한국 알카텔-루슨트는 11일 엔터프라이즈 비즈니스 그룹(EBG)과 제네시스를 통합해, 엔터프라이즈 마켓 그룹(EMG)으로 새롭게 출범했다고 밝혔다. 지난 1월 양사의 글로벌 조직이 통합된 데 이어, 한국에서도 통합작업이 완료된 것.

제네시스는 컨택센터 미들웨어 솔루션 분야에서 세계 1위를 달리고 있는 기업으로, 2000년 알카텔-루슨트에 인수됐었다. 하지만 알카텔은 제너시스가 다른 장비 업체들과의 긴밀한 관계를 지속적으로 유지할 수 있도록 독립 운영토록 했었다. 제네시스는 알카텔을 비롯해 시스코나 어바이어, 노텔 등 다양한 교환기 업체들과 긴밀한 협력을 단행해 왔었다.

특히 이번 통합으로 그동안 어바이어와의 관계에 많은 관심이 집중되고 있다. 제너시스는 그동안 오픈 플랫폼 전략으로 전체 구축 비율 중 어바이어 장비에 60%가 탑재돼 있었다. 이와 관련해 위재훈 중국과 북아시아 총괄 부사장은 “여전히 그런 협력은 유효하다”는 입장을 밝혔다. 굳이 비즈니스 기회를 축소시킬 이유가 없다는 것이다. 위재훈 총괄 부사장은 한국 알카텔-루슨트 EMG 사장도 겸임한다.

물론 한국알카텔-루슨트 입장에서는 새로운 기회를 얻을 수 있다. 신규 고객들을 대상으로 접근할 때는 소프트웨어와 하드웨어를 통합해 제공할 수 있기 때문이다.

한국알카텔-루슨트는 이번 통합으로 제네시스의 소프트웨어 기술과 폭넓은 파트너십, 알카텔-루슨트의 엔터프라이즈 하드웨어 기술이 만나 다양한 시너지 효과를 낼 것으로 기대하고 있다. 통신사부터 개인사용자를 아우르는 폭넓은 포트폴리오를 완성하는 한편, 제네시스의 SIP(Session Initiation Protocol) 서버 기반 소프트웨어 교환기와 알카텔-루슨트의 IP PBX 하드웨어 교환기 등 경쟁적인 솔루션도 함께 보유하게 됐다는 것.

한국 알카텔-루슨트 EMG의 대표를 맡은 김광직 전무(사진)는 이러한 다양한 포트폴리오를 포커의 ‘풀하우스’에 비교하며, “이렇게 좋은 패를 가지고 있으면 치팅을 하지 않아도 정정당당하게 게임에서 승리할 수 있을 것”이라고 자신감을 밝혔다.

김 전무는 고객들이 투자 비용을 절감하면서도 최적의 오피스 환경을 구축할 수 있도록 EBG와 제네니스 솔루션의 컨버전스에 주력한다는 계획이다. 주력 솔루션으로는 ▲FMC/FMS의 유무선 통합 패키지 ▲IP 터치 폰을 통한 UC 환경 구축 솔루션 ▲SIP 서버 기반의 컨택센터 솔루션, ▲인적자원의 효율성을 향상 시키는 기업운용 솔루션(iWD) 등이 있다.

매출 목표도 두 회사의 매출을 합친 것보다 20~30% 상향해서 잡았다. 알카텔-루슨트 EMG의 중국과 북아시아 총괄 부사장은 “2009년이 글로벌하게 불황이었기 때문에 전년대비 20~30%의 성장 목표는 그렇게 높은 수치가 아니다”라며, “이미 통합이 완료된 대부분의 조직에서 1분기에 목표치 이상을 달성했고, 2분기에도 순항 중”이라고 밝혔다.

위 사장은 “이번 통합으로 알카텔-루슨트는 3000명 이상의 엔지니어를 보유한 Top50 소프트웨어 회사가 됐다”고 설명하며, “제네시스의 컨택센터 솔루션과 알카텔-루슨트의 비즈니스 솔루션을 하나로 묶어 시장에 큰 딜을 하겠다”고 밝혔다.

한편, 이번 통합으로 EMG는 SIP서버 기반의 소프트웨어 교환기와 IP PBX 하드웨어 교환기를 동시에 보유하게 되면서, 앞으로 연구개발에서 어떤 부분에 중점을 둘 것인가도 관심거리다.

위 사장은 “SIP 서버 기반이 대세지만 하드웨어 교환기를 원하는 고객도 있는 만큼 두 가지 라인업을 갖추고 시장 흐름에 따라 변화하겠다”고 답했다. 그러나 “장기적으로는 하드웨어 기반의 교환기를 줄이고 점차 소프트웨어 교환기를 강화해 나갈 것”이라며 “SIP 서버 기술을 더욱 발전시켜 이르면 올 4사분기에 텔레포니 기능도 대폭 보강된 SIP서버 제품을 출시할 예정”이라고 밝혔다.

LG-노텔은 자사의 IP-PBX와 SIP(접속설정프로토콜 Session Initiation Protocol) 기반 인터넷전화기가, 행정안전부에서 진행중인 중앙정부청사 인터넷전화(VoIP) 구축사업 적용을 위해 한국정보통신기술협회(TTA)에서 진행한 성능과 보안시험에서 적합판정을 받았다고 밝혔다.

LG-Nortel 엔터프라이즈 사업부장 안종대 상무는 “국가적 대형 사업인 행정기관 VoIP 구축사업의 성공적인 진행을 위해 최선을 다해 지원함은 물론, 앞으로도 글로벌 수준의 고품질 통신솔루션을 국내외 시장에 제공하기 위해 연구개발노력을 아끼지 않을 것”이라고 말했다.

이번 보안시험의 적합판정을 통해 LG-노텔은 단말기 수요만 600억원 규모로 예상되는 행정기관 VoIP용 IP-PBX와 SIP 인터넷전화기 시장에서 주도권을 선점할 수 있게 됐다. 또한 이번 시험을 통해 LG-노텔 IP-PBX와 SIP 인터넷전화기의 보안성능이 공인기관의 인증을 통해 입증됨으로써, 향후 금융권을 비롯한 기업시장에서의 입지 확대에도 상당한 탄력을 줄 것으로 기대된다.

이번 TTA 보안시험에서 적합판정을 받은 LG-노텔 제품군은 ▲엔터프라이즈급 ‘iPECS-CM’과 중소형 ‘iPECS-100/300/600’ 등 IP-PBX 2종과 ▲‘IP 8815, 8820, 8830, 8840, 8850’ 등 친환경 SIP 인터넷전화기 5종이다. 특히 중소규모 IP-PBX ‘iPECS-100/300/600’ 제품의 경우 600회선 이하 중소용량 제품으로는 단독으로 시험에 참여해 적합판정을 받음으로써, 전국 읍면동사무소 등 중소규모 관공서들로부터 큰 호응을 기대하고 있다.

행안부가 진행하고 있는 행정기관 VoIP 구축사업은 내년 말 서비스 종료 예정인 기존 전국 단일행정전화망을 IP 기반의 음성과 데이터 통합망으로 조기 전환, 행정업무 능률 제고와 통신비용절감을 동시에 실현하기 위한 총 6천억~1조원 규모의 대형 사업이다.

행정기관 VoIP 사업을 위해 이번에 TTA에서 진행된 성능과 보안시험은 ▲IP-PBX의 SIP 기반 호처리 성능 ▲국제표준 AES 및 국가표준 ARIA 암호화 알고리즘 기반 보안기능 ▲제품 호환성 등 총 3개 항목으로 진행됐다.

기업용 통신 장비와 솔루션을 제공하는 어바이어코리아가 새로운 아키텍처인 어바이어 아우라(Avaya Aura)를 선보인 이유도 바로 이런 이유 때문이다. 기업 내 존재하는 레거시 PBX와 단말, 키폰을 비롯해 최근 도입되고 있는 올 IP PBX와 IP 단말 등을 유기적으로 엮고, 기업 내 사용하고 있는 애플리케이션들과 연동해 새로운 업무 혁신을 꾀할 수 있도록 적극 돕겠다는 것.

양승하 어바이어코리아 지사장은 “통신을 위해 서로 다른 업체들의 장비와 솔루션들을 사용하고 있는 기업 고객들이 이를 손쉽게 연동할 수 있도록 지원하는데 초점을 둔 아키텍처”라고 설명하고 “시스코나 노텔과 같은 서로 다른 업체의 교환기나 단말기를 사용하더라도 통합에 아무런 문제가 없다”고 밝혔다.

어바이어 아우라는 복잡한 기업 통신 네트워크를 간소화하고 인프라 비용을 낮추며 음성, 영상, 메시징, 프레즌스(Presence), 웹 애플리케이션과 지역적으로 흩어져 있는 직원들을 신속하게 통합시키는 차세대 기업통신 아키텍처로 기업용 IMS(IP Multimedia Subsystems)인 셈이다.

유무선 통신사들은 서로 다른 망을 투자한 후 각 망마다 별도의 서비스를 제공하다보니 투자비와 운영비가 많이 들어 이를 해소하기 위해 단일 망에서 서로 다른 신호들을 모두 통합해 서비스를 제공할 수 있는 아키텍처에 주목했고, IMS가 그 해결책으로 주목받고 있다.

어바이어 아우라는 중앙에서 커뮤니케이션을 통제하고 애플리케이션을 통합시키는 SIP(the Session Initiation Protocol)기반의 개방형 표준의 아우라 세션 매니저(Aura Session Manager)등으로 구성된다. SIP는 음성과 비디오 등의 신호들을 기업용 소프트웨어들과 통신할 수 있도록 한 표준 프로토콜로 컴퓨터에서 다양한 통신서비스를 이용할 때 사용된다.

세션 매니저(Session Manager)는 다양한 커뮤니케이션 애플리케이션과 시스템을 네트워크로부터 분리시켜, 그 결과 사용자들의 위치나 사용자들이 연결돼 있는 시스템 기능에 구애 받지 않고 사용자의 요구에 중점을 두고 원하는 서비스를 구현할 수 있게 된다. 또한 세션 매니저는 보다 폭넓은 미래 통합 커뮤니케이션(UC) 전략의 토대를 제공한다.

어바이어는 기업 시장은 물론 통신 인프라의 종합 전시장인 컨택센터에서도 이번 아키텍처 도입으로 유연한 통합과 새로운 서비스 개발이 가능할 것이라고 밝혔다.

한편, 양승하 지사장은 최근 시스코가 블레이드 서버 시장에 진출하면서 그동안 긴밀한 관계를 가져온 IBM과 HP가 다른 파트너들과 협력을 강화하고 있어 어바이어 입장에서도 상당히 유리한 환경이 조성되고 있다고 밝혔다. 시스코와 경쟁 관계에 있는 어바이어 입장에서는 든든한 우군을 확보하게 됐다는 설명이다.

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아이팟터치가 생긴 후 몇 번의 실패를 거쳐  드디어 해킹에 성공했다. 아니 해킹에 성공한지는 꽤 된 듯 하고.. 그 동안 본 블로그를 통해 소개드렸던 아이팟터치에서 이용할 수 있는 인터넷전화(VoIP) 서비스를 직접 이용해 보기로 하고 여러 가지 시도를 했다.

가장 먼저 설치해 본 것은 Mobile VoIP 서비스인 프링(Fring)에서 아이폰/아이팟터치용으로 출시한 것인데, 설치까지는 아무런 문제가 없는데.. 아직 서비스에 문제가 많은 듯 하다. 프리릴리스 버전이라 그런 것인지.. 다음 기회에 좀 더 자세하게 살펴보고 유익한 포스팅을 약속 드려야 할 듯하다.

다음으로 설치해 본 것 또한 본 블로그에서 소개를 드렸던 Touchmods의 SvSIP소프트웨어이다. 이 또한 설치하는 것까지는 전혀 문제가 없는데, SIP 서버에 등록이 되지 않는다. 나름 많이 안다고 생각을 했는데.. 잘 되질 않으니 여튼 무지하게 답답한 것은 사실이다. 이 또한 다음 기회에 꼼꼼한 포스팅을 약속 드린다.

오늘 소개해 드리고자 하는 서비스는 최근에 공개된 Sipgate라는 서비스이다. 아이폰이나 아이팟터치에서 이용할 수 있는 인터넷전화(VoIP) 서비스인데 미국 111분 무료 통화까지 제공한다. 홈페이지에는 그냥 111분 무료 통화라고 되어 있는데.. 한국으로는 안되고 미국으로 전화가 되는 걸로 봐서.. 미국/캐나다 지역만 전화가 되는 것으로 보인다.

아이팟터치에 설치하기 위해서는 기본적인 해킹이 진행되어 인스톨러가 깔려 있어야 한다. 이에 대한 자세한 내용은 네이버의 아이팟터치 카페를 참고하시길.. 여기서는 해킹이 되어 있는 아이팟터치에 sipgate의 프로그램을 설치하는 방법에 대해서만 간단하게 설명한다. http://iphone.sipgate.com에서 다운받아서 프로그램을 설치하면 된다.

이 프로그램 역시 설치하는데는 문제가 없는데, 프로그램이 설치되고 나면 바탕화면에 다음과 같은 sipgate 아이콘이 생성된다. 그림에서 보시다시피 Fring과 SIP-VoIP도 같이 설치되어 있다.

sipgate 아이콘을 클릭하면 아래와 같은 창이 열리는데, 오른쪽 상단에 있는 버튼을 눌러 계정을 등록해야 한다.

계정을 등록하는 방법은 두 가지가 있는데, 하나는 sipgate에서 제공하는 계정을 등록하는 것이고 다른 하나는 일반적인 SIP 서비스 정보를 등록하는 것이다. sipgate의 정보는 sipgate username에 sipgate number를 입력하고 패스워드를 입력하면 된다. 이 서비스에 가입하면 메일을 통해 sipgate 번호가 전송되며, sipgate 이용자끼리는 이 번호를 통해 무료로 통화를 할 수 있는 듯 하다. 아직 테스트는 못해 본 상태인데, 이 글을 보고 회원가입후 설치하신 분은 저의 번호(4927976)으로 전화 주시기 바란다.

자신이 이미 가지고 있는 SIP 서비스의 계정도 등록해서 사용할 수 있는데, 한가지 이상한 것은 SIP 계정 정보를 프로그램에서 입력하지 않고, 웹에 로그인한 다음 아래와 같은 페이지에서 등록한다는 점이다. 아래에 보면 SIP 계정을 등록하는 인터페이스가 있다.  필자의 경우 아이엠텔 계정정보(Remote SIP Server에 http://sip.imtel.com 입력)를 가지고 있지만 잔액이 없는 관계로 그냥 sipgate 계정으로 테스트를 해 보았다. 아래 그림의 빨간 원에 보시면 111분 무료 통화 중 4분을 쓴 것을 확인할 수 있다.

위에서 말씀드린 것처럼 제 휴대폰으로 전화를 걸면 바로 끊어져서 미국번호(아래 번호는 미국 LA 지역에 있는 영화 관련 ARS 서비스임)로 전화를 거니까.. 상대방이 전화를 받는 것을 확인할 수 있었다. 진짜 전화가 되었다는 이야기가 되는데.. Fring, Touchmods의 연이은 실패 뒤 처음 성공이라 너무 기쁘다.

한가지 아쉬운 점은 이어폰을 통해 소리가 전혀 들리지 않는다는 점이다. MP3는 잘 들리는데 왜 상대방 소리가 들리지 않을까? 원래 아이폰용으로 만든 프로그램이라 아이팟터치에서는 음성을 제대로 처리하지 못하는 것인지 모르겠다. 소리가 잘 들리면 Touchmods에서 만든 아이팟터치용 마이크라도 구매하려고 했는데.. 왜 소리가 안들리지는 아시는 분은 갈켜 주세요..

국내에서도 아이팟터치에 마이크달고 인터넷전화를 이용하는 분이 있는 걸로 알고 있는데, 혹시 미국 쪽에 전화가 빈번하신 분은 sipgate에 가입해서 무료통화 111분을 받으시기 바란다.

플래시 기반의 인터넷전화(VoIP) 서비스를 제공하는 트링미(TringMe)에서도 모바일 VoIP용 전용 어플리케이션을 출시하고 베타 서비스에 돌입했다. 트링미 공식 블로그에 따르면 그 동안 비공개 베타 서비스로 한정된 이용자에게 제공했던 모바일 VoIP 서비스를 누구나 이용할 수 있는 공개 베타 서비스로 전환한다고 밝혔다.

트링미는 플래시 기반의 트링폰(TringPhone)을 시작으로, 블로그 등에 위젯으로 달 수 있는 Push-n-Talk Widgets을 제공한다. 이 위젯을 자신의 블로그에 게시하고 구글토크를 전화를 받을 수 있는 서비스도 제공하기도 했다.

또한 휴대폰에서 문자메시지를 통해 인터넷전화를 걸 수 있는 재밌는 서비스를 선보이기도 했고, 자사 플랫폼의 API를 공개해서 외부 개발자가 트링미의 인터넷전화 기능을 이용할 수 있도록 한 바 있다.

이번에 휴대폰에 직접 설치해서 이용할 수 있는 모바일 어플리케이션을 공개함으로써, 어딜 가든 트링미를 이용할 수 있는 기반을 마련했다고 할 수 있을 듯 하다. 예를 들어 자신의 블로그에 트링미 위젯을 붙여 넣고, 방문자가 위젯을 클릭하면 휴대폰에 설치된 모바일 어플리케이션을 통해 전화를 받을 수 있다는 이야기가 된다. 물론 휴대폰에서 트링미를 통해 전화를 하는 것도 가능하다.

이번에 발표한 어플리케이션은 노키아 단말 전용이라 국내에서는 사용할 수가 없어 아쉽다. 현재 노키아의 E51, E60, E61, E61i, E65, E70, E90, N80, N81, N82, N95에서 이용할 수 있으며 점차 단말을 확대해 나갈 예정이라고 한다. 한국에도 노키아가 다시 진출한다는 소식이 들리는데, 그 때는 국내에서도 이용할 수 있겠죠..

구글토크에서도 트링미에 전화를 할 수 있다고 하는데, 구글토크 대화창에서 ‘call <tringme username>’을 입력하면 된다. 트링미가 구글토크에서 공개한 API를 이용해서 상호연동해 놓은 것으로 보인다.

지난 글에서 님버즈(Nimbuzz)가 모바일 VoIP를 제공하는 등 서비스를 제공하는 곳이 나날이 늘어나고 있다는 소식을 전해 드렸는데, 얼마되지 않아 트링미의 소식을 또 전하게 되었다.

국내에서도 KT가 와이브로용 VoIP 서비스를 제공할 예정이라는 신문 보도가 있었는데, 이에 대한 자세한 내용은 추후 전해드리도록 하겠다. 한국이 모바일 VoIP의 추세를 고려하지 않을 수 없을 듯 하고.. 다른 분들도 관심을 가지고 지켜봐 주시길..

애플에서 아이폰용 SDK를 공개하고 외부 개발자가 아이폰용 어플리케이션을 개발할 수 있도록 허용한 가운데, 과연 어떤 VoIP 어플리케이션이 첫 주자가 될 것인지에 대한 관심이 쏠리고 있다.

애플에서는 기존 이통사업자의 이해관계를 반영해서 3G 네트웍이 아닌 와이파이(WiFi) 네트웍을 통해서만 VoIP 서비스가 가능하다고 발표했는데, 콜백(블릿지콜) 기반 VoIP 서비스를 제공하는 자자(Jajah)가 올 상반기 중에 아이폰용 VoIP 어플리케이션을 제공할 것이라고 발표했다.

자자(Jajah)는 웹 기반의 콜백 서비스를 제공하고 있기 때문에, 아이폰을 통해 웹페이지에 접속하면 현재도 자자(Jajah) 서비스를 이용할 수 있다. 콜백 서비스란 내 전화번호와 상대방 전화번호를 입력하면 자자 서버가 양측을 연결해 주는 것으로, 아이폰 전용 어플리케이션이 없어도 이용 가능하다. 이미 자자(Jajah)의 경우 이동전화에서 접속할 수 있는 전용 모바일 웹페이지를 운영 중이고, 특히 아이폰/아이팟터치 전용 모바일 웹페이지를 운영 중인데, 이번에는 아이폰의 SDK를 활용해서 VoIP 전용 어플리케이션을 만들겠다고 발표한 것이다.

자자(Jajah)가 콜백 서비스가 아닌 VoIP 어플리케이션을 개발한 것은 이번이 처음은 아니다. 이미 일본의 EMobile과 제휴하여 SIP 기반의 어플리케이션을 통해 VoIP 서비스를 제공한 경험을 가지고 있는데, 이번에 애플 아이폰용 전용 소프트폰을 제공하겠다고 나선 것이다.

스카이프에서도 아이폰용 전용 소프트웨어를 개발할 것이라는 소문이 계속 있어 왔는데, 과연 누가 애플 아이폰용 VoIP 어플리케이션을 먼저 출시하게 될 지 궁금해진다. 한 가지 확실한 것은 올 상반기 내에 아이폰 전용 VoIP 어플리케이션을 만날 수 있을 것이라는 점인데.. 스카이프냐 자자냐.. 아니면 또 다른 서비스일까?

구글은 세상의 모든 것을 검색한다는 모토를 기반으로 통화를 기반으로 한 음성마저도 검색의 일부분으로 포함하기 위해 다양한 노력을 기울이고 있는 듯하다. 작년에 하나의 번호로 자신을 표현하는 원넘버 기반 서비스인 그랜드센트럴(GrandCentral)을 인수했으며, 최근에는 인터넷전화 세계 1위 업체인 스카이프(Skype)를 인수할 것이라는 소문마저 떠돌고 있다. 하지만 자사의 구글토크(Google Talk)에 대해서는 채팅 및 구글토크간의 음성채팅의 기본적인 기능 외에는 외부 서비스 연동이나 추가 기능 개발에 인색한 행보를 보이고 있어, 구글의 의도에 관심이 쏠리고 있는 것도 사실이다.

구글토크는 요즘 인터넷전화 표준으로 자리잡은 SIP을 채택하지 않고 XMPP라는 메신저 표준을 따르고 있다. 즉, 구글토크간 음성전화(채팅)은 가능하지만 일반전화망(PSTN)으로 전화를 걸 수는 없다는 말이다. 하지만 XMPP라는 표준을 따르고 있고, 외부 개발자를 위한 API를 공개하고 있기 때문에, SIP 표준진영에서 구글토크와 연동하려는 다양한 시도가 있는 것 또한 사실이다.

플래시 기반 인터넷전화 서비스를 제공하는 트링미(TringMe)는 구글토크에서 공개한 API를 기반으로 자사 인터넷전화와 구글토크를 연동하여 구글토크에서 인터넷전화를 걸고 받을 수 있는 서비스를 개시했다.

구글토크에서 일반전화망(PSTN)이나 SIP기반 인터넷전화(SIP URI)로 전화를 걸 수 있으며, 트링미 위젯을 통해 구글토크로 전화를 받을 수도 있다. 이 서비스를 이용하기 위해서는 트링미(TringMe) 사이트에 지메일계정으로 회원 가입을 하고, 구글토크에 트링미(tringme@gmail.com)을 친구로 등록하면 된다. 외부에 전화를 하는 방법은 간단한데, tringme 채팅창을 열고 call 8217XXXXXXX과 같은 방법으로 전화를 요청하면 되는데, 이 메시지는 트링미 서버로 전달되어 트링미 서버에서 외부에 전화를 걸어주는 방식이다. 물론 SIP을 따르는 인터넷전화서비스 계정으로도 전화를 걸 수 있다. 예를 들어 상대방 SIP 계정이 XXX@gizmoproject.com이면 call xxx@gizmoproject.com을 요청하면 해당 인터넷전화 서비스로 연결된다. 국내 인터넷전화 서비스의 경우 최근 SIP으로 전환되는 추세이므로 해당 SIP URI를 안다면 구글토크에서 바로 전화를 걸 수 있다는 이야기가 된다. (이 부분은 해당 사업자별로 가능여부 및 자신의 SIP URI를 확인해야 한다.)

구글토크를 통해 전화를 받을 수도 있는데, 블로그를 운영하는 분이라면 트링미(TringMe)에서 제공하는 위젯을 자신의 블로그에 달아서 블로그 방문자로부터 전화를 받을 수 있다. 아래는 트링미 위젯 HTML 소스 코드를 붙여 놓은 것인데, 필자에게 음성 메일을 남기거나 바로 전화를 걸 수 있다. 아래 버튼을 누르면 필자의 구글토크로 전화가 바로 연결되거나, 음성메시지를 남길 경우 음성메시지 도착 사실을 지메일을 통해 자동으로 알려 주도록 동작한다. 트링미의 경우 플래시 기반으로 동작하기 때문에 별도의 프로그램을 다운로드받아서 설치할 필요는 없으며, 플래시가 설치되어 있는 경우 마이크와 헤드셋만 있으면 필자에게 전화를 걸 수 있는 것이다.

국내에서 구글토크를 이용하는 분이 적어서 얼마나 많은 분이 이 서비스를 이용하질 알 수 없지만, 관심 있으신 분은 아래 링크를 통해 회원가입해서 자신의 블로그에 통화용 위젯을 설치해 보시기 바란다.

세계 최대의 인터넷전화 서비스는 2억7천만명이 넘는 회원(정확하게 이야기하자면 계정Accounts)를 가진 스카이프(Skype)인데, 스카이프는 자체 개발한 P2P 프로토콜을 사용하고 있다. 국내 뿐만 아니라 해외의 대다수 인터넷전화 서비스는 ITU나 IETF에서 인터넷전화 표준으로 정한 H.323,SIP 등을 지원하는데 비해 스카이프는 처음부터 지금까지 사설 프로토콜을 사용하고 있다. 결론은 스카이프와 다른 인터넷서비스 사업자 간에 통화가 되지 않는다는 점이다. 물론 스카이프에서 공개한 API를 이용해서 외부 개발자가 SIP2Skype Gateway와 같은 서비스를 만든 것이 있지만.. 스카이프가 직접 SIP과 연동하려는 공식적인 노력은 하지 않고 있는 상태이다.

이와 관련해서 해외에서도 말이 많은 것이 사실이다. 급기야 스카이프에 대해서 이야기하는 공개채팅인 “Skype3.x Discussion”에서도 이 문제가 논의되고 있는 듯 하고, 스카이프 저널에서도 외부 게스트 블로거의 입을 빌어 이 문제에 대한 반응을 보이고 있다. 아래는 스카이프저널의 글인데.. 스카이프가 외부에 있는 SIP 사업자와 연동하기 위해서 SIP-Skype Gateway를 설치하는 것과 관련된 입장이다. 일단 논지는 부정적인데.. 살펴보도록 하자.

1. The security and reliability of the Skype cloud would be seriously compromised if SIP hackers were given the tools to create direct VOIP connections between Skype and the outside world.
   
   ==> SIP과 Skype를 직접 연동할 수 있는 툴이 주어지면 해커들에 의해서 스카이프의 보안 및 안정성이 위협을 받을 수 있다고 주장한다.
2. A SIP gateway to Skype might work if it were handled like SkypeIn/Out. However, I don’t think there’s a large enough population of SIP users out there to justify the cost of SIPIn/Out. Skype is growing at a rate of 500k-1000k “real users” per month, which is probably 10x faster than the rest of the VOIP world combined. A third party could build these gateways with the presently available API, but nobody is trying it to my knowledge… presumably because there is no demand for it. In any case, the developer (even if it were Skype) would have to justify the cost of such a gateway.
   
   ==> 스카이프의 회원 증가 속도에 비해 SIP 진영의 회원 수가 미미한데, 스카이프가 SIP가 연결하기 위한 Gateway를 두는 것은 비용 낭비라는 논리로 보인다. SIP을 채택한 사업자들 입장에서 보면 정말 쪽팔린 이야기이긴 한데, 거꾸로 생각해 보면 SIP유저가 스카이프 유저에게 전화를 걸 수 있다면 SIP 서비스 활성화가 될 것이기 때문에.. 스카이프 측에서 비용을 문제삼아 거부하고 있다고 봐야 할 듯 하다. 가입자수 많은 놈이 장땡이다..
3. An IM (text-only) gateway is very possible and would not compromise Skype’s security or strategic position. Look for future interconnections with major players like AIM, gTalk, Yahoo, and MSN.
   
   ==> 통화를 위한 SIP-Skype간 Gateway는 비용 낭비라고 하면서, Skype가 취약한 IM분야에서는 Gateway를 만들 의사가 있는 걸로 보인다. 요즘 많은 IM이 상호 연동되는 현실을 감안할 때, 이 분야의 약자인 Skype로서는 적극적으로 나서야 하는 입장임에 틀림없다. 자신들이 우위에 있는 음성통화와 관련된 연동은 굳이 나서야 할 이유가 없는 듯 하다.
4. The Skype cloud is far more complex and has far more features than the clouds of any of its competitors. It is not rational to expect any of them to create a feature-for-feature mirror of Skype even if this were something that would be good for Skype (which it is NOT). A partial list of these features: video, SMS, encryption, and file transfer.
   
   ==> 여타 SIP 서비스에 비해 Skype 서비스가 훨씬 복잡하고 기능도 많다는 주장이다. 물론 SIP 표준에 정의되지 않는 것 중에 스카이프가 자신의 프로토콜에서만 구현한 기능도 꽤 될 것이라 예상되는데.. 여튼 표준에 목메는 필자와 같은 사람이 보기에는 이 분의 태도가 꽤나 거만한 듯 하다.
5. Relationships between Skype and social networks like MySpace are already possible if there is a partnership agreement. It does not require a change to the Skype API. Note that MySpace is a social network… not a VOIP carrier.
   
   ==> 필자는 본 블로그에서 Social VoIP에 대해서 많은 글을 썼는데, Skype는 이 분야에서 뒤처져 있다. 마이스페이스와 스카이프가 제휴해서 만든 IM 서비스를 예로 들면서 스카이프도 소셜네트워킹 서비스에 침투할 준비가 되어 있다고 한다. 왜 Jaxtr가 스카이프보다 빠르게 성장하고 있는지 생각해 봐야 한다. 스카이프는 Social VoIP 분야에서 벌어지고 있는 핵심, 즉 익명 통화에 대한 이해가 부족한 것인지, 아니면 자신의 가입자 수를 너무 믿고 있음에 틀림없다.
6. Skype may double its revenues this year and it’s already profitable. No other VOIP carrier is profitable (unless you want to count a few of the hosted VOIP services from the Telecoms and cable companies). A gateway to Skype will help Skype’s competitors far more than it will help Skype, so from a strategic perspective it makes no sense to help the competitors survive. Without Skype’s help, they (SunRocket and Vonage for example) are failing at a rapid rate. Meanwhile, “successful” competitors like Packet8 are monetizing themselves by selling off intellectual property. Obviously they “see the writing on the wall.”
   
   ==> 스카이프는 이미 이익을 내고 있는데, 다른 SIP기반 사업자들은 수익을 내지 못하고 있다고 한다. 굳이 SIP-Skype Gateway를 만들어서 도와주지 않겠다고 노골적으로 말하고 있는데.. 개인적으로 보기에 좀 어이가 없는 주장이다.

전세계적으로 인터넷전화(VoIP)가 확산일로에 있는 점은 분명한데, 최대 사업자인 스카이프는 자신의 중심에서 모든 것을 바라보고 있는 듯 하다. 개인적으로 표준을 지키지 않는 사업자는 망한다고 생각하는데, 현재 Skype와 비Skype 간의 간극이 워낙 크기 때문에 스카이프의 마케팅 전략을 탓할 맘은 없다. 다만 SIP을 준수하는 사업자들의 파워가 커져서 이 상황을 역전시키는 것이 관건이 될 듯 하다. 이 때가 되면 스카이프가 먼저 연동을 요청하지 않을까?

한 가지 더. 현재 스카이프가 취하는 태도는 Telco에 가깝다. 인터넷에서 벌어지고 있는 다양한 웹 서비스에 “음성”이라는 컨텐츠를 접목하려는 시도는 별로 없어 보이는데, 이 부분에 대한 다양한 서비스가 출현하길 기대한다.

이 주제에 대해서 관심이 있으신 분은 아래의 공개채팅에 참여해 보시기 바란다. 미국 사람들이 하는 것이니까.. 영어를 잘 해야 할 듯..

SIP 프로토콜은 예전의 H.323을
보안하는 새로운 형태의 VoIP 프로토콜입니다. 여러분이 아시다시피 SKYPE나 070전화 번호를 사용하는 인터넷 폰 서비스(삼성070, LG
데이콤 등) 업체들이 이 SIP 기반의 인터넷 전화를 출시하고 그 서비스를 제공하고 있습니다.

메라크 메일서버 역시 이와 같은
SIP 인터넷폰 서비스를 위한 VoIP 데몬을 9.0 버전부터 탑재하여 공급하고 있으며 최근 한달 사이에 여러 고객사에 메일 엔진과 함께 SIP
라이선스도 함께 공급하는 결과를 얻는 등 기업들의 좋은 반응을 얻고 있습니다. 메라크 VoIP 인터넷 전화 구축에 활기를 얻고 있는
셈입니다.

메라크와 함께 사용하는 하드웨어폰(인터넷 전화 단말기)와
소프트폰

인터넷폰(VoIP)의 사용 및 배경

어떻게 보면 본 내용이
아무것도 아닌 것 같아 보이지만 실질적으로 제품과 서비스를 글로벌한 시장에 판매하거나 서비스하는 기업(특히 제조업이나 IT 기업) 등에는
획기적이고도 매력적인 서비스가 아닐 수 없습니다.

최근에 인터넷폰에 대한 관심과 구축에 대한 니즈가 기업들에게 있어 빠르게
증가하고 있는 이유는 분명합니다. 저렴한 통신료와 전화에 대응하는 음성 품질이 어느정도 이상 확보되어  있기 때문입니다. 아울러 소프트폰 대신
일반전화와 같은 하드폰을 사용하므로서 전화 통신을 하는데 그 만큼 편리해 졌기 때문일 것입니다.

참고로 블로터닷넷의 VoIP
특집(http://voip114.bloter.net/tt/voip114/)을
참고해 보시면 VoIP에 대한 필요성이나 시장성 등에 대한 좋은 정보를 얻으실 수 있을 것입니다.

메라크와
SIP를 통한 국제전화를 사내통화로 전환!

메라크 메일서버는 이와 같이 VoIP 엔진을 탑재하므로서 메일과
인터넷폰을 동시에 사용할 수 있는 최초의 메일서버가 되었습니다. 간단하게 이메일 계정을 등록하여 전화와 이메일을 동시에 사용하므로서 별도의
VoIP 시스템을 따로 구축하거나 운영할 필요가 없이 쉽게 메일서버 하나로 간편하게 사용할 수 있다는 장점이 있습니다.

회사의
메일 담당자가 직원들의 계정을 메일서버 상에 등록하면 그 사람의 이메일주소가 바로 SIP 전화번호가 됩니다. 여기에 사용하기 편리한 내선번호를
추가하면 미국에 있는 해외 지사와 서울에 있는 본사 간에 내선 통화 라인이 바로 구축되게 됩니다.

미국과 일본, 중국, 유럽에
지사나 거래처를 갖고 있는 한국의 제조업체가 있다고 한다면 한달에 소요되는 국제전화 요금은 수백만원에서 천만원에 이를 수 있습니다. 물론
스카이프나 다른 00700 등과 같은 통신서비스를 이용하여 전화비용을 절감하여 적게는 몇 십만원에 지나지 않을 수도 있겠습니다만 통화에 대한
시간적 스트레스와 비용에 대한 부분은 남아있을 수 밖에 없을 것입니다.

메라크 메일과 SIP를 구축한다면 해외와 본사간에 핫라인이
구성되어 시간적 제약없이 내선통화로 충분한 의사전달이 가능해 집니다.

통신비 “0″를 통한 투자비용의 조기
회수

소프트메일의 경우 캐나다 지사와 일본 파트너에서 메라크 인터넷폰을 사용하여 내선통화를 하고 있습니다.
국제전화비용을 단한푼도 지불하지 않고 시간제약없이 편안하게 통화를 하고 있는 것입니다.

이틀전에 계약한 모 IT 업체 역시 중국,
일본, 미국에 지사가 있어 본지사간의 통신에 있어 많은 국제전화 비용에 고민하고 있었습니다.  월 1백만원 이상의 해외통신 비용은 대부분의
기업이나 단체에서도 고민사항입니다. 이런 비용절감을 위해 여러가지 솔루션 도입을 검토하지 않을 수 없을 것입니다. 년 1천 2백만원의 해외통신 비용을 줄일 수 있다면 1년치 비용을 솔루션으로 투자하는 것은 최선의 투자선택이 될
것입니다.

이 업체에서는 비용 천만원을
“메일서버와 그룹웨어, 그리고 SIP 구축”에 투자하기로 결정하였습니다.  솔루션 구축에 초기 투자비를 천만원을 투자했지만 6개월 정도면
통신비에 대한 비용회수가 가능하고 메일서버와 그룹웨어에 대한 투자비 역시 1년이면 회수할 수 있다는 손익분기 평가를 통해 메라크 SIP를
과감하게 도입 결정하였습니다.

이외에도 최근 5군데 안팍의 업체들이 SIP를 지원하는 메라크
제품을 도입한 사례가 있습니다. 도입이유는 대부분 동일합니다.

누가 메라크 SIP를 사용하는가?

앞서
이야기한 것처럼 메라크 메일서버는 모든 메일서버를 자체운영하고자 하는 기업들과 메일서비스를 제공하는 ISP, ASP 업체에 해당됩니다. 이중
VoIP를 필요로 하는 업체는 해외에 지사를 두고 있는 또는 항상 통신이 필요한 거래처를 두고있는 글로벌 비즈니스를 하고 있는 업체가 될
것입니다.

또한 메일과 인터넷폰 서비스를 제공하기 위한 호스팅 업체에서도 좋은 부가가치 상품이 될 수 있습니다. 지난 달 구축한
소프트패밀리 역시 서비스 제공업체로서 본 서비스를 위해 메라크 SIP를 도입하였습니다.

이외에도 국제전화를 자주 활용하거나
해외통화비용을 절감하고자 하는 모든 업체나 기관, 단체가 될 수 있습니다. 기존에 메일서버가 있는 경우라도 메라크를 별도로 구축하여 운영할 수
있으며 또는 쉽게 기존 시스템을 메라크로 이전할 수 있습니다.

메라크 SIP에 대한 자세한 내용은 http://www.merak.co.kr/products/voip_sip_server/ 를
클릭하여 확인해 보시기 바랍니다.

결론적으로, 메라크 메일서버와 그 옵션 모듈인 SIP 인터넷 폰 제품은 최근
기업들로 부터 필요성에 따라 선택되어지고 있으며 앞으로 더 많은 고객사로 부터 채택될 것이라고 예측하고 있습니다. 해외 지사가 있다면 메라크
SIP를 고려해 보십시오. 충분한 비용절감 효과와 생산성 증대효과를 얻으실 수 있습니다.

아이팟터치에서 SIP를 이용해서 인터넷전화(VoIP)를 거는 동영상이 드디어 공개되었다.  프랑스에서 활동하는 개발자들이 운영 중인 Touchmods.net을 통해 공개된 동영상인데.. 2008년 1월1일에 아이팟터치에서 인터넷전화(VoIP)를 이용할 수 있는 소프트웨어를 공개하겠다고 선언한 바 있다. 지난 포스트(아이팟터치에 마이크 달고 인터넷전화 이용하는법)에서 아이팟터치에 마이크를 장착하는 방법에 대해서 소개드린 적이 있는데.. 이제 아이팟터치가 인터넷전화를 통해 아이폰과 같은 통신 기능을 제공하게 되었다. 이 소식을 전해드릴 때만 해도 해당 웹사이트의 주소가 http://touchmods.blog.com/였는데.. 최근 정식 버전 공개를 앞두고 새로운 주소인 http://touchmods.net으로 통합된 것으로 보인다.

조만간 소프트웨어는 공개될 것으로 보이고 현재 카운트다운이 진행 중인데.. 소프트웨어에 대한 FAQ는 여기를 참고하시기 바란다.

SIP 계정이 있어야 VoIP 서비스 이용이 가능한데.. 일단 Touchmods에서는 Freecalls.com이라는 곳을 추천해 주고 있다. SIP 계정만 알면 되기 때문에.. 혹시 모르시는 분은 댓글로 문의 주시기 바란다. 저의 경우 GizmoProject에 회원 가입해서 무료 계정을 받아 놓은 상태이다.

아래 그림은 아이팟터치에 실행되는 스킨 중 하나이다. 현재 다양한 스킨이 제공되고 있는데.. 더 많은 스킨에 대한 정보는 여기를 참고하시기 바란다.

아이팟터치 가지고 계신 분 중에 인터넷전화를 이용해 보시고자 하시는 분은 위 내용 참고하셔서 통화해 보시기 바란다. 혹시 궁금하신 점은 댓글로 남겨 주시면 제가 아는 지식을 총동원해서 알려 드리도록 하겠다.

어도비(Adobe)가 플래시 기반의 VoIP 서비스에 진출할 것이라는 소문은 작년 9월 amicima라는 회사를 인수할 때부터 계속 이야기가 흘러 나오고 있는데.. 어도비 내에 플래시 VoIP를 위한 코드명 Pacifica가 존재한다는 사실이 밝혀졌다..(기 보다 제가 좀 늦게 알았다.)

본 블로그에서 이미 여러 차례 소개를 드렸는데.. 이미 트링미(TringMe)와 플래시폰(Flashphone.ru), 그리고 가장 최근의 리빗(Ribbit)에 이르기까지 많은 업체에서 플래시 기반의 VoIP 서비스를 선보이고 있는데, 플래시를 직접 만드는 어도비에서 준비하는 플래시 VoIP가 어떤 모습을 보일지 새삼 주목을 받고 있는 듯 하다. (플래시 VoIP에 대한 내용은 아래 내용을 참고하시기 바란다.)

• 플래시와 VoIP가 만나면
  
• 웹과 VoIP는 플래시를 통해 이렇게 접목된다

일단 올 9월에 있었던 MAX Chicago라는 행사에서 어도비는 High Quality VoIP라는 서비스를 선보였는데, 그 내용을 요약하면 다음과 같다.

• Pacifica is built on top of the open standard SIP protocol.(표준 프로토콜을 준수하고 있다.)
  
• Our first mission is to maintain the highest quality voice experience possible, pushing the boundaries of the Flash Platform.
  
• Right now, Pacifica enables point-to-point (P2P) transmission of the media channel once the connection is established via our servers. (서버를 통해 신호를 주고 받고 난 후 미디어는 P2P방식으로 전송한다. 원래 SIP도 안 그런가? 특별한 것이 무엇인지?)
  
• We are dedicated to a complete P2P solution going forward, to eliminate the complex server back end and configuration needed with most VoIP technologies. (향후 P2P에 더 매진하겠다고 한다. 결국 스카이프처럼 되겠다는 것인가? 표준 프로토콜은 버리고 자체 P2P 프로토콜을 만들겠다는 것인지..)

향후 과제와 관련해서는 아래와 같이 정리해 놓고 있는데..

• Enable Video over IP (음성뿐 아니라 영상 통화 지원)
  
• Enable support for AIR applications (어도비에서 새로 공개한 AIR에 대한 지원. 앞에서 살펴봤던 리빗은 AIR을 이용해서 iPhone과 동일한 UI를 가진 소프트폰을 만들었다)
  
• Enable connections to traditional phone networks (aka PSTN termination) – 아직 IP-to-IP 통화만 지원하는데.. 향후 PSTN 인아웃바운드가 가능하도록…
  
• Provide support for text messaging
  
• Improve our model for Presence and availability (본 블로그에서 계속 강조한 바 있는 프레즌스를 강화하겠다고 한다. 향후 Social VoIP까지 염두에 두고 있는 듯..)
  
• Bake in some advanced firewall and NAT traversal techniques (자체 P2P 프로토콜을 강화해서 스카이프처럼 방화벽이나 NAT를 자유롭게 넘나들겠다는 의도로 보인다.)

최근 Pacifica에서 운영하는 Twitter에 아래와 같이 써 놓고 있다.

Now Shipping 2 new services, a new binary, an updated SDK + docs, and a new sample app with source code to an expanded Prerelease group!

즉, 외부 사업자가 어도비의 Pacifica가 제공하는 SDK와 문서를 이용해서 새로운 어플리케이션을 만들 수 있도록 하겠다는 뜻이다. 자신이 직접 서비스를 제공하는 모양새보다는 어도비에서 플래시 VoIP 관련 플랫폼을 갖춰 놓고 외부 사업자가 이용할 수 있도록 개방하겠다는 뜻으로 이해해도 무방할 듯 하다. 리빗(Ribbit)의 경우 자체적으로 소프트스위치를 갖춰놓고.. 외부 개발자를 대상으로 API를 공개한 상태인데.. 두 사업자 중에 누가 경쟁력을 가질지 궁금해진다.

어도비의 플래시 VoIP 전략을 보면서 약간 걱정스러운데.. 자체 P2P를 지향하고 있는 점이다. SIP를 비롯한 VoIP 표준 프로토콜을 준수하지 않는 경우 외부 사업자와의 연동에 문제가 생길 것은 뻔하다. 스카이프가 자체 API 공개를 통해 수많은 매쉬업을 쏟아내고 있지만.. 스카이프 외의 다른 VoIP 사업자와 연동을 해결하지 못하고 있는 근원적인 문제가 있는데.. 어도비는 그 전철을 밟으려하는지 궁금하지 않을 수 없다. 플래시 클라이언트와 어도비 서버와 SIP을 통해 통신한다고 되어 있는데.. 그 추이를 지켜봐야 할 듯 하다.

필자 개인적인 생각인데.. 플래시 VoIP라는 카테고리에 이미 리빗(Ribbit)이라는 초대형 경쟁자가 도사리고 있다. 리빗의 경우 플랫폼 자체를 SIP 표준으로 구축하고.. 외부 개발자 그룹에 API를 공개해서 미국 내에서 숱한 화제를 뿌리고 있는 중인데.. 어도비의 Pacifica의 경쟁력은 있는 것일까? 아직 베일을 벗지 않은 상태라.. 지켜볼 수 밖에 없을 듯 하다.

덧> 어도비의 Pacifica에 관심있는 분들은 간단한 설문을 통해 Private Beta에 참여할 수 있다고 하니..신청해 보시기 바란다.

지난 글(플래시와 인터넷전화가 만나면..)에서 잠시 소개드렸던 플래시 기반의 인터넷전화(VoIP) 서비스인 리빗(Ribbit)이 미국 현지시간으로 18일에 드디어 공개되었는데, 현지에서의 반응이 너무 뜨겁다. 스스로를 실리콘밸리의 첫번째 전화회사(Silicon Valley’s First Phone Company)라고 부르고 있는데, 실리콘밸리가 통신과는 분야가 틀린 인터넷기업들이 주로 활동하고 곳인데 자신들이 인터넷 비즈니스에서 처음으로 통신서비스를 제공하겠다는 야심찬 의지가 담겨있는 듯 하다. 다운로드받아서 PC에 설치하는 프로그램이 아니라, 웹브라우저에서 별도의 다운로드 없이 플래시 기반의 통신 서비스를 제공하겠다는 강력한 의지가 엿보이는 대목이다.

이번에 공개한 서비스는 크게 3개의 카테고리로 나누어 놓았는데, 엔드유저를 대상으로 한 서비스(For Everyone), 기업고객을 대상으로 한 서비스(For Business), 그리고 외부개발자를 대상으로 한 서비스(For Developer)로 구분되어 있다.

리빗(Ribbit)은 SIP 기반의 자체 망을 보유하고 있으며, 외부에 API 공개를 통한 오픈 플랫폼 정책(An open platform for telephony innovation)을 표방하고 있다. 아래 그림에서 보는 바와 같이 자체 소프트스위치(SmartSwitch)를 보유하고 있고, 다양한 IM과 연동할 수 있는 모듈 및 외부에 제공할 API를 갖추고 있다. 아래 그림대로 구현되어 있다면 인터넷서비스 사업자가 별도의 장비를 갖추지 않아도 리빗에서 제공하는 API를 이용해서 자신의 웹 서비스에 플래시 기반의 VoIP 서비스를 도입할 수 있다는 이야기가 되는 것이다. 스카이프(Skype)도 API 공개를 통해 다양한 프로그램과 연동할 수 있는 기반을 제공하지만, 리빗의 경우 표준인 SIP를 따르고 있다는 점과 웹과 더 잘 접목될 수 있는 플래시 인터페이스를 제공한다는 점에서 경쟁 우위에 있다고 봐도 무방할 듯 하다.

외부개발자를 위한 API 공개

외부 개발자가 리빗의 API를 이용해서 다양한 서비스를 구현할 수 있다. 리빗의 개발자용 사이트(http://developer.ribbit.com)에 가서 등록하면 API Component와 리빗에서 제공하는 인터페이스 기술 문서를 다운로드 받을 수가 있다.

엔드유저를 위한 서비스(For Everyone)

역시 플래시는 사용자 인터페이스의 혁명을 가져올 수 있다는 것을 보여주고 있는 듯 하다. 아래는 리빗에서 제공하는 API를 이용해서 외부 개발자가 개발한 플래시 기반의 소프트폰이다. 아직 리빗의 자체 플래시 어플리케이션은 공개되지 않았는데, 외부에서 개발한 것만 봐도 기존 UI와 많이 다르다는 것을 느낄 수가 있을 듯.. 이런 걸 별도로 다운로드받지 않고 웹에 내장되어 있다면…특히 아이폰의 디자인을 PC에 그대로 옮겨놓은 디자인은 정말 압권이다.

기업고객을 대상으로 한 서비스(For Business)

리빗의 욕심은 엔드유저 서비스뿐만 아니라 기업을 대상으로까지 하고 있다. 현재 엔터프라이즈용 VoIP 시장을 선점하기 위해서 시스코, 노텔 등 글로벌 밴더들의 움직임이 활발한데.. 그 가격이 정말 만만찮은 수준이다. 리빗은 자신의 오픈 플랫폼을 이용해서 다양한 기업용 웹서비스에 플래시폰을 붙일 것을 선언하고 있으며, 그 첫 대상으로 세일즈포스닷컴(Salsesforce.com)을 염두에 두고 있는 듯 하다.

세일즈포스닷컴은 이미 스카이프와의 제휴를 통해 인터넷전화 서비스를 제공하고 있는데, 웹서비스라는 측면을 고려해 볼 때 리빗의 플래시폰 솔루션을 도입하는 것이 더 어울릴 것으로 판단된다.

리빗(Ribbit)의 등장은 평소 VoIP는 웹에 통합되어야 한다는 점, VoIP 장비를 보유하지 않은 인터넷 서비스 사업자도 ASP의 형태로 손쉽게 자신의 컨텐츠에 VoIP를 결합시켜야 한다는 생각을 가지고 있던 필자에게도 충격이다. 선수를 빼앗긴 느낌이라고 할까? 게다가 요즘 각광받고 있는 플래쉬를 통해 화려하면서 편리한 UI까지 갖추었으니.. 현재 상태에서 적수가 없다는 표현이 맞을 것 같다.

국내에서도 인터넷서비스에 종사하시는 기획자 분 중에 자사 서비스에 VoIP를 도입하려는 계획을 세우고 있는 분이 있을지 모르겠다. 기존 전화망을 VoIP가 대체하는 것은 한 방향이지 전체 VoIP는 아니다. 새롭게 열린 웹이라는 공간에 VoIP라는 양념을 어떻게 접목해서 새로운 서비스를 만들어낼지에 대한 답은 기획자분들의 몫이다. 왜냐하면 웹에 VoIP를 접목하는 것이 불가능한 듯이 보였지만, 리빗이 이를 먼저 해 냈고.. 향후 제2의 리빗을 꿈꾸는(웹과 VoIP의 결합) 수 많은 사업자가 출현할 것이기 때문이다.

국내에서도 아이팟터치를 이용하는 사람들이 점점 늘어나고 있는 듯 하다. 아이폰과 동일한 인터페이스를 제공하면서 이동통신 기능만 빠져 있기 때문에, 국내에서 아이폰을 사용할 수 없다는 허전함을 아이팟터치를 통해 해결하려는 분이 많은 듯 하다. 포털에 관련 카페도 많다.

아이팟터치에 이동통신 기능이 빠지면서 마이크를 지원하지 않고 있는데, 이번에 아이팟터치에 마이크를 다는 방법이 공개되었고 이를 통해 인터넷전화(VoIP)를 통해 통신 서비스를 이용할 수 있는 방법이 공개되어 화제가 되고 있다. 아이팟터치에 마이크가 없더라도 인터넷전화(VoIP)를 이용하는 방법은 지난 글(아이팟 터치에서도 전화를 걸어보자)에서 소개를 드렸는데 참고하시기 바란다.

먼저 아이팟터치에 직접 VoIP 소프트웨어를 설치하는 방법에 대해서 살펴보자. 혹시 닌텐도 DB에서 인터넷전화 서비스를 이용하는 방법(닌텐도 DS에서도 전화를 걸어보자)에 대해서 기억하시는가? 그 때 소개해 드렸던 것과 동일한 SvSIP 클라이언트를 아이팟터치에 설치하면 된다.

위 소프트웨어의 더 많은 스크린샷은 여기를 참고하시기 바란다.

이 소프트웨어는 인터넷전화 표준인 SIP를 지원하는 것으로, 아이팟터치에 직접 설치해서 사용한다. 아이팟터치를 위한 정식버전은 2008년1월1일에 출시된다고 하는데, 현재 카운트다운까지 진행하고 있는 상태이다. 관심있으신 분은 이 블로그(http://touchmods.blog.com)의 내용을 계속 지켜보시기 바란다.

그런데 아이팟터치에는 마이크가 없기 때문에 위에서 소개한 SvSIP 프로그램을 통해 제대로 통화를 할 수가 없는데 이 블로그에서는 아이팟터치에 직접 마이크를 설치할 수 있는 방법에 대해서 자세히 소개하고 있다.(번역을 하는데 어려움이 있어서.. 아래 링크에 가서 직접 확인해 보시길.. 죄송)

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  iPod Touch Mic DMD : Do-It-Yourself : Part 1

  
  
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  iPod Touch Mic DMD : Do-It-Yourself : Part 2

아래 사진은 재료를 구해서 마이크를 만들고, 아이팟터치에 마이크를 장착한 모습이다. 보통 사람은 못할 것 같기도 한데..

(출처 : iPod Touch Mods)

애플에서는 내년에 아이폰의 API를 공개해서 외부 개발자가 아이폰용 어플리케이션을 만들 수 있도록 허용할 계획이고, 다양한 인터넷전화(VoIP) 어플리케이션도 선보일 예정이다. 아이폰용 어플리케이션은 아이팟터치에서도 바로 사용할 수 있을 것으로 기대되는데, 인터넷전화도 예외가 아닐 것이다.

하지만 아이팟터치에는 마이크가 없어서 인터넷전화 이용이 불가능하기 때문에, 혹시 관심이 있으신 분은 위에서 소개한 내용을 바탕으로 아이팟터치에 마이크를 직접 달아보시기 바란다.

물론 아이팟터치용으로 디자인된 자자(Jajah)와 같은 서비스를 이용한다면 마이크가 없어도 전화 서비스를 이용할 수 있는데, 국내의 경우 상대적으로 요금이 비싸기 때문에.. 할 수 있는 분들은 아이팟터치에 직접 마이크를 만들어 SIP기반 인터넷전화 서비스를 이용하시는 것이 좋을 듯 하다. 국내 서비스 중 SIP기반인 myLG070의 경우 아이팟터치에서도 이용할 수 있을 것이다.

인터넷전화의 발전속도가 점점 빨라지는 듯 하다. 오늘 소개 드릴 서비스는 파이어폭스 브라우저에 직접 설치해서 인터넷전화를 걸 수 있는 Abbeynet VoIP에 대한 것이다. 인터넷전화를 이용하는 방법에는 여러 가지가 있다.

가장 대표적인 것은 스카이프(Skype)처럼 소프트웨어를 다운받아서 PC에 직접 설치해서 이용하는 것인데, 스카이프 외에도 기즈모프로젝트(GizmoProject)와 같은 서비스도 있다. 최근에는 웹 자체에서 인터넷전화를 이용할 수 있는 플래시를 이용한 웹폰 서비스도 등장하고 있다.

이탈리아 서비스 업체인 Abbeynet에서는 파이어폭스 애드온의 형태로 파이어폭스 브라우저에서 인터넷전화를 이용할 수 있는 서비스를 제공한다. 인터넷을 접속하기 위해서 누구나 웹브라우저를 이용하게 되는데, 인터넷전화용 소프트폰을 별도로 설치하지 않고, 파이어폭스에 내장된 형태로 서비스를 제공하는 것이다.

이 서비스를 이용하는 방법은 간단한데, 사이트(http://www.mozillavoip.com/Firefox_Voip.html)에 가서 파이어폭스용 소프트웨어를 설치하면 된다. 설치하고 나면 아래 그림과 같이 파이어폭스 오른쪽 하단에 인터넷전화를 걸 수 있는 메뉴가 생긴다.

이 서비스는 인터넷전화 표준인 SIP을 지원한다. 즉, AbbeyPhone이라는 서비스에 별도로 가입하지 않고 자신이 원래 가지고 있는 SIP 계정(URI)으로 이용할 수 있다는 뜻이다. 현재 5개 SIP 기반 서비스 사업자는 디폴트로 등록되어 있는 상태인데, 필자의 경우 GizmoProject 계정을 가지고 있기 때문에 그 계정으로 로그인해서 전화를 해 봤는데.. 잘 된다.

요즘 국내에서 제공하는 서비스 중 데이콤의 myLG070의 경우 SIP 표준을 지원하므로, myLG070 계정으로 등록해서도 당근 쓸 수 있다는 이야기가 된다. (myLG070의 서버 주소가 정확하게 뭔지 모르겠다. 서비스를 이용해 보실 분은 고객센터에 문의를 하셔야 할 듯 하다. sip.mylg070.com 쯤 되지 않을까?)

요즘 출시되고 있는 인터넷전화 서비스 중에 위와 같이 SIP URI를 지원하는 사례가 점점 늘고 있다. 본 블로그를 통해서 소개를 드린 적이 있는데.. 요즘 뜨는 페이스북(Facebook)에 론칭한 Social VoIP 중 VoxCall도 표준 SIP URI를 지원하고, 플래시를 통해 웹 자체에 인터넷전화 기능을 구현한 플래시폰(www.flashphone.ru), 트링폰(TringPhone)도 SIP 계정을 이용해서 서비스를 할 수 있도록 하고 있다. 스카이프처럼 자체 프로토콜을 채택하고 있는 사업자의 입지가 점점 줄어들 듯 하다.

VoIP용 소프트폰을 다운받아서 설치하기 번거롭거나, 설치한 후 매번 프로그램을 실행해야 하는 것을 귀찮아 하시는 분들 중에 파이어폭스를 이용하시는 분은 이 프로그램 설치해서 전화하는데 이용해 보시기 바란다. 틈새 시장을 파고들 수 있는 매력은 충분한 듯 하다.

페이스북(Facebook)에 입점하는 Social VoIP 어플리케이션이 점점 늘고 있는 가운데, 인터넷전화(VoIP) 표준 프로토콜인 SIP을 지원하는 또 하나의 어플리케이션이 런칭되어 관심을 끌고 있다. 오늘 소개드리는 서비스는 Voxalot이라는 회사에서 개발한 VoxCall 서비스이다. (페이스북에서는 로그인을 하지 않으면 아무 서비스도 이용할 수 없으므로, 혹시 계정이 없으신 분은 먼저 등록부터 해야 한다.)

VoxCall의 특징은 인터넷전화(VoIP) 표준 프로토콜인 SIP을 지원하는 계정을 가지고 있는 유저라면 회원가입 없이 자신이 가지고 있는 SIP URI를 이용해서 바로 서비스를 이용할 수 있다는 점이다. 그리고 일반 PSTN 통화는 지원하지 않으며 오로지 SIP 계정끼리만 통화가 가능하다는 점이다. voxcall을 처음 선택하면 아래 그림과 같이 자신이 가진 SIP URI를 입력하라는 화면이 나오는데, 자신이 가입한 SIP 계정 아무거나 넣으면 된다. 필자의 경우 SIP기반 소프트폰 서비스인 GizmoProject 계정을 아래와 같이 입력을 했는데, 입력한 SIP폰으로 전화가 오고.. ARS를 통해 웹페이지에 있는 PIN 번호를 입력하면 된다. (아래 그림은 인증이 완료된 화면이고, 인증되기 전에는 PIN 번호와 not verified 상태가 나온다.)

VoIP에 대해서 조금이라도 알고 계신 분이라면, 이 서비스가 굉장히 개방적이라는 걸 느낄 수 있을 것이다. 예를 들어 내가 이미 다른 인터넷전화 사업자(물론 SIP표준을 지원하는 사업자)에 가입해서 쓰고 있는 상황이라면, 스카이프/잭스터 등 다른 서비스에 가입하지 않고 자신이 쓰고 있는 서비스를 이용해서 페이스북 친구들과 대화를 나눌 수 있다는 이야기가 된다.

이 서비스는 PSTN으로 호를 연결하지 않는다. 자신의 페이스북 친구가 voxcall을 이용한다면 IP-to-IP(SIP-to-SIP) 방식으로만 연결한다는 이야기이다. 물론 친구가 일반 전화로 콜포워딩(Call Forwarding)을 해 놓았다면 상대방은 일반전화에서 전화를 받게 된다.

국내의 경우 myLG070 서비스가 SIP을 기반으로 하고 있으므로, 자신의 SIP URI를 확인할 수 있다. SIP URI가 없으신 분은 GizmoProject에 회원 가입하시면 무료 URI를 받을 수 있다. 예를 들어 GizmoProject에 abcd라는 계정을 만드셨다면.. SIP URI는 abcd@gizmoproject.com 이 된다.

이 말은 몇 개의 계열사를 통해 다양한 분야의 사업을 진행하고 있는 소프트패밀리의 “배두진” 부장의 말입니다. 그는 또한 “그러나 생각보다는 쉽게 경영진들을 설득할 수 있어고 품의가 벌써 몇달전에 난 상태였는데 이제야 메일서버를 교체설치할 수 있게 되었습니다. 조금은 늦었지만 메라크 메일서버로 교체할 수 있게 되어 정말로 기쁘게 생각합니다. 저희 엔지니어들도 메라크 메일서버를 검토하고 평가판 버전을 설치 검토해 보면서 만족스러워 하는 것을 말하곤 하였습니다”와 같이 부언하였습니다.

IDC에 위치한 메일서버

IDC에서 운영중인 코로케이션 서버들

소프트패밀리는 이러한 시대적 흐름에 맞는 메일서버 도입을 고려했음은 물론 메라크의 새로운 서비스인 VoIP(SIP)를 통해 국내 본지사간, 해외 지사 연결을 위한 인터넷폰 서비스에도 큰 관심을 갖고 있으며 이에 따라 메라크 메일서버 SIP 라이선스도 함께 도입하기로 결정하였습니다.  메일서버, 웹메일 기능과 스팸과 바이러스 차단 기능을 지원하는 메라크 프로페셔널 슈트와 SIP 옵션 도입을 결정한 것입니다.

메라크 메일서버 설치

또한 회사는 내부적인 목적을 위한 메일서버 구축은 물론 자체 계열사를 통해 운영하는 IDC 사업(서버린)에서 메일서버의 도입을 추진할 것이며, 가까운 미래에 IDC 고객사를 위한  고품질, 다기능의 고부가가치의 서비스를 제공하기로 하였고 메라크 메일서버를 활용하여 고객들에게 메일 서비스 제공과 무료 인터넷 폰 서비스를 공급할 것을 계획하고 있습니다.

당사에서도 이런 소프트패밀리의 계획에 큰 기대를 가지고 있으며 사업의 발전을 함께 기원하고 있습니다.

출처: http://www.softmail.co.kr/383

기업들은 콜센터를 통해 고객의 불만을 접수하고 해결해주지만 동시에 자기 회사의 다양한 상품을 판매하려고 한다. 이 과정에서 고객들의 불만이 쌓여간다. 무슨 뾰족한 해결 방법이 없을까? 

콜센터 전문 솔루션 업체인 제네시스 브라이언 갤빈(Brian Galvin) 최고기술책임자(CTO)는 "원치 않는 상품을 권하기 보다는 이제 고객의 문제를 한발 앞서 해결해주는 곳으로 탈바꿈할 필요가 있다"고 말한다.

가전 제품이 고장 났을 때 접수한 고객에게 전화를 걸어 "지금 방문하려고 하는데 집에 계신가요?"라고 한다거나 가전 제품을 구매한 고객에게 음성 응용프로그램을 통해 "상품을 배달하려고 하는데 배달 품을 지금 받으실 수 있으면 1번, 없으시면 2번을 눌러주세요. 2번을 누르시고 가능한 시간을 말씀해 주시면 지정한 날짜에 배달하겠습다"라고 하면 고객과 판매자 모두가 이롭다는 주장이다.

휴대폰 업체에 적용 가능한 상황도 최근 변하고 있는 콜센터의 모습이다. A라는 휴대폰 업체는 고객들이 통신 서비스를 개통한지 3일~5일 정도 지나면 특정 기능을 사용하지 못하는 경우를 분석한 후 고객 전화 개통 후 다음날이나 이틀 후에 미리 전화하는 형태로 응대 방식을 바꿨다. 고객들은 불만을 이야기하기 전에 문제를 해결하는 제조업체를 더욱 신뢰할 수 있고, 휴대폰 업체는 특정 시간에 콜센터로 푹주하는 콜을 미리 분산 시킬 수 있어 누이좋고 매부좋은 상황이다. 

콜센터가 역동적으로 변하고 있다. 고객들은 예전처럼 수동적이지 않다. 블로그나 세컨드라이프와 같은 가상 공간에서의 생활이 익숙해지고 있다. 능동적인 이들이 늘고 있다. 자신들이 제공되는 서비스 방식과 그 시점을 선택하고, 웹인지 전화인지, 아니면 전자우편으로 대응할지 결정한다. 이런 고객의 요구를 적극 수용하면서 서비스 회사도 변해야 한다. 상담원들에게도 서비스 회사가 정한 룰 대로만 응대하도록 해서는 안된다. 좀더 여유를 주고, 자연스럽게 고객과 의사소통할 수 있도록 지원해야 한다.

갤빈 CTO는 이런 변화가 콜센터를 다이내믹컨택센터로 탈바꿈시키고 있다고 주장한다. 지리적인 위치는 더 이상 고객 서비스 제공을 제약하는 요건이 아니다. 인도가 전세계 콜센터 아웃소싱 시장으로 급부상하는 이유가 이를 증명한다. 단순한 지리적인 문제 아니라 이제는 전용 콜센터 시설을 갖추지 않아도 된다. 

이런 것들은 IP 기반의 네트워크망과 새롭게 떠오르는 프로토콜인 SIP(Session Initiation Protocol)를 지원하는 수많은 단말들과 서비스지향아키텍처(SOA)로 엮인 통합된 응용프로그램들이 유기적으로 결합되고, 기업 내부 비즈니스 프로세스까지 연동되면서 가능해지고 있다. 

갤빈 CTO는 이런 변화를 진화(Evolution)가 아닌 혁명(Revolution)이라고 주장한다. 기술의 변화도 한몫을 했지만 갤빈 CTO가 전하는 혁명은 비즈니스 관점에서 바라봤을 때다. 그는 포드자동차가 개발한 모델 T라는 자동차를 예로 든다. 이 자동차는 기술적으로 뛰어나지는 않았지만 비즈니스 관점에서 보면 저렴한 비용으로 대량생산을 해서 많은 소비자들이 구매할 수 있도록 했다는 점에서 자동차 역사를 완전히 바꿔버린 제품이다. 

최근의 웹2.0도 90년대 웹에 비해 기술적인 측면보다는 비즈니스 적으로 위험을 최소화 시키면서 동시에 서로의 관계를 획기적으로 바뀌는 전환점이 되고 있다고 설명한다. 이제 이런 바람이 고객 서비스 분야에 불고 있다는 주장이다. 

한편, 아직 국내에 소개되지는 않았지만 개인들이 사용하고 있는 야후!메신저나 MSN라이브메신저, 네이트온 같은 인스턴트메신저로 실시간 고객 응대가 가능해질 전망이다. 또 쇼핑몰에 접속해 무엇을 고를지 잘 모를 때 고객의 행동 패턴을 분석해 고객 응대 창도 뜰 수도 있다. 물론 이런 것들은 고객들이 동의가 전제돼야 한다.

박근봉 부장은 "회사는 작지만 인터넷전화(VoIP) 분야 전문가들이 모여 있다. 후발사업자지만 발빠른 통신 서비스 개발에서는 결코 메이저 업체에 뒤떨어져있지 않다."고 강조한다. 규모는 작지만 기술력을 자신하는 이유는 이들의 인력 대부분이 VoIP 분야에서 꾸준한 활동을 해왔기 때문이다.

MSA커뮤니케이션의 아이엠텔은 NHN의 네이버폰, SK커뮤니케이션즈의 ‘네이트폰’, 스카이프의 스카이프폰 같은 소프트웨어를 다운받아 유무선 전화 통화가 가능한 인터넷 전화 서비스다. NHN이나 SK커뮤니케이션즈, 스카이프 등 쟁쟁한 대형 업체들과 경쟁하기가 쉽지는 않지만 그동안 관련 분야에서 쌓은 기술력을 바탕으로 차별화된 서비스를 만들어가고 있다. 

대형 업체들은 일반 소비자들 대상의 서비스 제공에 중점을 두고 있다. 이에 비해 아이엠텔은 소비자 대상 서비스와 함께 일반 기업을 대상으로 한 서비스도 제공하고 있다. 

대략 40만명의 개인 가입자를 확보하고 있고, 그룹웨어와 인터넷 전화의 경우 160개 업체를 회원으로 확보했다. 고객센터와 연결되는 상품은 5개 업체가 도입해 활용하고 있다. 작은 업체인만큼 시장의 요구를 한발 앞서 포착하고 관련 상품을 출시하고 있다. 

아이엠텔은 일반 사용자는 물론 이를 도입해 고객과 원활하고 신속한 의사소통을 하고 싶어하는 기업들을 대상으로 한 상품을 개발하기 위해 BEA의 SIP 서버를 도입했다.

소프트폰 위주의 인터넷전화 서비스는 고객들이 사용하기에 몇가지 불편한 점이 있다. 우선 해당 소프트웨어를 다운받아야 한다. 이런 소프트웨어를 다운받고 나서는 마이크와 이어폰 기능이 있는 헤드셋도 필요하다. 책상 위에 있는 전화기를 들거나 휴대폰을 통해 통화를 하는 것과 접근 자체의 벽이 존재한다. 이런 문제를 해결하기 위해 관련 업체들이 USB 전용 폰을 협력업체와 함께 제공하지만 여전히 단말기 수가 적다.

이런 문제를 해결하기 위해 MSA커뮤니케이션은 ‘아이엠텔 위즈’를 개발했다. 박근봉 부장은 "아이엠텔 플랫폼은 C++로 개발됐다. 소요 기간은 대략 6개월 정도였고, 엔지니어도 4명~5명이 투입됐었다. 하지만 SIP 서버를 활용하게 되면 자바로 구현이 가능하다. 개발하기가 무척 용이해졌다. 개발기간도 3개월~4개월 정도 소요되고 엔지니어도 1명~2명이면 충분했다"고 밝혔다.

특히 다양한 기능들을 구현할 수 있도록 내장돼 있기에 모든 것들을 하나씩 개발하지 않아도 된다.

아이엠텔 위즈는 헤드셋이나 USB폰이 필요 없고, 인터넷 홈페이지에 접속해 번호를 입력하면 본인의 휴대폰이나 유선전화를 이용해 값싼 국제 통화를 할 수 있는 것이 가장 큰 장점이다. 위즈 서비스를 기업, 호텔, 관공서 등에서 이용하면, 080 수신자 부담 전화와 1588, 1544 등의 발신자 부담 서비스도 기업의 요구에 따라 수신자 부담으로 변경할 수 있다. 또한 기업의 홈페이지에 위즈 서비스를 배너나 아이콘으로 설정할 경우, 고객센터에 전화하고자 하는 가입자는 홈페이지에서 아이콘 클릭 한번으로 간편하게 무료통화를 할 수 있다.

예를 들어 누리꾼(네티즌)이 쇼핑몰 사이트에 접속해 특정 제품이 마음에 들 경우, 그 제품에 대해서 좀더 잘 알고 싶다고 했을 때 쇼핑몰 사이트의 고객 센터로 전화를 하지 않고, 자신의 유선전화나 휴대전화를 입력해 놓으면 업체의 고객센터에서 그 정보를 보고 회원이나 비회원에게 바로 전화를 걸 수 있다. 해외에서 주문을 하려는 소비자들도 관련 제품을 문의할 경우에 국제전화를 사용하지 않아도 되고, 업체가 이를 부담하거나 아주 저렴하게 이용할 수 있도록 조치를 취해 놨다.

박근봉 부장은 "인터넷전화가 쉽게 확산되지 않은 이유는 전통적인 소통 문화를 교체할 만큼 혁신적이지 않기 때문이다. 단순히 요금의 문제가 아니다. 쉽고 간편하게 사용할 수 있도록 해야 관련 시장이 활성화 될 수 있을 것 같다"고 밝힌다. 

회사이름보다는 서비스명이 더 알려진 아이엠텔. 국내 통신사와 대형 포털과 스카이프라는 글로벌 인터넷전화 서비스 업체의 틈바구니에서 자신들만의 무기로 사업을 지속해 나갈지 관심을 갖고 지켜볼 필요가 있다.

마이크로소프트와 IBM은 통합 커뮤니케이션과 협업 툴 자체를 보유한 대표적인 기업이다. 두 선발 업체는 각각 ‘SIP’ 서버 역할을 하는 ‘마이크로소프트 오피스 커뮤니케이션 서버’와 ‘세임타임’을 보유하고 있다. 외형적으로는 기업전용 메신저 제품이지만 이 제품에서는 통신 인프라와 연계할수 있는 콜 컨트롤 기능부터 수많은 통신 기술들을 수용해 놨다.

미들웨어 전문 업체인 BEA와 기업용 응용프로그램 시장의 강자인 오라클은 SIP(Session Initiation Protocol) 서버를 제공하면서 기업 고객사를 겨냥한 행보를 본격화하고 있다. 마이크로소프트와 IBM의 독주를 지켜만 보지 않겠다는 것. 

BEA와 오라클은 최근 유무선 통신 인프라를 교체하려는 통신 사업자들을 겨냥해 ‘웹로직 SIP 서버’와 ‘핫십(hotsip)’ 사업을 강화하고 나섰다. BEA코리아는 올 초 인터넷 전화 서비스 업체인 MSA커뮤니케이션의 아이엠텔/위즈 개발에 웹로직 SIP 서버를 공급했다. 오라클은 KTF에 핫십을 제공했다.  

미들웨어 업체들은 전사적자원관리(ERP)나 고객관계관리(CRM), 그룹웨어 등을 사용하는 기업 고객은 물론 일반 포털이나 전자상거래 업체들에게도 통신 인프라를 적용해 쉽게 통신 서비스를 제공할 수 있다는 점을 부각시키고 있다.

국내 MSA커뮤니케이션은 BEA코리아의 웹로직 SIP 서버를 도입해 기업 고객들이나 포털을 겨냥한 서비스 제공에 나서고 있다.  

마이크로소프트와 IBM 입장에서는 그룹웨어와 현업 고객들을 먼저 겨냥하고 있지만 자사의 익스체인지나 로터스노츠를 사용하지 않는 고객들도 관련 메신저용 서버를 도입하면 손쉽게 통합 커뮤니케이션 환경을 구현할 수 있도록 했다.

BEA의 웹로직 SIP 서버를 시장에 공급하고 있는 MSA커뮤니케이션 전략사업부 박근봉 부장은 "인터넷 전화를 사용하는 개인 고객들의 불편을 덜어주는 것이 기본 목표지만 관련 인프라를 통해 대기업과 포털, 전자상거래, 공공 기관과도 접촉을 늘려나가고 있다"고 전했다. 

박 부장은 "국내 포털이나 부동산 서비스 업체들이 관련 통신 인프라를 적용하면 해외 교포들도 비싼 국제전화를 이용하지 않고도 국내 통화요금이나 무료 통화로 고객 상담과 문의가 가능하다"고 말했다. 

BEA시스템즈코리아 김형래 사장은 "국내에서도 웹로직 SIP 서버는 MSA커뮤니케이션을 포함한 혁신적인 기술을 요구하는 통신업체들에 공급돼 새로운 서비스를 빠르고 손쉽고 개발, 공급할 수 있도록 지원한다"고 설명했다.

현재까지 두 회사의 국내 행보는 통신사업자를 겨냥하고 있지만 이들의 솔루션을 도입한 통신사가 기업 시장을 정조준하면서 자연스럽게 미들웨어 전문 업체로서의 통합 강점을 극대화할 수 있다. 이들은 기업 포털(EP) 솔루션에 SIP 서버를 연동하면서 기업 내 수많은 응용프로그램들과 통신 인프라를 연계할 수 있도록 하고 있다. 

고객 입장에서도 통신사와 솔루션 업체 등 관련 시장에 많은 업체가 뛰어들면서 더 많은 기술 검토와 지원을 받을 수 있게 됐다.

브로드소프트라는 회사는 많은 이들에게 생소하다. 이 회사는 통신사들이 중앙 센터에 IP 기반 교환기를 구축해 놓고  일반 기업들을 대상으로 인터넷전화(Voip; Voice over IP) 사업을 제공할 수 있도록 돕는 IP 센트릭스 기반 제품을 판매하고 있다. 기업마다 별도의 교환기를 설치하지 않아도 되고, 통신 전용 장비가 제공했던 전화의 많은 기능을 통신 서버 위에 소프트웨어로 구현한 것이 특징이다. 이미 KT, 하나로텔레콤, 삼성네트웍스를 포함해 국내외 많은 기간과 별정 통신사들이 이 회사 제품을 도입해 관련 인프라를 구축해 놨다.

BEA시스템즈는 웹애플리케이션서버로 대변되는 미들웨어 전문 솔루션 회사다. 이 회사는 기업 내 다양한 이기종 응용프로그램들의 데이터들을 손쉽게 주고받을 수 있는 미들웨어를 제공해 준다. 이번 두 회사의 제휴로 IP 기반 통신 인프라 위에 수많은 IP 기반 응용 프로그램들이 손쉽게 연동될 수 있고, 또 새로운 소프트웨어를 개발하는 방식이나 시간도 한결 수월해진다. 

그동안은 기업들은 전화와 기업용 응용프로그램들을 별도의 망에서 별도의 조직이 도입해 왔는데 IP 망으로 이들이 통합되면서 자연스럽게 만나게 됐다. 별도의 조직과 별도의 시스템을 운영하다보니 정작 소비자가 원하는 서비스를 제공하기에는 많은 시간이 걸렸는데 이런 걸림돌들이 서서히 사라지게 된다. 통신 인프라를 제공하던 담당자들은 IP 응용프로그램에 대한 이해도가 떨어졌고, 반대로 기업용 응응프로그램 개발자들은 통신 환경에 적용되는 기술들을 모두 이해하기 힘들었다.

KT 최순철 부장은 이런 회사들의 결합이 통신사에게 많은 이점을 줄 것이라는 견해를 밝힌다. 최 부장은 "고객 사무 환경의 중심으로 자리잡은 많은 응용프로그램들 IP 기반의 통신 인프라와 접목시키면 생산성 향상이나 업무 편의성 등이 높아진다"면서 "예를 들어 비즈메카에서 제공되는 수많은 응용애플리케이션 서비스에 통신 기능이 자연스럽게 제공될 수 있다"고 설명한다.

브로드소프트와 BEA는 통합된 자바(Java) EE(엔터프라이즈 에디션)-SIP(Session Initiation Protocol)-IMS(IP Multimedia Subsystem) 애플리케이션 서버인 BEA 웹로직(WebLogic) SIP서버에 브로드웍스 소프트웨어를 포팅한다.

최명규 브로드소프트코리아 지사장은 "통신사는 물론 시스템 통합 업체도 브로드웍스를 통해 기업 내 응용프로그램과 통신 인프라를 연동하려고 하는데 미들웨어 업체와 제휴로 고객들에게 더 많은 이점이 생겼고, 브로드소프트의 경쟁력도 그만큼 높아졌다고 본다"고 밝혔다.

이번 제휴는 일단 미국 본사에서 이뤄졌다. 아직까지 국내 고객들에게 관련 사항이 전달되기 위해서는 국내 양 지사간 협력이 빨리 선행돼야 한다. 

"수많은 서비스컨버젼스 가속도 낼 수 있다" 이번 제휴와 관련해 통신 회사를 대상으로 발빠른 행보를 보이고 있는 BEA시스템즈코리아 연구개발 센터의 김한주 소장과 인터뷰를 가졌다. BEA시스템즈코리아는 국내 유무선 통신사들이 IMS(IP Multimedia Subsystem) 기반으로 전통적인 통신 인프라를 획기적으로 변경시키고 있어 이를 좀더 잘 지원할 수 있도록 관련 연구개발 센터를 지난달 국내에 오픈했다.  다음은 일문 일답 1. 이번 제휴로 통신사들은 어떤 이점을 얻을 수 있습니까? 전통적으로 IT에 강점을 가진 BEA와 상대적으로 통신 쪽에 강점을 가진 브로드소프트가 공동 개발을 하게 되므로, IT 와 통신기술의 강점을 잘 살린 제품이 나올 것으로 기대하고 있습니다. IT 산업의 메가트랜드는 통신과 방송, 유선과 무선 등이 하나되는 ‘서비스 컨버젼스’라 할 수 있습니다. BEA와 브로드소프트의 제휴를 통해, 유무선 통신사업자 들이 이러한 서비스 컨버젼스 환경에서 신규 서비스를 출시함에 있어서, 보다 빠르게 서비스를 개발하고 런칭하며, 안정적으로 운영 관리를 할 수 있는 토탈 플랫폼을 제공할 수 있습니다. 특히 BEA가 제공하는 미들웨어 플랫폼과 브로드소프트가 제공하는 서비스 간의 모듈화가 이루어져, 향후 새로운 표준 기반 기술이 나오더라도 서비스 변경 없이, 미들웨어 플랫폼만을 업그레이드 함으로써 새로운 표준기술 적용이 가능합니다. 따라서, 유무선 통신 사업자들은 앞으로 기반기술이나 표준에 얽매이지 않고, 서비스 개발과 활용에만 투자할 수 있을 것으로 예상됩니다. 2. 국내 제휴는 언제쯤 현실화되나요? 언제쯤이라고 정확히 말씀 드리기는 어려우나, 국내 엔지니어가 브로드소프트 본사에서 기술협의를 이미 진행하는 등 발 빠르게 대응하고 있습니다. 이러한 노력으로 조만간 국내에서도 가시적인 결과가 나올 수 있지 않을까라고 예상하고 있습니다. 3. 브로드소프트 인프라를 도입한 KT, 하나로, 삼성네트웍스 같은 고객사들은 BEA 미들웨어를 도입해 어떤 서비스 개발이 가능한가요? 우선 웹 화면에서 클릭을 통해서 전화를 거는 Click-to-Call 과 같은 기본적인 서비스를 생각해 볼 수 있습니다. 또한, 전자우편과 단문메시지시스템간 연계 서비스, 일정 관리 프로그램과 SMS 연계 서비스, 더 나아가서는 BPM(Business Process Management)과의 결합을 통한 이동단말에서의 전자 결재 서비스 등 서비스 컨버젼스라는 메가트랜드에 걸 맞는 새롭고 참신한 서비스들의 구현이 원활해 질 것입니다. 4. 미들웨어 업체들이 모두 통신 인프라 소프트웨어 업체들과 제휴할 때는 귀사의 경쟁력도 상쇄될 것 같은데요. 귀사의 통신 미들웨어의 경쟁력은 무엇인가요? 실제로 BEA는 SIP Servlet 표준을 주도하고 있는 회사입니다. 즉, BEA는 IT 분야뿐만 아니라 통신 인프라에 대한 기술확보는 물론이고 미래에 대한 비전도 가지고 있습니다. 도래되는 서비스 컨버젼스 시대에서 요구되는 것들은 단순 제휴만을 통해서 가능한 것이 아니며, 핵심기술과 비전 그리고 진정한 파트너쉽을 통해서만 가능하다고 할 수 있으며, 이런 모든 요소를 갖춘 회사가 BEA이며, 이런 요소들이 당사 미들웨어의 경쟁력이라 할 수 있습니다.

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