SK커뮤니케이션즈는 지난해 스마트폰용 ‘네이트온UC’를 내놓았지만, 생각만큼 재미를 보지 못했다. 무엇보다 네이트 아이디로 로그인하는 과정을 거쳐야 한다는 점이 불편했다. 대화를 나누거나 파일을 주고받는 대상도 네이트온 친구들로 한정돼 있었다. 굳이 친구 관계를 맺지 않고 번거로운 로그인 과정 없이도 똑같이 앱을 설치하기만 하면 곧바로 대화를 나누고 파일을 주고받는 게 훨씬 편리하지 않은가.

SK컴즈쪽도 이 점을 인정한다. 안재호 SK컴즈 커뮤니케이션 본부장은 “지난해 네이트온UC를 내놓으며 네이트 유선 웹서비스들을 스마트폰으로 옮겨담으면 이용자에게 통합 커뮤니케이션 경험을 줄 수 있지 않을까 생각했는데, 착각이었다”라며 “네이트가 추구하는 보편적 커뮤니케이션 제공이란 철학에 맞게, 그 동안 간과했던 부분들을 담아 네이트온톡을 새롭게 선보였다”고 밝혔다.

‘네이트온톡’은 스마트폰 이용자라면 친숙한 모바일 메시징 앱이다. 카카오의 ‘카카오톡’이나 다음 ‘마이피플’과 기능 면에선 비슷하다. 스마트폰 주소록을 기반으로 똑같은 앱을 설치한 친구들을 자동으로 연결해주고, 친구끼리 3G와 와이파이망으로 문자 대화나 파일을 주고받는 기능을 제공한다.

네이트온톡은 한 걸음 더 나아갔다. 스마트폰 주소록에 전화번호를 등록해둔 친구 뿐 아니라 기존 네이트 관계망을 친구로 끌어들였다. 3300만명에 이르는 네이트·싸이월드 이용자를 모바일로 옮겨온 셈이다. 굳이 전화번호를 등록해두지 않아도 싸이월드 일촌이나 네이트온 친구라면 네이트온톡에서 곧바로 친구를 맺고 대화를 주고받을 수 있다. 평균 101명에 이르는 네이트온 친구가 고스란히 스마트폰 친구로 복제된다.

또 다른 ‘무기’는 모바일 음성통화(mVoIP) 기능이다. 네이트온톡 친구끼리 문자 뿐 아니라 실시간 음성통화를 즐기도록 했다.음성통화는 3G망으로도 이용할 수 있다. 와이파이에 접속하거나 무제한 데이터 정액제 요금 이용자라면 사실상 추가 부담 없이 무료로 친구들과 음성통화를 할 수 있는 셈이다. 스마트폰끼리 통화는 물론, PC용 네이트온 음성통화 기능을 이용해 PC-스마트폰끼리 통화를 주고받을 수도 있다.

네이트온톡은 통화 품질로 경쟁 서비스와 차별화할 심산이다. 안재호 본부장은 “기본 음성망에 적용하던 인터넷전화 국제표준 방식(SIP)을 채택하고 주변 잡음이나 통화 울림 제거, 자동 음얄 조절 알고리즘을 채택해 통화 품질을 높였다”라며 “3G와 와이파이망을 오갈 때도 끊김 없이 통화를 즐길 수 있는 핸드오버 기술을 적용해 안정성을 확보했다”라고 음성통화 기능에 자신감을 보였다.

다양한 편의 기능들도 담았다. 예컨대 ‘나에게 보내기’ 기능을 이용하면 PC에 보관해둔 파일을 네이트온톡을 통해 모바일로 전송해 언제 어디서든 꺼내 쓸 수 있다. 흔히 말하는 클라우드 서비스를 유·무선 연동 메신저 기반으로 대체한 셈이다. 문서나 이미지, 동영상 등 파일 종류에 관계없이 한 번에 500MB까지 친구와 주고받을 수 있다.

친구끼리 주고받는 콘텐츠 종류도 넓힌다. 지금은 기프티콘을 선물하는 기능을 우선 제공하지만 앞으로는 싸이월드 아이템이나 배경음악, 만화나 운세 같은 유선 기반 콘텐츠들을 얹을 계획이다.

SK컴즈쪽은 “오는 10월께 네이트온톡 다국어 버전을 출시하고 원스탠더드 플랫폼으로 글로벌 시장을 공략할 계획”이라며 “이 때면 법인도 하나의 객체가 돼 네이트온톡을 쓸 수 있도록 이용자 커넥션을 확대할 예정”이라고 말했다.

또한 “올해 4분기에 API와 소프트웨어 개발도구(SDK)를 공개해 써드파티 사업자가 다양한 부가 앱을 만들 수 있는 오픈 플랫폼으로 진화할 계획”이라며 “내년부터는 사업자가 직접 자사 콘텐츠를 유통할 수 있는 비즈니스 플랫폼으로 확장할 예정”이라고 덧붙였다.

네이트온톡은 기존 네이트온UC와 통합하지 않고 별도의 앱으로 제공된다. 안재호 본부장은 “간편한 커뮤니케이션 기능은 네이트온톡이 맡고, e메일과 이용자 상태 정보를 포함한 다양한 통합 커뮤니케이션 기능을 쓰고픈 이용자를 위해 네이트온UC도 유지할 계획”이라고 두 앱을 분리 운영하는 이유를 밝혔다.

SK컴즈쪽은 네이트온톡을 발표하며 “네이트온톡은 기존 네이트온과 달리 PC나 스마트폰, 스마트TV와 피처폰까지 서비스되는 보편적 커뮤니케이션 서비스”라고 자릿점을 찍었다. “지금은 쪽지와 음성통화 기능이 중심이지만, 앞으로는 e메일과 대화 등 다양한 콘텐츠와 서비스를 얹어 유통하겠다”라고도 말했다.

하지만 네이트온톡이 기존 카카오톡이나 마이피플 같은 선두 서비스를 대체할 지는 두고볼 일이다. 카카오톡은 현재 1800만명이 넘는 이용자를 확보한 대표적 모바일 메시징 앱이지만, 아직 음성통화 기능을 제공하는 데는 머뭇거리고 있다.

이제범 카카오 대표는 ‘블로터닷넷’ 주최로 7월 중순 열린 ‘SNS 포럼‘에서 “아는 사람끼리 연결하는 실시간 커뮤니케이션 공간을 넘어, 모든 것을 연결하는 오픈 플랫폼으로 확장하는 게 목표”라며 “모바일 메신저나 음성통화가 카카오톡이 갈 길은 아니다”라고 밝힌 바 있다. 모바일에 맞는 커뮤니케이션 경험을 제공하고 친구를 넘어 다양한 서비스와 콘텐츠로 연결하는 접점이 되겠다는 뜻으로 읽힌다. 그런 점에서 모바일 커뮤니케이션 세상에서 카카오톡은 몇 발짝 저멀리 나아간 모양새지만, 네이트온톡은 이제 갓 걸음마를 뗀 서비스다.

‘킬러 서비스’로 불리는 모바일 음성통화 기능도 이미 다음 마이피플이 제공하던 기능이다. PC와 유선 웹, 모바일을 오가는 유·무선 통합 커뮤니케이션 기능도 마이피플이 먼저 선보였다. 다음은 지난 5월말 마이피플 출시 1주년을 맞아 마련한 간담회에서 “마이피플은 메신저 서비스를 넘어 관계를 만드는 SNS로 발전할 것“이라고 밝힌 바 있다. 이 밑그림엔 멀티미디어 스트리밍 서비스, N스크린 기반 서비스나 위치기반 서비스 등 SK컴즈가 염두에 둔 서비스들이 적잖이 겹친다.

요컨대, 네이트온톡은 이미 1800만명과 700만명이란 이용자를 확보한 카카오톡이나 마이피플을 뒤늦게 쫓아가는 모습 이상을 보여주지 못하고 있다. 3300만명이란 범 네이트 회원 네트워크를 옮겨오긴 했지만, 여전히 이용자 소통은 ‘지인’에 묶여 있다. 카카오톡이나 마이피플이 앱만 설치하면 자연스레 친구를 찾아주는 방식보다 굳이 나아보이지 않는다. 싸이월드 일촌이나 네이트온 친구를 넘어 관계를 확장하는 방법을 찾는 게 숙제로 보인다. 그런 점에서 네이트온톡은 네이트 회원이란 거인의 어깨 위에 앉아 있지만 아직은 성장판이 열리지 않은 난쟁이가 아닐까.

네이트온톡은 7월20일 안드로이드폰용 앱으로 우선 선보였다. 아이폰용 앱은 7월말께 공개된다.

‘네이트온 비즈’는 SK커뮤니케이션즈와 공동 개발한 기업용 메신저로 타깃은 중소기업이다. 두 회사는 지속적인 업데이트를 통해 최신 보안시스템을 적용했고, 네이트온 비즈 관리팀의 24시간 모니터링을 통한 외부 접근을 차단하고 있음을 강조하고 있다. 또 차단, 쪽지∙대화내용의 전 패킷 암호화 등 보안도 강화했다.

SK텔레콤 이형희 C&S사업단장은 “중소기업들이 최소의 비용으로 최고 품질의 통합 커뮤니케이션 서비스를 사용할 수 있도록 SK텔레콤과 SK컴즈가 협력했다”며 “강화된 보안 기능과 신속한 공지가 가능한 네이트온 비즈는 스피디한 경영 환경을 조성하여 기업 생산성 향상에 도움이 될 것”이라고 밝혔다.

두 회사는 비용 부분을 경쟁력으로 부각시키고 있다. 네이트온 비즈는 기업용 메신저 시장의 대부분을 차지하는 외산 제품 대비 연간 30~40% 저렴하며, 신청 인원에 맞는 일정 금액의 사용료를 지불하면 추가적인 서버 구축비나 유지비, 인건비가 들지 않아 기업의 비용 부담을 줄일 수 있다는 것이 SK텔레콤 측의 주장이다.

‘네이트온 비즈’는 기존의 쪽지∙대화∙파일전송∙화상회의 외에도 관리자 기능을 강화해 알림판을 사용해 신속한 메시지 전달이 가능토록 하였고 임직원의 소속감을 고취시키기 위해 기업로고, 조직도를 삽입 할 수 있도록 개선했다.

또한 각 기업에 맞게 메신저 등록 인원 수를 제한하거나, 외부인까지 등록을 가능하도록 해 업무 몰입도와 원활한 협업 사이를 조율할 수 있도록 했다. 안드로이드용 스마트폰에서는 모바일 메신저도 무료로 이용 가능하며 애플 iOS는 이달 말 제공될 예정이다.

네이트온비즈는 국내 개인용 메신저 시장 1위 서비스가 기업 시장을 노크한 다는 점에서 주목을 받았다. 하지만 네이트온의 경우 SK그룹사에서도 보안 문제로 인해 사용을 금지한 전력이 있었다. 이런 문제 때문에 기업 시장에 맞는 별도의 제품을 두 회사가 선보였던 것. 이 때문에 네이트온의 위력이 기업 시장에서도 발휘될 지 주목되고 있다.

Unified Communications

1. Unified communications (UC) is the integration of real-time communication services such as instant messaging (chat), presence information, telephony (including IP telephony),video conferencing, call control and speech recognition with non-real-time communication services such as unified messaging (integrated voicemail, e-mail, SMS and fax).

[풀이] 이 문장은 Unified Communications(UC) is the integration of real-time communication services. 가 기본구성으로 “UC는 실시간 커뮤니케이션 서비스들의 통합이다.”라고 말하고 있어요.

(1) 이제 설명이 주어에 연결되었는지, 목적어에 연결되었는지를 보니 주어인 “UC” 뒤에는 아무것도 없이 곧바로 동사 “is“가 나오고, 목적어에 해당하는 “the integration of the real-time communication services“의 뒤를 보니 “such as~”로 이것에 해당하는 설명이 연결되어 있어요.

그러니 이 문장은 길고 복잡해 보이지만 “주어+동사+목적어+목적어 설명(such as로 연결된)“의 구조된 하나의 문장인 것을 알 수 있죠.

l Unified communications (UC) is the integration of real-time communication services

l the integration of real-time communication services such as instant messaging (chat),presence information, telephony (including IP telephony), video conferencing, call control and speech recognition

l speech recognition with non-real-time communication services such as unified messaging (integrated voicemail, e-mail, SMS and fax).

(2) “such as instant messaging(chat), presence information, telephony, video conferencing, call control and speech recognition”은 “the integration of the real-time communication services“을
설명하는 것이고요.

(3) speech recognition with non-real-time communication services such as unified messaging(integrated voicemail, e-mail, SMS and fax)은 speech recognition을 설명하는 것인데 “with ~”를 사용했어요.

(4) “such as ~” 에서 “as”는 “~과 같다”는 뜻으로 이해하면 쉬워요. “as” 하나만 하더라도 사전을 찾아보면 여러 가지 뜻이 있는데 그 뜻들의 공통점은 “~과 같다”라는 뜻에서 출발하죠.

(5) 뒷부분에 보면 “unified messaging (integrated voicemail, e-mail, SMS and fax)”의 괄호 안에“integrated”가 나오는데 “integrated”는 동사의 과거형이 아니라 과거분사로서 “unified messaging”을 설명하기 위한 방법이에요. 과거분사로 설명을 연결하였으니 “~되어진”으로 해석 하세요.

(6) 그러면 뜻은 “음성메일, 이메일, SMS와 팩스가 통합되어진 통합 메시징(unified messaging)”이네요.(우리나라 말은 수동태 표현이 거의 없어서 “통합되어진” 이라고 하는 것보다 “통합하는”으로 해야 매끄러운데, 우리는 영어 문장의 구조를 이해해야 하니까 수동태 표현을 그대로 썼어요.)

[문장의 뜻 / 길게 하나로 된 영어문장을 그대로 하나의 문장으로만 이해하는 것보다는 중간중간 나누어 이해하는 방법이 더 쉽고 좋아요.]

(1) 통합 커뮤니케이션은(이하 UC) 실시간 커뮤니케이션 서비스들, 상태정보, 전화(IP Telephony 포함), 화상회의, 콜 컨트롤과 음성인식의 통합이다.

(2) 실시간성 커뮤니케이션은 인스턴트 메시징(Chat) 같은 것이다.

(3) 음성인식은 실시간이 아닌 커뮤니케이션 서비스들로 통합 메시징(음성메일, 이메일, SMS와 팩스가 통합된) 같은 것이다.

(1) + (2) + (3) : 통합커뮤니케이션은 인스턴트 메시징(Instant Messaging/Chat)과 같은 실시간 커뮤니케이션 서비스들, 상태정보, 전화(IP 텔레포니 포함), 화상회의, 콜 컨트롤과

통합 메시징(음성메일, 이메일, SMS와 팩스가 통합된)과 같은 실시간이 아닌 커뮤니케이션 서비스들의 통합이다.

2. UC is not a single product, but a set of products that provides a consistent unified user interface and user experience across multiple devices and media types.

[풀이] 이 문장은 UC is not a single product, but a set of products.가
기본구성인 문장으로, not A but B(A가아니라 B다.) 구조가 보이네요. “UC는 단일한 제품이 아니라 제품들의 집합이다.”

(1)  이제 설명이 주어에 연결되었는지, 목적어에 연결되었는지를 보니 주어인“UC” 뒤에는 아무것도 없이 곧바로 동사 “is“가 나오고, 목적어에 해당하는 “a set of products“의 뒤를 보니 “that ~”으로 설명이 연결되어 있어요. 그러니 이 문장은 “주어+동사+목적어+목적어 설명(that으로 연결된)“의 구조로 하나의 문장인 것을 알 수 있죠.

이 문장 이해를 돕기 위해 설명이 연결되는 부분으로 나누어 보죠.

l UC is not a single product, but a set of products

l a set of products that provides a consistent unified user interface and user experience

l a consistent unified user interface and user experience across multiple devices and media types.

(2) “that provides a consistent unified user interface and user experience across multiple devices and media types”은 “a set of product“를 설명하는 것임을 알 수 있네요.

(3) 한 가지 의문이 드네요. “that provides a consistent unified user interface and user experience across multiple devices and media types”가 “a single product”를 설명하는 것인지? “a set of products”를 설명하는 것인지 어떻게 알 수 있을까요?

답은 간단해요 “that provides a consistent unified user interface and user experience across multiple devices and media types”가 “a single product” 뒤에 붙지 않고 “a set of products” 뒤에 붙었기에 “a set of product”를 설명하는 것이죠. 기억하세요 “영어는 앞에 나온 것을 뒤에서 설명한다!”

[문장의 뜻]

(1) UC는 하나의 단일한 제품이 아니라 제품들의 집합이다.

(2) 제품들의 집합은 일관되고 통합된 사용자 인터페이스와 사용자 경험을 제공한다.

(3) 일관되고 통합된 사용자 인터페이스와 사용자 경험은 디바이스와 미디어 형식을 가로지른다(across)

(1) + (2) + (3) : UC는 하나의 단일한 제품이 아니라 여러 디바이스와 미디어 형식을 가로지르는 일관되고 통합된 사용자 인터페이스와 사용자 경험을 제공하는 제품들의 집합이다.

3. UC also refers to a trend to offer Business process integration, i.e. to simplify and integrate all forms of communications in view to optimize business processes and reduce the response time, manage flows, and eliminate device and media dependencies.

[풀이] 이 문장은 UC refers to a trend가 기본구성인 문장으로 “refer to ~(라 언급한다. 부른다)”가 보이네요. “UC는 (어떤) 트렌드라 언급된다.”

(1) 이제 설명이 주어에 연결되었는지, 목적어에 연결되었는지를 보니 주어인 “UC” 뒤에는 “refers to“가 나오고, 목적어에 해당한다고 할 수 있는 “a trend“의 뒤를 보니 “to offer ~” 형식의 to 부정사로 설명이 연결되어 있어요.

그러니 이 문장은 “주어+동사+목적어+목적어 설명(to offer로 연결된)“의 구조된 하나의 문장인 것을 알 수 있죠.

이 문장 이해를 돕기 위해 설명이 연결되는 부분으로 나누어 보죠.

l UC also refers to a trend

l a trend to offer Business process integration,

l Business process integration, i.e. to simplify and integrate all forms of communications in view

l to optimize business processes and reduce the response time, manage flows, and eliminate device and media dependencies.

(2) “to offer Business process integration”은 “a trend”를 설명하는 것이고요.

(3) “to optimize business processes” ~은 어떤 목적을 하기 위한 것으로 여기서는 앞부분 전체를 설명하고 있어요.

(4) 그리고 이 부분을 to optimize business processes and to reduce the response time, to manage flows, and to eliminate device and media dependencies로 to 부정사를 적용시키면 이해가 쉽죠.

(5) i.e.는  “즉” 이라는 뜻으로 라틴어 “id est”에서 왔죠. 영어에는 이렇게 우리에게 익숙하지 않지만 라틴어에서 온 단어가 많아요.

- de facto : “사실상의”의 뜻 (예) de facto standard : 사실상의 표준, TCP/IP 프로토콜을 일컬을 때de facto standard라고 흔히들 말하죠. 왜냐하면 TCP/IP 프로토콜은 표준은 아니지만 많이 사용하고 있어 사실상의 표준으로 사용되고 있기 때문이죠.

- etc. : et cetera가 어원으로 “기타 등등”의 뜻

- e.g. : exempli gratia가 어원으로 “예를 들면”의 뜻

[문장의 뜻]

(1) UC는 또한 (어떤) 트렌드로 언급된다.

(2) (어떤) 트렌드는 비즈니스 프로세스 통합을 제공하기 위한 것이다.

(3) 비즈니스 프로세스 통합은, 즉, 가시적인 커뮤니케이션의 모든 형식을 단순화하고 통합하기 위한 것이다.

(4) 비즈니스 프로세스를 최적화하고, 응답시간을 줄이고, (트래픽) 흐름을 관리하고 디바이스와 미디어의 종속성을 제거하기 위한다.

(1) + (2) + (3) + (4) : UC는 비즈니스 비즈니스 프로세스를 최적화하고, 응답시간을 줄이고, (트래픽) 흐름을 관리하고 디바이스와 미디어의 종속성을 제거하기 위하여 가시적인 커뮤니케이션의 모든 형식을 단순화하고 통합하는 비즈니스 프로세스 통합을 제공하는 트렌드로 언급된다.

4. UC allows an individual to send a message on one medium and receive the same communication on another medium.

[풀이] 이 문장은 UC allows an individual to send a message.가 기본구성인 문장으로 “allow A to B ~(A가 B하게 허용한다.”가 보이네요. “UC는 개인들이 메시지를 보낼 수 있게 허용한다.”라고 말하고 있어요.

(1) 이제 설명이 주어에 연결되었는지, 목적어에 연결되었는지를 보니 주어인 “UC” 뒤에는“allow”가 나오고, 목적어에 해당한다고 할 수 있는 “an individual”의 뒤를 보니 “to  send ~” 형식의 to 부정사로 설명이 연결되어 있어요.

그러니

이 문장은 “주어+동사+목적어+목적어 설명(to send로 연결된)“의 구조인 하나의 문장인 것을 알 수 있죠.

[문장의 뜻]

UC는 개인들이 하나의 매체 위에서 보내고 또 다른 매체 위에서 동일한 커뮤니케이션을 통해 받을 수 있게 한다.

5. For example, one can receive a voicemail message and choose to access it through e-mail or a cell phone.

[풀이] 이 문장은 one can receive a voicemail message and can choose to access a voicemail message. 가 기본구성인 문장으로 “개인은 음성 메시지를 받을 수 있고, (받은) 음성 메시지에 접속하는 것(방법)을 선택할 수 있다.”라고 말하고 있어요.

(1) “choose to access it”는 “그것(음성 메시지)에 접속하는 것을 선택할 수 있다“는 뜻이므로 “it” 뒤에는 선택하는 방법이 나오겠죠. 이렇게 영어 문장을 앞에서부터 뒤로 순서대로 나가면서 이해하게 되면 다음에 나올 말을 예상할 수 있어요.

[문장의 뜻]

예를 들면, 개인은 음성 메시지를 받을 수 있고 받은 음성 메시지를 접속하기 위해 이메일 또는 휴대폰을 통(사용)할 수 있다.

6. If the sender is online according to the presence information and currently accepts calls, the response can be sent immediately through text chat or video call.

[풀이] 이 문장은 If the sender is on line, the response can be sent.가 기본구성인 문장으로 문장 두 개가 if로 결되어있죠. “송신자가 온라인이면 ~, 응답은 보내어 질 수 있다.”라고 말하고 있어요.

(1) “according to ~ “이하는 부사구라고 생각하면 되요. 그리고 “can be sent”는 수동태죠.

[문장의 뜻] 상태정보와 현재 전화를 받고 있는 것으로 인해 송신자가 온라인이라면, 응답은 즉시 텍스트 채팅 또는 화상 전화로 보내어 질 수 있다.

7. Otherwise, it may be sent as a non real-time message that can be accessed through a variety of media.

[풀이] 이 문장은 it may be sent.가 기본구성인 문장으로 문장 두 개가 if로 연결되어있죠. “그것은 보내어 질 수 있다.”라고 말하고 있어요.

(1) “as a non real-time message”에 대해 “that ~” 이하로 설명을 연결하고 있네요.

이 문장 이해를 돕기 위해 설명이 연결되는 부분으로 나누어 보죠.

l Otherwise, it may be sent as a non real-time message

l as a non real-time message that can be accessed through a variety of media

[문장의 뜻]

(1) 그렇지 않으면 응답은 실시간이 아닌 메시지로 보내어 질 수 있다.

(2) 실시간이 아닌 메시지는 다양한 매체를 통해 접속되어 질 수 있다.

(1) + (2) : 그렇지 않으면 다양한 매체를 통해 접속되어질 수 있는 실시간이 아닌 메시지로 보내어 질 수 있다. 끝.

그래서 장애인에겐 다양한 장애 유형을 고려한 통합 커뮤니케이션(UC) 서비스가 요긴하다. 장애인용 UC 솔루션은 음성과 동영상, 문자 등을 한꺼번에 지원하고 기기나 운영체제에 구애 없이 쓸 수 있어야 한다. 장애인이 접속하기에 어려움이 없도록 접근성을 보장해야 하며, 이용 방법이 어려워서도 안 된다. 통신 비용까지 싸다면 금상첨화다.

그렇다면 이런 시도는 어떨까. 장애인 접근성을 보장하는 UC 프로젝트 말이다. 나라 밖 얘기다.

■ 유럽 통신망에 장애인 통합 응급망을 얹자! ‘리치112′

리치112(REsponding to All Citizens needing Help)는 유럽연합(EU) 주도로 준비되는 프로젝트다. 이름대로 도움이 필요한 모든 시민들에게 응답하는 게 목표다. 예측하기 어려운 다양한 위급상황별로 맞춤 통신 수단을 제공하자는 얘기다.

장애인이 대화하는 수단은 다양하다. 실시간 문자 대화나 수화, 입술 모양을 보고 대화 내용을 알아듣는 복화술, 음성과 동영상의 도움을 받기도 하고 이들 둘 이상을 조합해 의사소통하기도 한다. 이 또한 ‘통합 커뮤니케이션’이다.

리치112은 영국, 스웨덴, 네덜란드, 프랑스, 스페인 등 EU 소속 일부 나라에서 1년간 시험 운영된다. 이 나라 장애인들은 응급상황 발생시 가정이나 직장, 이동중에도 인터넷에 연결된 기기로 음성과 문자, 동영상으로 동시에 응급서비스에 접속할 수 있다. 기존 전화망이나 응급서비스, 장애인을 위한 중계 서비스와도 연동된다. 이 망을 통해 도움을 요청하면 응급서비스간 정보 교환망에 연동해 가장 적합한 응급서비스를 연결해준다. 거대 통신기업을 포함해 20여곳이 파트너로 참여하고 있다. 올해 6월까지는 EU 소속 모든 나라로 시범서비스를 확대할 예정이다.

예컨대 네덜란드는 ‘애니S‘란 프로젝트에 따라 ‘애니S 모바일’이란 블랙베리용 모바일 텍스트 솔루션과 ‘애니S 인터넷’이란 PC용 솔루션을 제공하고 있다. ‘애니S 인터넷’으로 웹사이트에 접속해 로그인한 다음 ‘애니S 모바일’이 설치된 블랙베리 이용자와 실시간 대화하는 식이다. 여기선 시·청각 장애인이나 언어 장애인을 위한 기능을 제공한다. 청각장애인에겐 10회 무료 통화권이 제공된다.

리치112는 이를테면 인터넷 기반 통신 시스템을 위한 EU판 확장기능이다. 장애인에게 특히 유용함은 두말 할 필요도 없다. 2009년 1월 시작됐으며, 2012년 6월30일 완성을 목표로 하고 있다. 전체 프로젝트 예산은 880만 유로(약 140억원)다. 이 가운데 절반인 440만유로를 유럽공동체(EC) 경쟁 혁신 프로그램 가운데 하나인 ICT 정책지원 프로그램이 지원했다.

■ 오픈소스 기반 PC-모바일 UC 솔루션 ‘린폰’

린폰은 오픈소스 기반으로 진행되는 인터넷전화 응용프로그램이다. 윈도우, 리눅스, 맥OS 같은 PC 운영체제부터 iOS, 안드로이드, 블랙베리OS까지 다양한 플랫폼끼리 통신할 수 있는 크로스 플랫폼 코드를 제공한다. 모든 소스코드는 GNU GPL2 라이선스에 따라 누구나 쓸 수 있게 개방돼 있다.

린폰을 이용하면 인터넷에 연결된 PC나 스마트폰에서 음성과 동영상, 실시간 문자 대화를 한꺼번에 이용해 연락을 주고받을 수 있다. 개방형 인터넷전화 표준인 SIP 프로토콜을 제공하며, e메일 프로그램과도 연동된다. 각 단말기별로 원하는 기능들을 골라 넣을 수도 있다.

이런 식이다. 웹캠이 달린 PC에서 스마트폰으로 전화를 걸어 상대방 얼굴을 보며 음성 통화를 하거나 문자를 보내면 영상과 음성, 문자 내용이 곧바로 상대방 스마트폰에 뜬다. 스마트폰에선 가상 키보드를 띄워 실시간 문자 대화를 주고받을 수 있게 했다.

실시간 문자 대화는 청각장애인 뿐 아니라 비장애인에게도 요긴하게 쓰인다. 시끄러운 장소에서 통화를 하거나 복잡한 정보를 전달할 땐 말보다 글이 더 편리하다. 물론 대화는 실시간 오가며, 통화 비용도 저렴하거나 무료다.

이런 장애인용 UC 솔루션은 여러모로 장점이 많지만, 도전 과제도 남아 있다. 스마트폰으로 음성과 동영상, 글자를 한꺼번에 주고받으려면 CPU 성능도 좋아야 하고, 배터리 수명도 지금보다 늘어나야 한다. 망 중립성을 보장하는 것도 숙제다. 이동통신 사업자에 관계 없이 서비스를 이용할 수 있어야 하기 때문이다.

인터넷 대신 일반 전화망을 이용할 경우엔 비용도 만만찮게 든다. 음성통화 요금 뿐 아니라 동영상과 문자를 주고받는 과정에서 데이터 이용료가 덧붙기 때문이다. 해외 여행시라면 더욱 그렇다. 지난 3월16일 미국 샌디에고에서 열린 ‘CSUN 2011′에서 린폰 프로젝트를 소개한 에릭 제터스트룀은 “해외 여행시 전화 통화 비용은 국내 통화요금보다 5~10배 비싸지만, 통합 커뮤니케이션을 이용하면 값비싼 데이터 로밍 요금 때문에 100배 이상 비용이 늘어난다”고 숙제를 남겼다.

LG-에릭슨은 한국 예술공연 문화의 대표적 산실인 세종문화회관에 자사 통합커뮤니케이션(Unified Communication; 이하 UC) 솔루션을 성공리에 구축했다고 밝혔다.

LG-에릭슨 엔터프라이즈 사업부장 김성환 상무는 “기업 통신 인프라 구축은 기업 내부의 커뮤니케이션 효율성 향상뿐만 아니라, 각 고객의 사업 특성에 따른 다양한 요구사항과의 시너지를 낼 수 있는 환경으로 이루어지게 될 것”이라며 이번 문화 공간 특유의 서비스 런칭 의미를 밝혔다.

세종문화회관 본관을 비롯해 세종문화회관이 운영하는 남산, 삼청각, 서울숲 등의 공간에는 LG-에릭슨의 IP-PBX인 iPECS-CM과 IP폰, 통합 커뮤니케이션(UC솔루션) 등의 다양한 IP 통신 환경이 구축된 것.

이로써 4곳의 공연장에서 근무하는 임직원들은 통합된 통신 환경 인프라를 바탕으로 개인 PC, IP 전화기 등을 통해 각 사무실에서 고음질의 무료 음성과 영상 통화를 활용할 수 있게 돼 더욱 효율적으로 업무를 수행할 수 있게 됐다.

이번 구축을 통해 세종문화회관은 보다 향상된 고객 서비스 역시 제공할 수 있게 됐다. LG-에릭슨이 구축한 UC 네트워크 인프라와 부가서비스 간의 원활한 연동을 통해 세종 문화 회관은 고객들에게 자동 영상 응답안내와 상담원과의 화상통화, 청각 장애우를 위한 수화 상담 등의 고품격 영상 안내 서비스를 제공한다.

현재는 SKT 이용 고객에 한해 이 서비스에 대한 이용이 가능하며, 타 통신사에서도 조만간 자체적으로 망 작업이 완료 되는대로 해당 통신사 고객들에게 본 서비스를 제공할 수 있게 된다. (세종문화회관 영상 ARS 번호: 070-7700-5000)

또한, 세종문화회관은 메인서버 서비스 장애 시 각 본부에 설치된 로컬서버가 작동돼 통신환경을 유지하는 로컬 서바이버벌리티(Local Survivability) 기능 구축을 통해 통신의 안정성도 확보할 수 있게 됐다. 따라서, 세종문화회관 본관에 위치한 메인 서버에 이상이 생길 경우에는 각 공연장에 있는 보조 서버가 메인 서버의 역할을 대신해 전체 통신 시스템 작동의 연속성을 보장한다.

두 회사는 마이크로소프가 UC 시장에 뛰어들 때부터 강력한 협력 체계를 맺어왔다. 이런 협력은 올해도 계속되는데 두 회사는 공동 비즈니스 모델을 발굴하고 영업과 마케팅, 기술과 교육 지원 등의 다양한 부문에서 협력하여 고객들의 비용 절감, 생산성 증대, 비즈니스 요구 사항을 충족시킬 수 있는 다양한 UC 솔루션을 제공할 계획이다.

또한 고객 세미나와 교육 행사 등을 통해 실무에서 유용하게 활용될 수 있는 선진 기술과 서비스를 지속적으로 소개하고 고객들의 의견을 들을 수 있는 기회도 마련할 계획이다.

이와 관련, 최근 한국마이크로소프트는 UC 솔루션인 ‘Microsoft Lync 2010 신제품 발표회’를 지난 1월 27일에 코엑스인터컨티넨탈호텔에서 개최했으며, 폴리콤코리아는 주요 파트너사로 참여해 발표 세션으로 UC솔루션 소개와 마이크로소프트 제품과의 연동 운용 방안에 대해 발표한 바 있다.

폴리콤은 최근 마이크로소프트와 전략적 글로벌 협력 체계를 구축한 바 있으며, 자사의 음성, 영상 솔루션 제품군과 마이크로소프트의 UC 솔루션인 ‘마이크로소프트 링크 서버(Microsoft Lync Server) 2010’이 연동하는 텔레프레즌스 솔루션을 갖추게 됐다.

이에 폴리콤과 마이크로소프트는 양사의 애플리케이션들의 연동을 확대하여 소프트웨어, 하드웨어, 네트워킹 및 서비스 모두를 아우르는 표준 기반의 UC 솔루션을 개발하여, 고객들의 업무 생산성을 높여 주는 제품을 공급해나갈 계획이다.

폴리콤의 크리스토퍼 테일러 아시아 지역 본부장은 “두 회사의 협력 강화는 양사의 고객들은 물론 잠재고객들에게 최상의 UC솔루션을 제공할 수 있는 기반을 마련한 것”이라며, “한국 고객들이 양사의 UC솔루션을 보다 쉽게 사용하고 비용면에서도 보다 효율적으로 운영할 수 있도록, 다양한 방법으로 관련 제품들을 지속적으로 소개해 맞춤형 커뮤니케이션 환경을 제공할 수 있도록 주력할 것”이라고 말했다.

‘스마트 CEO’ 서비스는 더존비즈온의 기업자원관리(ERP) 소프트웨어와 SKT의 유무선 통합 커뮤니케이션(UC) 도구를 통합 구현한 것으로, 기업에 이미 구축된 ERP에서 제공하는 경영활동 및 의사결정에 대핸 핵심 정보를 별도의 시스템 구축 없이 재가공해 실시간으로 제공하는 모바일 경영관리 솔루션이다.

이번 서비스는 우선 삼성전자 갤럭시탭에 최적화돼 제공되며 안드로이드 기반 스마트폰 사용자들을 겨냥한 서비스는 내년 초에 출시된다. 더존비즈온은 당분간 SK텔레콤과 우선적으로 관련 서비스를 제공한다. 더존비즈온 고객들은 모바일 에이전트를 자신들의 기업용 서버 제품에 설치를 하면 실시간으로 갤럭시탭을 통해 관련 서비스를 이용할 수 있다.

‘스마트 CEO’라는 이름처럼 최고경영자(CEO) 관점에 초점을 맞춘 것이 특징이다. 일반 관리자나 모든 구성원을 대상으로 하는 모바일 그룹웨어나 영업 사원의 업무 관리를 지원하는 기존 서비스와 달리, 경영의 핵심관리 요소와 경영자의 주요 관심사만을 모아 CEO와 경영진에게 최적화된 정보를 제공하겠다는 것이다. 한 마디로 태블릿을 경영진이 각종 ERP 지표를 손쉽게 확인하는 대시 보드로 활용하라는 뜻이다.

‘스마트 CEO’를 활용하면 회사의 자금 변동 현황과, 입출금 내역 등을 실시간으로 파악하고 자금 지출에 대한 결재 및 승인 등 각종 의사 결정을 언제 어디서나 실행할 수 있어, 기업 운영과 관련된 효율적인 상시 경영체제를 가동할 수 있다.

또한, 회사의 매출이나 기업 운영 성과와 관련된 다양한 이슈들을 실시간으로 관리하고 그 추이를 예측할 수 있어 기업의 운영과 성장과 관련된 핵심 요소들을 혁신적으로 관리할 수 있다. 현재 사용중인 ERP프로그램의 가동률도 높일 수 있어프로세스 변화와 업무 생산성 증대에도 도움을 준다. 일정과 메신저, 쪽지, 음성통화 등 기업 환경에 특화된 통합 커뮤니케이션 기능도 제공한다.

더존비즈온과 SKT는 올 4월 중소기업의 생산성 향상을 위한 경영솔루션을 공동으로 개발한다는 내용의 양해각서를 체결한 바 있다. ‘스마트 CEO’ 서비스는 양사의 전략적 협력의 구체적인 첫 성과물이다.

그 동안 중소기업의 실질적인 요구에 부합하는 서비스를 개발하기 위해 약 100여개 중소기업 CEO를 대상으로 설문조사를 거쳤으며, 중소기업 CEO가 필요로 하는 기능과 메뉴 구조를 갖춘 경영관리솔루션 개발하고 상용화하기 위해 노력해왔다.

양사는 ‘스마트 CEO’ 서비스의 빠른 시장 정착을 위해 더존비즈온의 11만8500여 기업 고객을 대상으로 ‘스마트 CEO’를 우선 보급할 예정이다. 2015년까지 연간 약 2000억원(국내 1500억원, 해외 500억원)의 매출을 달성한다는 목표로 국내뿐 아니라 중국, 인도네시아 등 아시아 주요 시장에 대한 진출도 적극적으로 추진한다.

지동섭 SKT IPE 사업단장은 “스마트 CEO는 양사의 장점과 역량이 유기적으로 잘 결합된 전략적 협력의 구체적인 첫 성과물”이라며 “스마트 CEO가 국내시장은 물론 글로벌 시장까지 제패하는 기업용 모바일 명품 서비스로 성장 발전할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다

김용우 더존비즈온 대표이사는 “지난 20년간 축적해온 기업용 솔루션 개발과 서비스 운영 경험을 활용해 국내 중소 기업의 경영 환경을 인텔리전스화 하는데 앞장서겠다”고 전했다.

‘스마트 CEO’는 삼성전자 갤럭시탭을 위한 국내 첫 B2B 서비스다. 지난 6월 출시된 갤럭시S는 모바일 오피스 등 B2B 시장에서의 성공을 발판으로 성과를 거둘 수 있었다. ‘스마트 CEO’를 비롯한 갤럭시탭용 B2B 서비스들이 이미 갤럭시S를 구매한 여러 기업들의 지갑을 한 번 더 열게 할 것인지도 지켜볼 만 하다.

▲ Smart CEO 서비스 요금

※ 서비스 요금은 적용되는 ERP 상품의 유형 UC 사용여부 및 사용자 규모에 따라 달라짐.

LG전자는 LG-에릭슨을 통해 여의도 트윈타워와 LG전자 본사와 전세계 80여 해외법인간 통합 커뮤니케이션(UC), 유무선통합(FMC) 환경을 구축한다. 이번 프로젝트는 총 3만 회선이 구축되는 국내 최대 규모의 기업 통신망 구축 사업이다.

LG전자 Global General Procurement팀 엄재웅 상무는 “물리적으로 먼 거리에 있는 해외 법인 오피스와의 긴밀한 협업을 진행하기 위해서는 시간과 장소에 관계 없이 업무 일관성을 유지할 수 있는 업무 환경이 필요하다”며 “LG-에릭슨의 ‘iPECS’ 솔루션 도입으로 인해 해외 법인 직원들의 업무 연속성 보장은 물론 견고한 커뮤니케이션 채널을 확보할 수 있을 것으로 기대한다”고 말했다.

이번 프로젝트를 통해 ‘최첨단 IT 중심의 건물’을 모토로 리모델링이 진행중인 트윈타워는 향후 통합 커뮤니케이션(UC)과 유무선통합(FMC)환경 구축에 필요한 안정적인 인프라를 구축하게 된다. 또한, LG전자 해외 법인은 전체 법인의 통신솔루션을 하나의 시스템으로 통합, 기존에 각 법인 별로 서로 다른 통신 장비를 사용함으로써 발생되는 통합 관리의 어려움과 통신비용에 대한 부담을 해소하게 될 전망이다.

LG-에릭슨 엔터프라이즈 사업부장 안종대 상무(사진)는 “이번 프로젝트는 트윈타워와 각 해외 법인에 구축된 기존 시스템에 가장 적합한 맞춤솔루션을 제공하게 된다는 점에서 의의가 있다”며 “이번 프로젝트를 발판으로 향후 다양한 산업 군의 고객들에게 업무 효율성을 한층 높일 수 있는 맞춤형 솔루션을 제공하는데 주력하겠다”고 말했다.

LG-에릭슨은 LG트윈타워에 IP교환기 ‘iPECS-CM’과 약 1만대 규모의 IP폰 ‘IP 8000 시리즈’를 공급하고, LG전자 해외법인에는 업무 서비스의 안정화를 위해 아시아, 미주, 중국, 유럽 네 곳의 주요 법인에 메인 서버 역할을 하게 될 ‘iPECS-CM’ 1대씩을 설치할 예정이다.

특히 해외 각 법인에는 LG-에릭슨 중소형 교환기 ‘iPECS-LIK’를 구축해 전체 법인 시스템에 ‘로컬 서바이버빌리티(local survivability)’ 기능을 구현한다.

로컬 서바이버빌리티(Local Survivability)는 메인서버 서비스 장애 시 각 본부에 설치된 로컬서버가 작동되어 통신환경을 유지하는 기능이다

이렇게 되면 평상시엔 대륙별 메인 콜서버만 운영되다가 망 장애시에는 각 지점에 구축된 iPECS-LIK가 작동해 네트워크의 효율성을 확보하는 한편, 끊김 없는 업무의 연속성을 보장할 수 있게 된다.

또한 통신 네트워크 상의 모든 솔루션을 NMS(Network Management Solution)를 통해 통합 관리, 운영함으로써 운영 편의성도 확보하게 된다.

기업에서 흔히 발생하는 커뮤니케이션 상황이다. 그룹웨어와 IP전화, 이메일과 소셜네트워크서비스(SNS)에 별도의 비디오 컨퍼런스룸까지, 업무 성격과 상황에 따라 각기 다른 커뮤니케이션 장비와 서비스 사용해야 한다. 책상 위는 IP전화와 데스크톱, 개인 노트북에 스마트폰까지 각종 IT 기기로 넘쳐난다. 통합 커뮤니케이션(UC)과 협업의 시대라고 하지만 실제로 기업에서 활용하는 통신 환경은 각기 분산돼 있는 상황이다.

기업용 커뮤니케이션 솔루션 업체들은 이 모든 커뮤니케이션 채널을 하나로 묶어내기 위해 노력하고 있다. 그 적절한 방안으로 이러한 모든 기능을 하나의 디바이스에서 구현이 가능한 태블릿이 새롭게 주목받고 있다.

시스코가 지난 6월, 안드로이드 기반 태블릿 ‘시어스’를 발표한 데 이어, 16일 어바이어가 안드로이드 기반의 ‘어바이어 데스크톱 비디오 디바이스(A-DVD)’를 선보였다.

어바이어 A-DVD를 크레들에 장착한 모습

어바이어 데스크톱 비디오 디바이스(A-DVD)는 IP텔레포니, 화상전화/회의, 통합 커뮤니케이션(UC) 애플리케이션을 지원하는 차세대 기업용 협업 디바이스다. 크레들로 책상에 세워놓고 사용하거나 태블릿처럼 들고 다닐 수 있게 설계됐다. 11.6인치 WXGA(1366×768)의 터치스크린에 500만 화소급 고화질 카메라와 듀얼 마이크를 내장했다.

SIP와 와이파이, 블루투스를 통해 무선 엑세스를 지원하며, USB와 랜포트, 대화면 모니터에 연결하기 위한 HDMI 출력 단자도 장착했다. 안드로이드 운영체제를 채택해 공개된 apk 파일이나 기업내부에서 개발한 안드로이드 애플리케이션도 사용할 수 있도록 했다. 후속버전부터는 VPN과 4G를 통한 원격 엑세스도 지원할 예정이다.

무엇보다 큰 특징은 어바이어가 자신있게 선보인 플레어UX(Avaya Flare Experience)를 처음으로 탑재하고 있다는 것이다. A-DVD를 사용하면 플레어UX와 어바이어의 Aura 등 UC 플랫폼을 활용해 음성/화상 통화, 소셜 미디어, 메일, 인스턴트 메시징, 화 상회의를 하나의 터치스크린 화면에서 통합해 사용할 수 있다.

어바이어 플레어UX

일일이 번화를 눌러서 전화할 필요없이 우측의 연락처에서 담당자를 드래그&드롭하는 것 만으로 음성/화상전화를 걸 수 있다. 별도의 화상 컨퍼런스 룸으로 이동하지 않아도 1:1 뿐만 아니라 여러 명이 동시에 HD급(720p) 회상회의를 할 수 있으며, 회의가 진행되는 도중에도 새로운 사람을 회의에 참석/제외시키거나 별도의 화상회의 그룹을 세팅하는 것도 모두 터치 기반의 플레어UX에서 손쉽게 진행할 수 있다.

좌측의 애플리케이션 메뉴를 활용하면 유튜브와 플리커, 트위터와 페이스북, RSS리더와 구글 맵 등의 애플리케이션을 곧바로 사용할 수 있으며, 스크린 쉐어 기능도 제공해 음성/화상 통화 시에도 문서나 PPT 파일을 곧바로 상대방과 공유할 수 있다. 이러한 모든 작업은 콘텍스트 히스토리에 저장돼 업무 이력도 손쉽게 확인할 수 있다.

안드로이드를 기반으로 하고 있지만, 플레어 UX를 종료할 수 없기 때문에 일반적인 안드로이드 태블릿처럼 활용할 수 없는 점은 아쉽다. 현재로서는 안드로이드 마켓도 사용할 수 없다. 다만, 공개된 애플리케이션은 apk파일을 구해 설치할 수 있으며, 기업에서 내부 애플리케이션을 필요로 할 경우 어바이어의 ACE 애플리케이션 개발 툴킷을 사용해 관련 애플리케이션을 개발할 수 있다.

양승하 어바이어코리아 지사장은 “A-DVD는 IP전화를 제외하고는 어바이어가 처음으로 직접 제공하는 하드웨어”라는 점을 강조했다. 그는 “A-DVD와 어바이어의 차세대 UC 비디오 솔루션을 사용하면 사무실 환경에서 태블릿을 기반으로 모든 커뮤니케이션을 통합할 수 있다”라며, “향후에는 많은 기업과 공공기관이 도입할 것으로 예상되는 스마트워크 환경에서도 널리 활용될 수 있을 것으로 기대한다”고 밝혔다.

A-DVD는 11월 말에 국내에 출시될 예정이다. 가격은 발표되지 않았지만, 외신에서는 2천 달러 선이 될 것으로 예상하고 있다. 개인용 태블릿과 비교해 가격이 훨씬 비싸기 때문에, 기업용 태블릿을 도입하려는 기업 입장에서는 아이패드나 개인용 안드로이드 태블릿을 도입해 UC 서비스를 얹어서 사용할 지, 어바이어나 시스코의 태블릿을 도입해야 할 지 고민에 빠지게 될 전망이다. 또한, 기존에 UC 솔루션을 사용하고 있는 기업들은 도입하려는 태블릿이 이를 지원하는지 여부를 확인할 필요가 있다.

BT는 올 초 전사적으로 ‘클라우드를 넘어(Beyond Cloud)’라는 슬로건을 내건 바 있다. 이는 단순히 클라우드 서비스를 제공하는 역할에 그치지 않고 고객들의 만족도를 높이고, 생산성을 향상시키며, 조직을 더욱 효율적이고 유연하게 만들 수 있도록 다양한 지원을 하겠다는 의미다.

닐 서턴 BT 글로벌 포트폴리오 담당 부사장(사진)은 “클라우드가 이제 막 각광을 받고 있는 현 시점에서 ‘클라우드를 넘어’라는 슬로건이 이상하게 들릴 수도 있을 것”이라며 슬로건의 의미를 자세히 설명하기 시작했다.

“업계에서 클라우드가 굉장히 중요한 기술이기는 하지만, 기업이 당면한 모든 문제를 해결해주는 만병통치약은 아닙니다. 수많은 서비스가 클라우드라는 이름으로 브랜딩을 해서 선보이고 있는데, 바람직한 현상은 아니라고 봅니다. 뜬구름 잡는 형태의 클라우드 컴퓨팅은 곤란합니다. 기업 고객의 입장에서는 클라우드라는 용어에 관심이 가면서도 그 실체가 불분명하기 때문에 혼란을 느끼고 있는 것도 사실입니다. 그런 의미에서 고객이 당면한 문제를 제대로 인식하고 이를 해결할 수 있는 서비스와 인프라를 제공하는 것이 가장 중요합니다.”

그는 제대로된 클라우드 서비스를 제공하기 위해서는 인프라와 서비스의 체계를 제대로 갖추는 것이 중요하다며, BT의 클라우드 포트폴리오를 크게 인프라(IaaS, Infrastructure as a Service)와 커뮤니케이션(CaaS, Communication as a Service), 소프트웨어(SaaS, Software as a Service) 세 단계로 구분해 소개했다.

BT의 IaaS로는 이더플로우(Etherflow)와 MLPS, 가상 데이터센터(VDC) 등이 있으며, CaaS로는 원보이스 리빗, 세션 개시 프로토콜(SIP) 트렁킹(trunking) 서비스, 원보이스 가상사설망(VPN) 등이 있다고 소개했다. SaaS로는 차세대 컨택센터(NGCC : Next Generation Contact Center), 모바일익스프레스, BPOS(Business Productivity Online Suite)를 꼽았다. 이러한 각 단계는 서로 분리되는 것이 아니라 서로 밀접해 고객이 원하는 서비스를 제공하게 된다.

BT는 그 중에서도 기존에 강점을 가지고 있는 통합커뮤니케이션(UC)과 컨택센터를 클라우드로 제공하는 점에 초점을 맞추고 있었다. UC 분야에서는 자사의 원보이스 리빗을 중심으로 시스코, 어바이어 등 장비업체와의 파트너십을 클라우드에서도 이어가겠다는 전략이다. 특히, 통합된 표준 프로토콜을(Intergrated SIP) 통해 어떤 프로토콜을 사용하는가에 관계없이 하나의 클라우드 인프라에서 UC 서비스를 제공하는 것을 목표로 한다고 언급한 점이 흥미로웠다. 그러나 현재 논의는 많지만 명시된 표준이 없어 고심을 하는 듯 했다.

BT의 UC 클라우드 서비스 비전

서턴 부사장은 올 봄 유럽에 항공대란 사태를 일으켰던 아이슬란드 화산 폭발을 예로 들어 클라우드 서비스의 필요성을 역설했다. 당시 화산 폭발로 유럽 지역의 공항이 잇달에 폐쇄되면서 화상 회의의 수요가 갑자기 기존의 500% 수준으로 급등했다는 것이다. 이렇게 순간적으로 수요가 증가하는 상황에서 기업이 일일이 화상회의 시스템을 구축하다가는 화산재가 모두 앉을 때까지 기다려야 할 수도 있다. 이러한 급격한 수요에 부응하기 위해 바로 클라우드 인프라를 활용한 UC 서비스가 필요하다는 것이다.

이것은 컨택센터의 경우도 마찬가지다. 글로벌 기업의 경우 전세계적인 고객서비스를 위해서 여러 개의 컨택센터를 구축하는 것이 일반적이다. 그러다보니 컨택센터마다 서로 다른 통신 솔루션을 사용하는 상황이 벌어지고 있다. 컨택센터를 관리하기 어럽고 여러 센터를 통합하는 것도 쉽지 않은 이유다. 그런 면에서 클라우드 인프라를 활용한 컨택센터 서비스가 해결책이 될 수 있다고 전했다.

이러한 클라우드 서비스를 글로벌 기업들에게 제공하기 위해서는 네트워크 관리의 중요성도 더욱 커지고 있다. 서턴 부사장 역시 “WAN 최적화가 중요한 문제”라고 언급했다 기존에 내부 인프라를 통해 애플리케이션을 사용할 때에는 문제가 없었지만, 가상 데이터센터(VDC)를 아웃소싱해서 활용하다보면 네트워크 지연으로 인해 많은 애플리케이션이 성능에 문제를 보일 수 있다는 것이다.

“애플리케이션 가상화와 고화질 비디오 전송 등 클라우드에 기반한 서비스를 제공하기 위해서는 WAN 최적화를 통해 네트워크 지연과 혼잡을 해결하는 것이 중요합니다. 압축과 패턴 캐싱 등 최신 기술을 활용하면 데이터 용량을 줄이고 30~60%까지 대역폭을 절약할 수 있습니다. 여기에 VDC의 가상 최적화 기술과 PC의 소프트웨어 기술이 더해지면 기존보다 최소 2배에서 100배까지 빠른 속도로 VDC를 활용할 수 있게 됩니다.”

BT는 앞으로 이와 같은 클라우드 서비스를 제공하는데에 그치지 않고 ‘클라우드 서비스 브로커’로서의 역할을 자임하겠다고 선언했다. 이것은 BT 자체의 클라우드 서비스와 파트너의 서비스만 판매하는 것이 아니라, 고객의 사업 영역에 맞춰서 필요한 서비스를 결정해 BT의 클라우드 인프라 위에서 제공하겠다는 것이다.

쉽게 말해서 “우리 회사가 이러한 클라우드 서비스를 보유하고 있으니 한 번 도입해보시오”라거나 “클라우드로 컴퓨팅 파워만 제공할테니 활용해보시오”가 아니라, “당신네 회사에서 당면한 문제를 해결하기 위해서는 이러한 솔루션이 필요할 텐데, 이러이러한 회사가 그런 솔루션을 가지고 있다. 이를 우리 클라우드 인프라와 네트워크를 통해 제공할 테니 써보라”라고 제안하겠다는 것이다.

BT의 클라우드 서비스 브로커 개념도

서턴 부사장은 “고객들은 비용절감, 보안 강화, 애플리케이션 성능 향상, 협업 강화, 기업 투명성 증대, 특정 벤더에 대한 종속 방지 등 다양한 요구를 하고 있다”며 “하나의 일관된 서비스로는 모든 고객의 요구를 맞출 수 없다”고 말했다. 그런 면에서 “각 고객의 요구사항에 따라 신뢰할 수 있는 클라우드 서비스를 제공하는 클라우드 서비스 브로커의 필요성이 대두되고 있다”라며 “향후 5~6년 뒤 BT의 모습이 될 것”이라고 소개했다.

BT의 클라우드 전략은 곧 국내외 많은 통신업체들의 벤치마크 대상이 될 것이다. 인터뷰를 마치며 그에게 한국 통신업체들의 클라우드 전략에 대한 조언을 부탁했다.

“한국은 다른 국가에 비해 인프라가 풍부하고 정부의 지원도 적극적이기 때문에 장점이 많습니다. 여러 기업이 클라우드 분야로 뛰어드는 만큼 다른 기업들의 클라우드 전략을 보면서 서로 배울 수 있을 것입니다. 고객에게 접근할 때도 너무 클라우드라는 타이틀에만 초점을 두지 말고, 실제로 고객이 어떤 혜택을 얻을 수 있는지를 잘 설명하는 것이 중요합니다.”

한국마이크로소프트의 한 관계자는 “현재 출시된 OCS는 2007 R2로 2007년 출시된 후 2009년에 업데이트가 됐지만 IPPBX의 기능 중 70% 가량만 구현이 됐었다. 이 때문에 교환기와 연동해서 사용하거나 IPPBX와 연동했지만 향후 나올 제품은 IPPBX 업체들이 제공하는 기능을 100% 수용했다. 교환기 시장이 5년 주기로 제품을 업그레이드하고 기존 업체들의 시장 장악력이 커 한꺼번에 OCS 2010으로 업그레이드되지는 않겠지만 기능을 모두 구현한만큼 기존 기업용 애플리케이션과 통신을 결합시키는데는 최선의 선택이 될 것”이라고 설명했다.

마이크로소프트는 지난 3월 미국에서 개최된 보이스콘 2010 행사에서 이번 신제품에 대해서 소개를 하고 자사 기업용 솔루션들과 통합 기능을 선보였다. 익스체인지와 오피스, 쉐어포인트를 도입한 고객들이 OCS 2010과 연동한 것.

마이크로소프트의 장점은 다양한 서버 벤더들이 우군으로 자리잡고 있다는 점이다. 최근 협력을 강화한 HP를 비롯해, 델, 후지쯔와 같은 서버 업체들이 시스코와 같은 IPPBX 업체들과 직접 경쟁할 수 있도록 자사의 소프트웨어를 공급하는 전략이다. 특히 HP의 경우 MS의 데이터베이스는 물론 올하반기 익스체인지를 서버에 미리 포팅해서 제공하는 제품군도 선보일 계획이다. 쓰리콤을 인수한 HP의 경우 아직까지 IPPBX 분야에서 시스코와 경쟁이 안되지만 기업용 솔루션 분야의 컨설팅과 구축, 운영에는 차별화된 경쟁력을 보유하고 있는만큼 OCS 2010이 출시되면 더 한층 관련 사업을 강화할 수 있게 된다.

최근 IPPBX들은 대부분 소프트웨어로 개발돼 있고, 이 소프트웨어들은 x86 기반의 윈도우 시스템이나 리눅스 시스템 위에서 가동된다. 그만큼 서버 업체 입장에서도 새로운 수익을 발굴할 수 있는 시장이다. 특히 기업용 솔루션에 대한 이해도가 전통적인 교환기나 시스코와 같은 IPPBX 업체들보다 높아 통합커뮤니케이션과 협업 시장에서는 유리한 위치에 있다.

마이크로소프트는 최근 UC 분야의 전략적인 파트너였던 폴리콤과도 지속적으로 협력을 이어가겠다고 밝혔다. 폴리콤의 경우 화상회의 시스템 시장에서 시스코와 경쟁하는 회사로 자사의 장비와 마이크로소프트의 다양한 기업용 솔루션들을 긴밀히 연동해 왔다. 이번 주에는 폴리콤의 아태지역 임원이 방한해 한국마이크로소프트와 본사 차원의 협력을 아태지역에서 어떻게 강화해 나갈 지 논의하는 자리도 마련한다.

마이크로소프트의 행보는 시스코와 더욱더 통합커뮤니케이션 분야에서 경쟁을 예고하고 있다. 시스코는 IPPBX와 IP 단말은 물론 웹엑스와 같은 다양한 협업용 서비스를 지속적으로 출시하면서 마이크로소프트의 시장을 정조준하고 있다.

서로의 텃밭을 향해 총구를 겨눈 두 거대 사업자의 경쟁은 OCS 2010이 출시되고 난 후 더욱 치열해질 전망이다. 시스코와 마이크로소프트간 경쟁에서 최종 승자가 누가 될 것인지 주목되는 대목이다.

한편, 마이크로소프트가 독자적인 IPPBX를 출시하게 됨에 따라 전통적인 협력 관계를 맺어온 LG에릭슨이나 삼성전자와 같은 업체들과의 경쟁도 한층 흥미를 띌 것으로 보인다. IT 분야에서는 더 이상 영원한 적도, 영원한 우군도 없다는 말이 모든 분야에 적용되고 있다.

송정현 국토연구원 지식정보팀 연구원은 “이번 사례의 강점은 기존 아날로그 전화시스템의 인프라를 그대로 활용하면서 최소 비용으로 앞선 UC환경을 성공적으로 구축했다는 것”이라고 전하고 “UC솔루션이 향후 전국규모의 다양한 사업의 원활한 수행을 돕는 지원군이 될 것으로 기대한다”고 말했다.

국토연구원이 주목을 끄는 이유는 보통 기업이나 관공서에서 도입하던 형태와는 차이가 있어서다. 통합 커뮤니케이션 환경은 말 그대로 기업 내부에 있는 수많은 커뮤니케이션들을 IP 망을 통해 하나로 엮어, 언제 어디서나 어떤 디바이스에 상관없이 소통이 가능토록 한다.

이 때문에 가장 기본적으로 기존 교환기를 IP PBX로 교체하고, 책상 위에도 아날로그 전화기를 버리고 IP 전화기를 도입한다. 또 컴퓨터와 전화기를 연결하기 위해 이를 지원하는 사내 메신저를 구축한다. 사내 메신저는 그룹웨어나 포털, 전사적자원 관리 등 다양한 기업 내부 업무용 애플리케이션과 연동돼 화면에서 해당 담장자를 클릭하면 내 책상의 전화벨이 울리면서 통화를 할 수 있다.

어떤 전화가 왔었는지도 파악할 수 있다.

문제는 임직원들의 책상 위에 올라가는 IP교환기가 상당히 고가라는 사실이다. 외산의 경우 최하 20만원 가량하고 국산 제품들도 10만원 이상이다. 2~3만원자리 일반 전화기를 사용하는 임직원에게 이런 IP 전화기를 모두 제공하려면 엄청난 예산이 든다.

이런 상황에서 국토연구원은 기존 아날로그 전화시스템을 100% 활용해 최소한의 비용으로 UC환경을 구축했다. LG-노텔은 이번 구축에 UC 핵심솔루션 IP-PBX ‘iPECS-CM’과 더불어 출장이 잦은 국토연구원 직원들을 위해 유씨웨어의 실시간 통합메시징 시스템 ‘UC메신저(UCM)’를 함께 제공했다.

이번 UC환경 구축을 통해 국토연구원은 전국규모의 국토관리와 지역개발 사업 진행을 보다 원활하게 지원할 수 있는 원격근무가 가능해졌다. 현재 국토연구원 직원들은 UC메신저를 통해 동료들이 온라인에 있는지, 전화를 걸었을 때 받을 수 있는지 상태를 확인하는 것은 물론, 외부 회의와 해외 출장, 해외 연수 등에도 활발히 사용하고 있다.

국토연구원은 향후 스마트폰 도입 등을 통해 모바일 원격근무 환경까지 발전시킬 계획이다.

LG-노텔 엔터프라이즈 사업부장 안종대 상무는 “UC에 대한 관심이 높아지면서 공공기관들이 UC 환경 도입을 통해 업무 생산성 개선과 비용 절감과 같은 고민들을 해결하기 시작했다”며 “국토연구원 사례는 원격근무 필요성이 현실화되고 있는 모든 공공기관의 고민에 의미 있는 접근이 될 것”이라고 밝혔다.

한편, LG-노텔은 최근 진천군청, 달성군청, 제주도청 등의 전화시스템 전체를 인터넷 프로토콜(IP)장비로 교체하는 등 국내 공공기관에 다양한 UC 솔루션을 활발히 제공, 공공 엔터프라이즈 시장의 UC 도입을 앞당기고 있다. 또한 기존 아날로그 전화시스템을 그대로 활용한 이번 공급사례를 통해 UC 환경 구축이 시급하지만 단계적 투자를 고려해야 하는 중소규모 기업통신 시장에도 새로운 수요를 창출할 것으로 기대하고 있다.

네트워크 거인 시스코도 웹컨퍼런스와 협력을 지원하는 SaaS(Software as a Service) 업체인 웹엑스를 인수하면서 선발 업체들에 도전장을 날린 만큼 관련 시장의 경쟁 구도는 상당히 치열해지면서 복잡해지고 있다.

IBM은 미국 올랜도에서 ‘로터스피어 컨퍼런스’(Lotusphere Conference)’를 개최하고 클라우드 컴퓨팅 혁신을 가속화하기 위한 로터스라이브LotusLive) 관련 전략을 발표했다.

IBM이 발표한 로터스라이브 관련 전략은 크게 네 가지로, 1) 첨단기술을 경험하고 평가할 수 있는 테스트베드인 로터스라이브 랩 오픈, 2) IBM 비즈니스 파트너에 로터스라이브 인게이지 데모 계정 지원, 3) 클라우드 메일 서비스를 제공하는 로터스라이브 노츠 4)로터스 심포니 최신 버전 지원이다. 로터스피어에서 발표된 클라우드 컴퓨팅 관련 상세 주요 발표는 다음과 같다.

대형 고객사도 확보했다. 일본 파나소닉은 IBM 로터스피어 컨퍼런스 2010에서 본격적인 클라우드 컴퓨팅 시대 진입을 위해 IBM의 로터스라이브 협업 서비스를 도입할 예정이라고 밝혔다.

파나소닉은 글로벌에 흩어져있는 조직이 효율적으로 협업하면서 동시에 IT 관점에서 경쟁력과 효율성을 갖추기 위해 로터스라이브를 선택했으며 이로써, 고객, 협력사, 공급사 등과의 협업과 커뮤니케이션이 가능해졌다.

파나소닉은 전세계 브랜드를 파나소닉 단일 브랜드로 통합한다는 전략 아래 각 계열사들이 보다 효율적으로 협업할 수 있도록 정보기술(IT) 이니셔티브를 내걸었다. 이와 함께, 전세계에 흩어진 직원들을 하나의 팀으로 연결하기 위한 이메일과 협업 플랫폼으로 IBM 로터스를 선택했다.

파나소닉은 웹 컨퍼런스, 파일 공유, 메시지 발송, 프로젝트 관리 등에 IBM 로터스라이브닷컴(LotusLive.com) 서비스를 도입할 계획이다. 또한, 고객, 협력사, 공급사 등과 필요 시 그들의 인사이트를 얻으며 업무와 관련된 소셜 네트워킹 구축을 위해 로터스라이브 커넥션을 구축하고, 이메일, 일정관리, 연락처 관리 프로그램을 기존 마이크로소프트 익스체인지 또는 기타 소프트웨어에서 로터스라이브로 전환할 예정이다. 이와 같은 클라우드 기반 커뮤니티를 통해 파나소닉 직원들은 고객, 파트너, 납품업체 등 글로벌 네트워크와의 커뮤니케이션과 협업 효율을 향상 시킬 수 있게 됐다.

IBM은 로터스노츠를 인수한 후 협업 시장을 호령해 왔지만 마이크로소프트가 오피스와 긴밀히 연동된 익스체인지를 발표하면서 기존 고객들의 잃어왔다. 이에 전 제품군을 재정비했고, 세임타임과 같은 기업용 메신저도 이클립스 기반으로 모두 대처하는 등 고객들이 좀더 유연하게 협업과 통합커뮤니이션 환경을 구축토록 했다. 하지만 구글이나 웹엑스 같은 회사들이 등장하면서 협업 패키지 시장은 빠르게 온라인으로 전환되고 있다.

대기업들은 본사에는 도미노와 로터스노츠, 익스체인지를 구축한 후 전세계 지사간 협업을 위해 이런 온라인 협업 서비스를 도입하고 있는 상황이다. IBM은 클라우드 인프라 구축과 관련한 모든 자원을 보유하고 있는 만큼 자사의 이번 서비스도 가장 유연하고 안전하다는 점을 부각시키고 있다.

마이크로소프트와의 경쟁도 버겨운 IBM이 구글이나 시스코 같은 전혀 새로운 사업자의 등장에 로터스라이브라는 카드로 얼마나 시장을 방어하고 새로운 시장을 선도해 나갈 수 있을지도 협업과 통합 커뮤니케이션 시장의 흥미로운 관전 거리다.

참고자료

클라우드 환경에서 협업을 위한 R&D, 로터스라이브 랩 출범

IBM은 사용자가 첨단기술을 경험하고 평가할 수 있는 리서치 테스트베드인 로터스라이브 랩(LotusLive Labs)를 발표했다. 로터스라이브 이용자는 로터스라이브 대시보드 내 로터스라이브 랩에서 IBM의 과학자들이 제공하는 새로운 아이디어와 기술, 클라우드를 통한 혁신을 접할 수 있다.

현재 로터스라이브 랩에서는 프레젠테이션 제작 및 공유를 협업으로 진행 할 수 있는 슬라이드 라이브러리, 회의 발표내용 및 오디오를 기록해주는 협업 기록 회의, 컨퍼런스 일정을 시각화해서 보여주는 이벤트 맵, 로터스라이브 서비스를 통합해 로터스라이브 매쉬업을 생성하는 컴포즈 등 광범위한 혁신적 기술들을 이용할 수 있다.

IBM 비즈니스 파트너에 로터스라이브 인게이지 1년 무상제공

IBM은 클라우드 컴퓨팅 도입을 지원하기 위해 IBM 비즈니스 파트너에게 12개월간 무상으로 ‘로터스라이브 인게이지(LotusLive Engage)’ 데모 계정을 제공한다고 밝혔다. 이 데모 계정을 통해 IBM 협력사들은 그들의 애플리케이션과 로터스라이브를 통합한 솔루션에 고객들이 접속할 수 있는 시범 계정을 개설하고 관리할 수 있으며, 고도화된 애플리케이션 통합을 위해 로터스라이브 API에 접속할 수 있다.

최신 로터스라이브 노츠로 클라우드 메일 서비스 제공

IBM은 멀티테넌트(multi-tenant: 여러 사람이 동일 시스템을 분리해서 사용할 수 있는 기능) 메일 및 디렉토리서비스 환경에서 고객에게 도미노 메일(Domino mail), 일정 및 연락처관리, 메시지 발송 등의 기능을 제공하는 로터스라이브 노츠(LotusLive Notes) 최신 버전을 공개했다. 멀티테넌트 환경에서는 각각의 기능들이 분리된 것처럼 보이나, 기능간 연계가 필요한 경우 마치 하나의 솔루션처럼 사용할 수 있으며, 높은 보안성, 확장성 및 가용성을 보장한다.

새로운 로터스라이브 노츠는 기업이나 최종 사용자가 클라우드 환경으로 부담 없이 전환할 수 있도록 지원하는 동시에 강력한 보안 기능과 확장성을 제공한다. IBM은 베타 버전으로 시작해 모바일 기기와의 연결성, 데이터 이관을 위한 옵션, 유연한 저장 방식 등 새로운 서비스와 옵션을 추가해나갈 방침이다. 또한, 베타 버전은 온프레미스(on-premise: 구매하여 직접 운영 관리하는 모델)와 퍼블릭 클라우드(public cloud: IBM과 같이 별도의 클라우드 인프라 운영회사의 서비스를 사용하는 모델) 디렉토리 간의 동시화를 지원하고, 온프레미스에 저장된 애플리케이션과 메일에 접속할 수 있도록 하며, 사용자가 웹 또는 로터스 노츠를 통해 도미노 기반 메일에 접근할 수 있도록 온프레미스와 클라우드의 하이브리드를 지원한다.

무료 오픈 오피스 로터스 심포니로 온라인 혁신 가속

IBM은 무료 오픈 오피스 프로그램 로터스 심포니(Lotus Symphony)를 2007년 9월 최초로 선보인 이래 기능이 대폭 확장된 최신 버전을 다음달 공개한다고 밝혔다. IBM은 최근 오픈오피스(OpenOffice.org)와 웹오피스 프로그램 프로젝트 콘코드(Project Concord) 등 대체 소프트웨어를 찾는 기업과 소비자가 늘어남에 따라, 새로운 로터스 심포니를 비용 효율적인 최적의 대안으로 제공한다는 계획이다.

새로운 로터스 심포니는 전체 코드를 오픈오피스 3(OpenOffice.org 3) 기반으로 했으며, VB 매크로 및 ODF 1.2를 지원한다. 또한, 사용자가 슬라이드, 문서, 시트에 직접 매체를 추가할 수 있고, 자주 사용되는 텍스트 작성에 오토텍스트가 지원되며, 기능이 향상된 디지털 서명 기능도 추가된다. 로터스 심포니는 고객에게 로터스 포트폴리오 전반을 통해 더 많은 가치를 전달할 뿐 아니라 선택의 자유를 제공하므로, 로터스 심포니와 프로젝트 콘코드와 같은 웹 클라이언트 사용자는 로터스라이브 협업 인프라를 통해 더 자유로운 문서 협업이 가능해진다.

한편, IBM은 최근 로터스라이브 인게이지(LotusLive Engage), 로터스라이브 커넥션(LotusLive Connections) 무료 시험판을 한국어를 포함해 프랑스어, 독일어, 이탈리아어, 스페인어, 브라질어, 일어, 일반/간자체 한자 등으로 확대 제공하며, 로터스라이브 클라우드 협업 서비스를 확대해간다는 방침이다. 로터스라이브 30일 체험판은 홈페이지(www.lotuslive.com/compare)에서 다운 받을 수 있다.

한국HP는 지난해 IT 서비스 조직인 EDS를 인수하면서 기존 조직들을 새롭게 정비했다. 지난해 인수한 IT 서비스 회사인 EDS를 엔터프라이즈서비스(ES)조직으로 탈바꿈시키면서 IT아웃소싱 사업을 책임지게 했고, C&I(컨설팅과 시스템통합) 조직 중 애플리케이션과 서비스는 ES에 남겨놓았다. 반면 C&I의 또 한축이었던 인프라스트럭처 컨설팅과 서비스 관련 조직을 TS로 이관했다.

기존 하드웨어 유지보수 업무가 주요 비즈니스 영역이었던 한국HP TS(테크놀러지 서비스) 사업부는 2010년을 맞이해 IT 인프라스트럭처와 관련된 컨설팅과 서비스를 주요 성장 엔진으로 선정하는 한편 기존 하드웨어 유지보수 서비스를 강화하기 위해 TS사업부를 테크놀로지 서포트와 테크놀로지 컨설팅, 두 개의 조직으로 개편했다.

한도희 한국HP TS(테크놀로지 서비스) 사업 총괄 부사장은,“이번 조직개편으로 한국HP TS 사업부는 기존 하드웨어 유지보수 서비스와 레버리지 할 수 있는 컨설팅 서비스와 네트워크 서비스를 보다 강화했다. 이로써 HP TS는 IT 인프라 스트럭쳐와 관련된 보다 가치 있는 서비스를 고객들에게 제공할 수 있게 됐다”고 말했다.

HP는 다양한 IT 인프라에 대한 비전으로 ‘컨버지드 인프라스트럭처’를 부르짖고 있다. 특히 지난해 쓰리콤 인수로 인해 이런 전략은 경쟁사와의 차별점으로 더욱 주목받고 있다. 올해 국내 지사간 통합도 예견돼 있는 상황에서 고객들의 고민을 밀착 지원하면서 차별화를 내세우겠다는 전략이다.

한국HP TS사업부의 테크놀로지 서포트 조직은 기존의 하드웨어 유지보수 서비스는 물론 HP가 솔루션 업체를 인수하면서 중점을 두고 있는 네트워크부문의 서비스를 강화하게 되며, 다양한 유지보수 서비스 포트폴리오를 개발하게 된다.

HP TS사업부의 테크놀로지 컨설팅 조직은 클라우드 컴퓨팅과 DCT(Data Center Transformation), UC(Unified Communication), 가상화 관련 서비스와 솔루션을 중점적으로 추진개발하고 컨설팅을 제공할 예정이다.

또한 테크놀로지 컨설팅 조직은 고객의 IT 환경의 컨버지드 인프라스트럭처 서비스를 구현하기 위해 컨버지드 인프라스트럭쳐 컨설팅 서비스를 제공할 예정이며, 여기에는 비저닝(visioning) 워크숍, 플래닝(planning) 서비스, 디자인과 구현, 사전 검증(PoC)이 포함돼 있다. 이러한 컨버지드 인프라스트럭쳐 컨설팅 서비스는 데이터센터 트랜스포메이션, 클라우드 컴퓨팅, IT 공유 서비스 등을 구현할 수 있게 됨으로써 보다 유연한 IT 환경과 함께 미래 혁신을 위한 IT 환경기반을 구축할 수 있게 된다.

통합커뮤니케이션 분야는 한국마이크로소프트와 긴밀히 협력하면서 고객에 관련 컨설팅도 제공하고 있다. 특히 최근엔 스마트폰 확산으로 인해 기업들이 유무선통합(FMC) 환경과 모빌리티 환경 구현에 상당한 관심을 가지고 있어 마이크로소프트와의 협력과 쓰리콤 인수를 통한 네트워크 전문성을 더욱 부각시킬 수 있게 됐다.

테크놀로지 서포트 조직의 주요 성장전략 서비스로는 고객이 하드웨어를 구매할 때 필요한 서비스를 고객이 직접 선택해 유연하게 구매할 수 있는 프로액티브 셀렉트(Proactive select), 그린 IT의 화두가 되고 있는 온실가스 배출량 지침과 베출량을 계산할 수 있는 온실가스 인벤토리 서비스 등이 있다. 또한 기존 네트워크 서비스와 레버리지 할 수 있는 프로커브 서비스를 강화함으로서 통합네트워크 서비스를 지원할 수 있는 서비스 조직으로써의 역량을 증진하게 된다.

한국어도비시스템즈가 12월21일 기능을 강화한 새로운 애크로뱃닷컴을 공개했다. 개편한 애크로뱃닷컴은 이용자들이 제안한 35가지 새 기능이 덧붙었다.

우선 첫 화면에선 ‘온라인 파일 오거나이저’ 기능을 제공한다. 단순하고 편리한 화면을 이용해 파일을 저장·공유하거나 PDF 파일 변환, 실시간 회의를 쉽게 이용할 수 있도록 한 서비스다.

‘프리젠테이션’과 ‘테이블’ 메뉴도 덧붙었다. 이를 이용하면 웹에서 ▲PPT 파일을 가져오기(import) ▲도표를 만들어 PDF, XLS, CSV 형식으로 내보내기(export) ▲e북 리더용 문서로 내보내기(export to EPUB) ▲플리커나 구글의 이미지를 찾아 프리젠테이션에 삽입하기 등 다양한 서비스를 이용할 수 있다.

모바일 연동 기능도 강화됐다. 새로운 애크로뱃닷컴은 스마트폰을 위한 ‘애크로뱃닷컴 모바일 애플리케이션’을 제공한다. 이를 이용하면 스마트폰 카메라로 찍은 문서 이미지를 애크로뱃닷컴 사이트에 바로 올릴 수 있으며, 올린 파일은 자동으로 어도비 애크로뱃이 지원하는 광학문자인식(OCR) 기술을 이용해 검색 가능한 PDF 파일로 저장된다. 스마트폰에서 팩스를 보내거나 프린터로 인쇄를 보낼 수도 있다. ‘애크로뱃닷컴 모바일 애플리케이션’은 아이폰과 블랙베리를 지원한다.

애크로뱃닷컴 이용자는 모두 5건의 PDF 파일 변환과 100건의 파일 다운로드, 동시에 3명과의 웹 컨퍼런싱을 무료로 이용할 수 있다. 추가 서비스를 이용하려면 유료 서비스로 전환해야 한다.

박민형 한국어도비시스템즈 전무는 “애크로뱃닷컴은 사용자들이 언제 어디서나 실시간으로 협업할 수 있는 완벽한 모바일 오피스 환경을 제공한다”라며 “이는 기업의 생산성을 향상시킬 뿐 아니라 협업 및 커뮤니케이션 환경에 일대 혁신을 가져올 것으로 기대한다”라고 말했다.

▲아이폰용 ‘애크로뱃닷컴 모바일 애플리케이션’

▲온라인 파일 오거나이저

윌리엄 유 라이프사이즈커뮤니케이션스 아태지역 담당 이사는 라이프사이즈 화상회의 솔루션의 경쟁 요인을 3가지로 요약했다. 현실에 가까운 뛰어는 비디오 품질을 제공하는 것은 기본이다. 되도록이면 성능 좋은 제품을 값싸게 제공하는 데도 주력하고 있다. 여기에 표준 기술을 채택해 어느 단말기든 쉽고 유연하게 연결되도록 하겠다는 전략이다.

라이프사이즈는 2003년 설립된 화상회의 솔루션 전문업체다. 전세계 89개국 9천여 고객을 대상으로 지금까지 2만여개 화상회의 단말기를 공급해왔다. 올해 8월에는 포스트앤설리반이 선정한 ‘아태지역에서 가장 빠르게 성장하는 화상회의 업체’로 선정되기도 했다.

라이프사이즈 성장 비결은 3가지 거품을 뺀 데 있다. 크기, 무게, 가격이다. 똑같은 성능이라면 가격을 낮춰 고객을 끌고, 같은 가격대에선 더 나은 성능을 앞세워 판매고를 올리는 식이다. 제품은 되도록 작고 가볍게 만들어 휴대성을 높였다.

이같은 라이프사이즈 색깔을 잘 보여주는 제품이 ‘라이프사이즈 패스포트’다. 11월13일 공식 선보인 라이프사이즈 패스포트는 HD급 품질을 제공하는 화상회의 시스템이다. 무게는 0.45kg. 여행중에 들고 다녀도 전혀 무리가 없을 정도로 작고 가볍다.

크기는 작아도 성능은 여느 제품 못지 않다. 라이프사이즈 패스포트는 HD급 화질인 720p 해상도에 30프레임을 지원한다. 대역폭 화질 보정 기술인 ‘어댑티브 모션 컨트롤’(AMC)을 적용해 네트워크 상태가 좋지 않아도 최상의 화질을 제공하도록 했다. 여기에 가격을 SD급 제품 수준까지 낮춰 제품 경쟁력을 높였다.

라이프사이즈 패스포트의 또 다른 특징은 인터넷전화 ‘스카이프’와 연동되는 데 있다. PC에서 스카이프를 이용하듯, 패스포트에서 스카이프 아이디로 로그인한 뒤 친구목록을 불러와 원하는 상대를 연결, 통화할 수 있다. 라이프사이즈와 스카이프가 손잡고 패스포트에 스카이프용 코덱을 이용할 수 있도록 계약을 맺은 덕분이다.

스카이프 연동 기능의 경우 아직은 음성통화밖에 지원하지 않는다. 이에 대해 심경수 라이프사이즈 한국지사장은 “영상통화 기능도 기술적으로는 구현을 마쳤지만, 스카이프 망 대역폭에 과부하가 걸리는 문제를 고려해 서비스 출시 일정을 조절하고 있다”며 “서비스가 시작되면 기존 패스포트 고객도 펌웨어 업데이트 방식으로 스카이프를 이용한 음성·영상 회의가 가능할 것”이라고 밝혔다.

시장 조사 업체인 한국IDC는 최근 발간한 ‘Korea Enterprise Unified Communications Market 2009-2013 Forecast and Analysis’ 보고서를 통해 국내 UC 애플리케이션 시장이 2008년 362억원 규모에서 2009년에 3.0% 성장하며 약 373억원의 시장을 형성할 것으로 내다봤다. 아울러 향후 5년간 연평균 7.9%로 성장하며 국내 UC 애플리케이션 시장이 2013년에는 약 530억원 규모가 될 것으로 전망했다.

이번 보고서의 UC 애플리케이션은 통합 메시징(UM: Unified Messaging), 인스턴트 메시징(IM: Instant Messaging), 화상회의(Video Conferencing), 웹과 음성 회의(Web & Voice Conferencing), 컨택센터(Contact Center), 모빌리티(Mobility)에 해당하는 애플리케이션을 포함하고 있다.

한국 IDC의 김영욱 연구원은 “경제위기로 인해 UC시장도 영향을 받은 것은 사실이나, 화상회의와 같이 즉각적인 비용절감 효과를 예상할 수 있는 UC 애플리케이션의 경우 기업의 요구가 증가하고 있는 것으로 파악되고 있다”면서 “단지 아직까지는 IPT(IP Telephony) 인프라를 기본으로 하는 UC 애플리케이션이 주를 이루는 관계로 초기 도입비용이 높아 대기업을 위주로 한 수요가 주를 이루고 있다”고 말했다.

IM(Instant Messaging)이나 UM(Unified Messaging) 시장의 경우 벤더들이 적극적으로 마케팅과 홍보활동에 나서고 있으나 대기업의 경우 대개가 ERP(Enterprise Resource Planning)를 보유하고 있으며 비슷한 기능을 ERP에서 구현 가능하기 때문에 큰 성장세를 보여주고 있지는 않다.

화상회의(Video Conferencing) 시장은 컨택센터 시장에 이어 두 번째로 큰 UC 애플리케이션 시장으로 타 솔루션보다 비용절감, 능률향상 등과 같은 가시적인 긍정적 효과가 빠르게 나타나기 때문에 성장률이 타 솔루션보다 높을 뿐 아니라 향후에도 지속적인 성장을 이어갈 것으로 예상된다.

웹과 음성회의 시장도 당초 예상보다 더딘 성장세를 보여주고 있다. 대기업의 경우 자체 솔루션을 개발한다거나 서비스 사업자로부터 호스팅 형태의 서비스를 공급 받는 경우로 인해 벤더 솔루션에 대한 요구가 예상보다 높지는 않은 것으로 파악된다.

컨택센터 시장은 컨택센터 장비 시장의 포화로 향후 더딘 성장세를 보일 것으로 예상된다. 이미 대형 컨택센터의 경우 IPCC(IP Contact Center) 도입이 대다수 완료되었으며 이외 중/소규모의 컨택센터가 아직은 PSTN 기반인 경우가 많아 향후 IPCC 도입이 고려되면서 관계된 애플리케이션의 도입도 고려될 것으로 예상된다.

마지막으로 이번 조사부터 새롭게 포함된 모빌리티 시장의 경우 아직 시장이 도입단계에 들어선 관계로 전체 시장에 미치는 영향은 적으나 UC에 이동성을 부여했다는 점에서 향후 시장 성장이 예상된다.

삼성SDS와 삼성네트웍스가 내년 1월 통합법인 출범을 목표로 합병을 추진한다.

삼성SDS 정보통신본부 소속으로 1999년까지 운영됐던 삼성네트웍스는 2000년 3월 PC 통신 유니텔의 붐을 타고 유니텔주식회사를 설립하면서 삼성SDS로부터 분가 했다가 9년 만에 다시 부모의 품으로 돌아가게 됐다.

두 회사는 지난 15일 각각 이사회를 개최하고 ‘사업시너지 극대화와 글로벌 서비스 역량 강화를 위해 양사를 합병키로 의결했다”고 밝혔다. 삼성SDS와 삼성네트웍스는 외부 전문 기관의 평가 결과에 따라 1(삼성SDS) : 약 0.15(삼성네트웍스) 비율로 합병을 결정했으며, 양사는 삼성SDS로 통합을 정한 것으로 알려졌다.

통합 결정으로 만들어질 회사는 연말 기준으로 매출 3조 6천억원에, 임직원 1만명 이상인 대형 정보통신기술(ICT) 서비스 기업이 될 전망이다.

두 회사의 합병은 시대의 흐름을 반영한 것으로 보인다. 네트워크 기반 인프라 위에 다양한 부가 서비스를 얹는 형태가 기본이 되고 있다. 클라우드 컴퓨팅이나 통합 커뮤니케이션과 협업 등 최근 부상하고 있는 분야의 경우 IT 서비스와 네트워크 서비스 결합을 필요로 한다.

특히 u-시티와 같은 네트워크와 IT 서비스 조직이나 회사가 긴밀히 협력해야 될 사업들이 쏟아지고 있어 합병 전처럼 분산된 형태로는 시너지를 내기 힘든 구조였다. LG의 경우 데이콤을 인수한 후 LG CNS에 데이콤 NI 자회사를 흡수토록 했고, 오히려 네트워크 분야를 그간 강화해 가면서 신규 서비스 분야에서 두각을 나타냈다는 점에서 삼성도 더 이상 이런 흐름을 외면할 수 없었던 것으로 보인다.

이런 기술 변화와는 별개로 이미 김인 사장이 삼성SDS와 삼성네트웍스의 CEO를 겸임하고 있어 두 회사의 합병은 시기만 남았을 뿐 이미 예정됐던 수순이었다.

두 회사의 통합 결정으로 삼성SDS는 글로벌 ERP(전사적자원관리)와 SCM(공급망관계관리) 등 네트워크 기술을 기반으로 한 정보시스템 구축역량을 더욱 확대할 수 있게 됐으며, 삼성네트웍스는 다수의 글로벌 레퍼런스와 솔루션/인프라 확대를 위한 투자여력을 확보할 수 있게 됐다고 판단하고 있다.

한편, 합병회사는  기존 사업 이외에도 차세대 성장동력으로 부상하고 있는 클라우드 컴퓨팅, UC(Unified Communication) 등 새로운 ICT서비스 시장을 개척할 수 있는 계기를 마련했으며, 향후 전략적 제휴를 지속적으로 추진해 ‘2015년 글로벌 Top10 ICT서비스 기업으로 도약하겠다’는 계획을 세웠다.

진천군청은 LG-노텔의 UC 장비 공급을 통해 진천군청과 산하 읍·면 사업소의 800명 전 직원들은 행정전산망과 연동된 인터넷화상전화기를 통한 화상회의, 인스턴트메신저(IM) 등 다양한 UC 기능들을 활용할 수 있게 됐다.

LG-노텔 솔루션으로 구축된 UC환경으로 진천군청 직원들은 PC화면에서 서로의 통화가능상황을 확인하고 마우스 클릭 한 번으로 전화를 걸거나 IM으로 메시지를 전달할 수 있다. 또 영상통화나 다자간 화상회의도 진행할 수 있게 됐다. 외부인의 민원문의전화에 대해서도 발신자번호표시(CID)기능을 통해 발신번호를 확인하고, 통화내용을 녹취해 관리하는 등 보다 정확한 민원 응대가 가능해졌다.

특히 진천군청 UC환경은 전자정부 결재망과도 연동돼, 행정 업무의 결재와 접수, 열람, 공람을 UC화면을 통해 확인 할 수 있고, 단일 로그온(Single Sign On) 방식으로 로그인 한 번에 여러 사이트로의 접속이 가능해 효율적이고 신속한 업무처리를 지원한다.

LG-노텔은 진천군청에 ▲UC 핵심솔루션인 엔터프라이즈급 IP-PBX ‘iPECS-CM’과 UCS서버와 클라이언트 ▲컬러LCD화면과 카메라를 내장한 인터넷화상전화기 신제품 ‘LIP-8050V’ 800대와 ‘LIP-8012’ 120대 ▲PoE(Power over Ethernet) 기능을 갖춘 L2 보안스위치 ‘ESS2224-PWR’ 100대와 컬러링, 녹취팩스용 서버 등으로 구성된 토털 UC솔루션을 공급, 이 같은 UC환경을 구축해냈다.

유영훈 진천군수는 “새로운 UC솔루션이 내부업무는 물론 대외 민원업무의 효율 향상에도 큰 도움이 될 것으로 기대한다”라며 “향후 직원 PC에 웹카메라를 설치해 민원인의 PC와 휴대폰과 연결, 화상통화 기반의 다양한 유비쿼터스 복지서비스를 제공하는 한편, IPTV와도 연동해 민원응대와 군정홍보에도 적극 활용할 계획”이라고 말했다.

LG-노텔 엔터프라이즈 사업부장 안종대 상무는 “이번 진천군청 UC 프로젝트는 국내외 주요 경쟁사들을 제치고 UC 핵심 IP-PBX로부터 인터넷화상전화기까지 모든 제품을 LG-노텔 자체 토털 UC솔루션으로 공급한 의미 있는 성공사례”라며 “LG-노텔은 향후로도 앞선 기술력을 바탕으로 국내 기업과 공공분야 UC시장의 성장을 주도해갈 것”이라고 말했다.

관련 시장엔 HP나 폴리콤이 이미 제품을 출시했었지만 시스코가 이 시장에 가세하면서 더 많은 관심을 끌었다. 시스코 텔레프레즌스는 1080p Native Full HD 영상과 공간 지각형 오디오 시스템, 가상회의실 구현을 위한 인테리어, 전화기와 동일한 사용법 등을 결합해 실재감을 높였다는 장점을 가지고 있다.

포스코와 기업은행(IBK), KT를 비롯해 국내 10여 고객사를 확보하고 있다.

이런 상황에서 폴리콤코리아의 국내 파트너인 LG-노텔이 반격을 칼을 빼들었다. 이미 통합 커뮤니케이션 시장을 놓고 시스코와 치열한 경쟁을 벌이고 있는 LG-노텔은 화상 회의 분야에서도 자사의 통합 능력을 제공하겠다는 것.

LG-노텔은 폴리콤과 양해각서를 체결하고 폴리콤의 고급형 텔레프레즌스 제품군 ‘RPX (RealPresence Experience) HD’와 ‘TPX(Telepresence Experience) HD’에 대한 국내판매 독점권을 갖고 있다. 여기에 LG-노텔이 공급하는 네트워크 장비와 IP 텔레포니 솔루션과 결합, 음성·비디오·네트워크를 총 망라하는 UC 솔루션의 국내시장 공급을 본격화할 계획이다.

LG-노텔은 이번 화상회의 시스템의 시범 운용을 통해 실제로 시간과 비용을 절감하는 효과를 보고 있다. 미국 협력사와의 미팅을 위한 출장을 화상회의로 대체함으로써 항공료, 호텔비, 출장비 등 약 1천 500만원의 비용절감효과를 얻었다. 또한 본지점간, 해외 지사와의 업무회의를 영상회의로 대체, 출장에 소진되던 이동 시간을 업무에 활용하고 신속한 정보교류 및 의사결정이 가능하게 됐다.

특히 LG-노텔은 두 달전 서울 역삼동 본사 대회의실에 텔레프레즌스 솔루션 RPX HD 400를 설치했고, 안양과 청주, 광주와 대전, 대구를 비롯해 베트남 현지 법인과 실시간 회의를 진행하고 있다.

LG-노텔측은 “16피트(약 5미터) 길이의 이음새 없는 대형 라운드스크린을 활용해 최대 28명이 동시에 참석할 수 있는 국내 최대 규모의 텔레프레즌스 솔루션으로, 최고 수준의 현장감을 제공한다”라고 밝혔다.

시스코에 대한 공격도 잊지 않았다. 폴리콤의 장비는 4개의 화면이 이음새 없이 자연스럽게 이어지는 시네마 뷰의 화면 구성과, 타사 장비와 달리 회의 참석자가 일어섰을 때에도 잘리는 부분 없이 그대로의 모습을 전달해줘 자유로운 회의 분위기를 이어갈 수 있는 것이 특징이라는 것. 또한 타사 화상회의 장비와도 폭넓은 호환을 지원한다.

이승도 LG-노텔 국내영업총괄 상무는 “LG-노텔은 글로벌 불황 속에서도 분명한 비용절감의 강점으로 급성장하고 있는 화상회의시장에서 최고의 텔레프레즌스와 화상회의 솔루션을 통합한 UC 솔루션을 국내 고객들에게 본격적으로 공급할 수 있게 됐다”라고 밝혔다.

한편, HALO라는 브랜드로 텔레프리젠스 시장에 먼저 발을 담갔던 HP의 경우 아태지역에서는 관련 사업을 전개하고 있지만 국내에서는 아직 정식 런칭을 하지 않았다. 이와 관련해 한국HP 측은 “아직까지 정식 런칭 시점이 정해지지 않았다”고 유보적인 입장을 밝혔다.

당분간 시스코와 폴리콤간 경쟁이 전개된다는 것. 물론 국내 텔레프리젠스 시장이 그리 크지 않다는 주장도 있다. 많아봐야 100대 정도면 국내 시장은 포화된다는 것으로 국내 진출한 다국적 기업들이나 해외 진출한 국내 대기업을 빼면 수요처가 거의 없다는 주장이다.

폴리콤의 TPX의 경우 시스코 장비에 비해 20% 가량 저렴하지만 그 상위 제품인 RPX HD 400의 경우 최하 5억원에서 10억원 가량을 투자해야 원하는 성과를 얻을 수 있다. 고가의 가격과 한정된 고객층이라는 문제를 어떻게 해결할지도 관심사다.