디지털라이프

디지털 기기, 게임, IT 정책

arrow_downward최신기사

LGu+

LGU+, 고객센터 유무선 통합 상담 체계 구축

LG유플러스가 모바일과 홈 서비스 관련 고객 상담을 한번에 해결하고, 가족 구성원의 통신 생활을 종합 관리할 수 있는 통합 상담 조직을 신설했다고 22일 밝혔다. 이번에 신설된 '우리가족상담팀'은 가족 단위 유무선 결합 할인을 받는 이용자가 늘어나는 추세에 대응하기 위해 마련됐다. 기존 통신사 상담은 효율성을 위해 모바일과 홈으로 고객센터를 이원화하고 서비스 유형별로 세분화된 상담 조직과 상담 직원을 배치해 운영돼 왔다. 하지만 LG유플러스는 최근 같은 통신사의 모바일·홈 서비스를 함께 사용해 결합 할인을 받는 고객 비중이 전체의 60~70%에 달하면서 기존 고객센터 운영방식으로는 효과적으로 대응하기 어려워졌다고 설명했다. LG유플러스는 자사 서울 소재 고객센터 두 곳의 인입콜을 분석한 결과 결합상품 상담을 위해 고객이 같은 날 모바일과 홈 고객센터에...

AS

LGU+, "서비스 장애 발생 시 영상으로 쉽게 해결"

LG유플러스가 서비스 사용법과 장애 발생 시 해결 방법을 담은 '셀프 조치 가이드 영상'을 제공한다고 8일 밝혔다. LG유플러스는 말로 설명하기 어려운 내용을 영상으로 제공해 고객 불편이 감소할 것으로 기대하며, 관련 영상 제작을 지속해서 확대할 계획이다. 이번에 제작한 영상은 총 63편이다. LG유플러스 고객센터, 매장, 온라인 등에 접수되는 고객 문의사항 중 가장 빈번한 질문에 대한 해결방안으로 구성됐다. ▲휴대폰으로 고객센터 요청 서류 보내는 방법 ▲자주 보지 않는 TV 채널 숨기는 법 ▲TV 리모컨이 작동하지 않을 때 해결 방법 ▲스마트홈 기기 작동 방법 등의 내용이 담겼다. LG유플러스는 이번 영상 제작을 위해 수개월간 고객 문의 내용과 패턴을 분석하는 한편, 상담사 및 서비스 개발·운영 부서 심층 인터뷰를...