MS는 음성으로 간편하고 빠르게 메모를 녹음하고 해당 데이터를 손쉽게 검색·표시할 수 있는 ‘리사이트‘ 음성인식 서비스도 함께 발표했다.

MS는 이 날 MWC에서 공개된 LG전자 ‘LG-GM7300′과 HTC ‘터치 다이아몬드2′, ‘터치 프로2′ 등에 ‘윈도우 모바일 6.5′를 점차 적용할 예정이다. 이들 모델은 현재 윈도우 모바일 6.1 기반으로 구동되지만, 앞으로 ‘윈도우 모바일 6.5′로 확대 적용된다. 스티브 발머 MS CEO는 기조연설 도중 LG전자가 내놓을 ‘LG-GM7300′을 안승권 LG전자 사장과 함께 직접 선보이기도 했다.

스티브 발머 CEO는 기조연설을 통해 “새로운 윈도우 기반 스마트폰은 웹, PC, 전화기의 장점을 한데 모아 장소의 제한을 받지 않는 사용자 연결 경험을 제공한다”며 “마이크로소프트는 사람과 정보, 애플리케이션간 장벽을 허물고, 직장에서건 가정에서건 일관되고 탁월한 사용자 경험을 제공할 수 있는 신세대 윈도우 폰 개발을 위해 다양한 산업 분야의 파트너사들과 협력하고 있다”고 말했다.

윈도우 모바일 6.5를 지원하는 파트너사에 대한 추가 정보는 이 문서를 통해 확인할 수 있다.

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