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삼성전자서비스, 휴대폰 카메라로 '보이는 원격상담' 도입

삼성전자서비스가 '보이는 원격상담'을 도입한다. 기존 원격상담은 네트워크로 연결된 컴퓨터, 휴대폰 등 제품에 접속해서 조치한다. 이 경우 제품 외관이나 주변 기기의 문제는 확인할 수 없어 에어컨, 냉장고, TV 등 생활가전에는 원격상담 적용이 어려웠다. 삼성전자서비스가 도입하는 보이는 원격상담은 콜센터 상담사가 고객 휴대폰 카메라를 통해 제품 상태를 직접 살펴보며 상담하는 방식으로, 일반 통화 상담 및 기존 원격상담 대비 한층 진일보한 고객 상담 서비스다. 이용방법은 간단하다. 상담사는 고객에게 문자 메시지 링크를 보낸다. 고객이 이를 클릭해 영상 지원에 동의하면 휴대폰 카메라가 자동으로 실행된다. 상담사는 고객이 촬영하는 화면을 직접 살펴보며 제품의 상태를 확인한 뒤 구체적인 조치방법을 안내해준다. 고객은 보이는 원격상담을 통해 정확한 진단과 조치를 받을 수 있다. 직접...

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AI는 경제 성장에 어떤 영향을 미칠까

인공지능(AI)을 둘러싼 논쟁은 낙관과 비관이 교차한다. 전망은 오락가락한다. 특히 경제 및 일자리 문제에 AI가 미칠 영향에 대한 평가는 양극단을 오간다. 국내 전문가들은 AI를 어떻게 바라보고 있을까. "경제적으로는 AI 기술에 대한 우려를 크게 하지 않아도 된다." 김지희 카이스트 경영대학 기술경영학부 교수는 경제학자들의 의견을 취합해 이같이 주장했다. 경제학자 대다수가 AI 기술이 가져올 경제적 이익이 일자리 감소, 불평등 증가 등에서 비롯될 수 있는 경제적 손실보다 클 수 있다는 데 동의했다는 얘기다. 지난 5월16일 서울 강남구 D2 스타트업 팩토리(D2SF)에서 열린 '인공지능과 미래사회' 학술행사에서는 AI가 가져올 미래에 대한 다양한 의견이 오갔다. 서울대학교 법과경제연구센터 인공지능정책 이니셔티브에서 주최한 이날 행사에서는 ▲인공지능과 경제성장 ▲인공지능 기술의 도입이 경제와 시장경쟁에...

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한컴-신한은행, AI·스마트시티·모빌리티 사업 활성화 위해 맞손

한글과컴퓨터그룹(이하 한컴그룹)과 신한은행이 신사업 공동 추진을 위한 전략적 협력 관계를 구축한다. 한컴그룹은 5월17일 서울 중구 신한은행 본사에서 김상철 한컴그룹 회장과 진옥동 신한은행장 등 주요 관계자들이 참석한 가운데, 디지털 기술기반 공동 사업 추진 및 신사업 발굴을 위한 업무협약을 체결했다. 양사는 이번 협약으로 인공지능(AI), 스마트시티, 모빌리티 등 협력이 필요한 분야의 사업 발굴과 제품 및 서비스 개발 등을 함께 하기로 합의했다. 한컴그룹이 보유한 AI기반 음성인식과 문자인식(OCR)기술을 활용해 신한은행 디지털 금융 서비스 고도화를 추진하며, 동시에 이를 활용한 신규 서비스 개발에 나선다. 김상철 한글과컴퓨터그룹 회장은 “한컴그룹이 보유한 4차 산업혁명 핵심기술들이 실제 서비스화되고 상용화될 수 있도록 금융 산업과의 전방위적 융합을 추진할 것”이라며 “양사는 신규 비즈니스 발굴을...

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캠브리지 컨설턴트, 헬스케어부터 뷰티까지 다양한 AI 솔루션 공개

전문 기술 컨설팅 기업 캠브리지 컨설턴트가 헬스케어부터 뷰티 산업까지 다양한 인공지능(AI) 솔루션을 선보였다. 캠브리지 컨설턴트는 기술을 개발해 회사의 비즈니스에 맞춰 솔루션을 제공해주는 일종의 연구개발(R&D) 아웃소싱 기업이다. 지난해 한국 진출을 본격화한 캠브리지 컨설턴트는 특히 디지털 헬스케어 및 뷰티 산업 쪽에 관심을 두고 국내 시장에 접근하고 있다고 밝혔다. 캠브리지 컨설턴트는 5월14일 서울 삼성동 그랜드 인터컨티넨탈 서울 파르나스에서 기자간담회를 열었다. 이번 행사는 '인공지능 활용을 통한 기술적 한계의 솔루션 제공'을 주제로 열렸다. 마일즈 업튼 캠브리지 컨설턴트 아시아 지역 총괄 책임자, 재키 핀 디지털 헬스 부문 책임자, 에드워드 브르너 아시아 컨슈머&산업 비즈니스 디렉터가 연사로 참석했으며, 캠브리지 컨설턴트가 다양한 산업 분야에서 진행한 AI 적용사례와 신기술 시제품을...

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네이버, 국제 딥러닝 컨퍼런스 'ICLR 2019'서 AI 연구 성과 공개

네이버가 미국 뉴올리언스에서 진행되는 딥러닝 분야 세계 최고 권위 컨퍼런스 'ICLR 2019'에서 AI 연구 성과를 공개했다고 5월13일 밝혔다. 네이버는 자사 AI 스피커 대화 핵심 기술에 대한 논문 등 연구논문 4개를 발표했다. ICLR(International Conference on Learning Representations, 표현 학습 국제 학회)은 올해로 7회째를 맞는 세계적인 딥러닝 학회다. 해마다 AI 연구자들의 높은 관심을 받고 있다. 네이버는 올해로 3년 연속 ICLR에 참석했으며, 국내 기업 중 유일하게 발표자로 참석했다. 네이버는 올해 ICLR에서 정규 세션 및 워크숍을 통해 총 4개의 연구논문을 발표했다. DialogWAE: 대화 반응 다양화를 위한 조건부 Wasserstein 오토인코더 모델(DialogWAE: Multimodal Response Generation with Conditional Wasserstein Auto-Encoder), 시각 대화 질의 생성을 위한 대규모 “질의자...

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SKT-MS, 5G 및 클라우드 역량 합친다

SK텔레콤과 마이크로소프트가 5G, 인공지능(AI), 클라우드 등 양사의 기술 역량을 결합해 다양한 사업 협력을 모색한다. SK텔레콤의 5G 인프라와 마이크로소프트의 클라우드 기술을 융합한 서비스를 준비중이다. 양사는 '다양한 영역에서 지속 가능하고 혁신적인 사업 기회 발굴을 위한 JIP(Joint Innovation Program) 양해각서(MOU)'를 체결했다. JIP는 SK텔레콤의 포괄적인 전략적 파트너십 프로그램으로, 파트너사와 다양한 영역에서 혁신적인 사업 기회를 발굴하는 게 목표다. 이번 협력에 따라 양사는 5G, AI, 클라우드 기술 역량을 합쳐 ▲스마트 팩토리 등 IoT 사업 ▲AI 기술·서비스 경쟁력 강화 ▲미디어·엔터테인먼트 서비스 ▲SK ICT 패밀리사의 일하는 방식 혁신 등을 함께 추진할 계획이다. SK텔레콤과 마이크로소프트는 우선 스마트팩토리 등 IoT 사업을 함께 추진한다. 또 AI 기술 및 서비스 경쟁력 강화를...

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구글I/O 2019, SW부터 HW까지 녹아든 구글표 AI 공개

구글이 차세대 인공지능(AI) 기술부터 스마트폰 '픽셀3A'까지 소프트웨어와 하드웨어를 망라한 신제품을 대거 공개했다. 구글은 5월7일(현지시간) 미국 캘리포니아주 마운틴뷰에서 연례 개발자 컨퍼런스 '구글I/O 2019'를 열고 자사 비전을 담은 새로운 혁신 기술과 제품을 소개했다. 지난해 구글 발표에서는 사람 대신 전화를 걸어주는 AI '구글 듀플렉스' 등 혁신 신기술이 큰 주목을 받았다. 올해 발표는 실제 제품에 신기술을 어떻게 다듬어 녹여낼 수 있는지에 초점을 맞춘 모습이다. 이날 기조연설에 나선 순다 피차이 구글 CEO는 "구글의 비전은 누구든, 어디에 살고 있든, 어떤 것을 목표로 하든 모두를 위해 더 유용한 구글을 만드는 것"이라며 "유용하다는 것은 사용자에게 지식을 쌓고, 성공하고, 건강한 삶을 유지하고, 행복해질 수 있도록 해주는 도구를 제공하는 것을...

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삼성전자, "시스템 반도체에 적용 되는 AI 연구 집중할 계획"

삼성전자가 차세대 시스템 반도체에 적용 가능한 인공지능(AI) 연구를 강화하기 위해 '종합기술원 몬트리올 AI 랩'을 확장 이전한다고 5월2일 밝혔다. 삼성전자는 1일(현지시간) 캐나다 몬트리올에 위치한 밀라연구소 건물로 몬트리올 AI 랩을 확장 이전했다. 밀라연구소는 딥러닝 분야의 세계 3대 석학 중 한 명인 요슈아 벤지오 교수를 주축으로 몬트리올대학교, 맥길대학교 연구진, 글로벌 기업의 AI 개발자가 협력하는 세계적 딥러닝 전문 연구기관이다. 삼성전자는 이번 확장 이전과 함께 밀라 연구소 소속 사이몬 라코스테 줄리앙 몬트리올대 교수를 영입해 몬트리올 AI 랩장에 선임했다. 사이몬 라코스테 줄리앙 교수는 통계/추론 학습 및 딥러닝에 걸친 연구의 폭이 깊은 연구자다. 미국·영국·프랑스의 글로벌 연구소 근무경험으로 글로벌 연구 동향 파악 및 폭넓은 AI 인적 네트워크를 보유하고...

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보이는 AI 스피커 시대 온다

그동안 AI 스피커는 음성을 주 인터페이스로 사용해왔다. 다양한 공간에서 손쉽게 쓸 수 있기 때문이다. 하지만 최근 화면 달린 AI 스피커가 늘고 있다. 아마존은 2017년 ‘에코 쇼’를 출시했으며, 구글은 지난해 10월 ‘구글 홈 허브’를 선보였다. 국내에서도 화면 달린 AI 스피커가 연달아 출시되고 있다. 이동통신 3사는 모두 '스마트 디스플레이' 제품을 내놓았다. KT는 지난 4월29일 화면과 셋톱박스를 결합한 일체형 AI TV '기가지니 테이블TV'를 선보였다. 오는 2일 출시되는 기가지니 테이블TV는 KT의 AI 플랫폼 '기가지니' 기반의 셋톱박스에 화면을 결합한 제품이다. 11.6인치 화면 크기를 갖췄으며, 개인용 TV로 쓸 수 있도록 만들어졌다. 와이파이 연결을 통해 이용할 수 있고 하만카돈의 2채널 스테레오 스피커를 탑재했다. 또 개인화 음성합성(P-TTS, Personalized-Text...

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LGU+, 이상 상황 인식해 실시간 알림 주는 지능형 CCTV 선보여

LG유플러스가 보안 사업자 에스원과 함께 'U+ 지능형 CCTV' 서비스를 출시한다. 지능형 CCTV는 인공지능(AI) 기반으로 이상 상황을 감지해 실시간으로 알리고, 클라우드 서버에 영상을 저장해 촬영 내용을 보존한다. U+ 지능형 CCTV는 소규모 상점, 매장, 사무실 등에서 CCTV 감지·알림, 긴급 신고, 피해 보상 서비스 등을 손쉽게 이용할 수 있는 종합 보안 솔루션이다. AI 기반 영상분석 시스템이 적용돼 사람의 움직임을 식별한다. 그림자나 물체의 흔들림 등으로 인한 오인식을 최소화했다. 이를 바탕으로 이상 상황 발생 시 고객의 스마트폰으로 알림과 실시간 영상을 전달해 신속한 대응을 돕는다. 스마트폰 U+ 지능형 CCTV 앱에서는 112, 119 긴급신고와 에스원 출동 요청을 지원한다. 영상 저장 공간을 이원화했다. U+ 지능형 CCTV는 기본적으로 클라우드...