‘살까? 말까?’
망설이며 장바구니에 물건을 담다가 빼기를 여러 번 고민하는 소비자 뒤엔, 어떻게든 물건 구매를 유도하는 마케터들의 치열한 눈치 전쟁이 펼쳐진다. 장바구니에 물건을 담아두고 언제 결제하는지를 분석해 때맞춰 쿠폰을 지급하기도 하고, 고객 방문률을 높이기 위해 가장 반응도 좋은 상품을 분석해 핵심 고객에게 노출하기도 하며, 때론 소비자가 눈치채지 못하는 사이에 소비자의 행동을 분석해 필요로 할 것 같은 상품을 노출해 구매를 유도한다.
어떤 물건을 사야 좋을까 고민하며 꼼꼼하게 다른 상품과 비교 분석하는 소비자 못지않게 마케터도 다양한 커머스 데이터를 바탕으로 소비자의 주머니를 노린다. 상품 가격, 상품 카테고리, 장바구니에 담긴 상품 정보, 구매 시도 정보 등 커머스 마케팅은 다양한 데이터 분석이 필요하다.
“상품별 데이터 분석 작업은 이제 커머스 마케팅과 뗄 수 없습니다. 유입 성과와 전환 성과를 높이기 위해 최근 그로스해킹과 같은 방법론이 주목을 받는 배경이기도 하지요. 많은 마케터가 데이터 기반의 마케팅을 시도합니다. 동시에 성과가 나타나지 않아 고민하는 마케터도 늘어나는 추세지요. 이들의 문제를 효과적으로 해결할 방법이 없을까 고민하다가, 커머스 마케팅 소프트웨어 솔루션(SaaS)인 ‘태거스’를 개발하게 됐습니다.”
진희종 태거스 대표가 데이터 분석 자동화 솔루션인 태거스를 들고 커머스 마케팅 시장에 출사표를 던진 배경이다. 난무하는 커머스 마케팅 시장에서 데이터 분석을 손쉽게 할 수 있는 방법은 없을까 고민 끝에 스스로 솔루션 개발에 뛰어들었다. 기획부터 개발까지 3년여의 세월 동안 시장 조사와 수많은 고객 피드백을 바탕으로 누구나 손쉽게 이용할 수 있는 커머스 솔루션을 개발했고, 오는 4월1일 정식 출시를 앞두고 있다.
커머스 마케팅의 꽃 ‘데이터 분석’을 잡아라
진희종 대표는 디맨드 사이드 플랫폼(DSP) 솔루션을 설계하고 기획하면서 광고 대행 시장, 매체 시장에 대한 경험을 쌓았다. 이 과정에서 데이터 마케팅의 어려운 점을 주목했다. 마테크, 애드테크 열풍이 불면서 데이터를 활용한 마케팅 관심은 높아지는데, 이를 뒷받침 해 줄 수 있는 제대로 된 솔루션은 없다는 이유에서였다.
“쇼핑몰 등에서 상품 데이터 추적을 위해 하는 작업은 의외로 반복적입니다. 그런데 이 작업을 개발자 없이 마케터가 스스로 하려면 꽤 시간이 걸리더라고요. 특히 인력이 상대적으로 부족한 중소형 쇼핑몰 사업자는 간단한 고객 행동 데이터 수집, 광고 성과 추적에도 어려움을 겪는 것을 보았습니다.”
진 대표는 우선 고객사 사이트 분석을 통해 데이터 분석 패턴을 파악하고 이를 자동화하는 작업부터 시작했다. 국내 유명 화장품 회사부터 주요 자동차 기업, 중견 쇼핑몰과 1인 쇼핑몰과 함께 일하면서 마케터가 필요로 하는 데이터 분석 환경을 원클릭으로 제공할 수 있는 환경을 만드는 데 중점을 두고 솔루션을 설계했다.
커머스는 객단가를 높이고, 기존 고객의 재구매를 유도하고, 새로운 고객 유치를 원활하게 하기 위한, 새로운 상품 소싱이 핵심 업무다. 어떤 상품이 성과가 좋고, 고객이 반응하며 시장 경쟁력이 생기고 있는지, 정확한 데이터로 판단할 수 있어야 마케팅 효과가 높아진다.
진희종 대표는 기존에 나와있는 솔루션과 달리 30여개 이상의 데이터 정보를 파악할 수 있는 ‘통합픽셀’ 기술력과 이를 통한 상세한 타겟팅, 광고 운영 성과 때문에 올해 페이스북과 구글 마케팅 파트너사로 인정받을 수 있었다고 설명했다.
“통합픽셀은 광고를 쉽게 집행할 수 있게 도와주는 핵심 기술입니다. 어떤 사용자가 어떤 행동을 했는지 행동 데이터 수집, 광고 성과 추적을 알아서 도와줍니다. 마케터가 신규 고객을 찾을 수 있게, 상세하게 리타겟팅을 설정할 수 있지요. 단일 이미지부터 다이내믹 광고까지 이커머스 영역에서 광고주가 원하는 모든 유형의 광고 집행을 도와줍니다.”
실력 좋은 광고대행사 쓰는 경험 제공하겠다
태거스는 기존 기술력을 바탕으로 광고 대행 업무를 자동으로 해주는 마케팅 솔루션으로까지의 확장을 앞두고 있다. 별도 솔루션 설치 없이 웹 환경에서 매월 일정 금액을 지불하면 자동으로 데이터 기반의 커머스 마케팅을 도와주는 SaaS 솔루션을 조만간 선보일 예정이다.
SaaS형 태거스 솔루션은 통합 픽셀 설치를 통한 데이터 분석 환경 구축, 30여가지 이상의 고객 행동 이벤트를 추적, 사용자 행동 분석과 광고 성과 추적을 한다. 실제 대기업 프로젝트에서는 작업에 큰 비용이 발생하는 최고급 수준의 스펙이나, 이를 솔루션화하여 별도 비용과 개발자 없이 쉽게 진행할 수 있다는 게 진 대표 설명이다.
“고객 웹사이트에서 자동으로 광고 소재로 사용할 만한 이미지들을 추출하고, 거기에 디자이너 없이도 쉽게 광고 소재 디자인을 할 수 있는 저작도구를 제공합니다. 그리고 바로 원하는 광고 매체를 선택해 소재 실험을 진행할 수 있습니다.”
그 외에도 여러 매체의 캠페인을 한 번에 집행하고 분석할 수 있다. 예산 배분 등도 자동으로 이뤄지며, 이 결과는 통합 성과 리포트에서 자세하게 분석해볼 수 있다. 또한, 상품 리포트를 제공을 통해 어떤 상품이 판매가 많이 이루어지고 있고, 신규 유저들의 반응이 좋은지 등을 파악할 수 있게 보여준다. 어디서 들어와서 어떤 상품을 봤고, 어떤 상품을 샀는지, 신규 고객과 기존 고객의 비율은 어떠한지, 기존 고객의 재구매는 꾸준한지 등 구매에 대한 분석도 제공한다.
각각의 기능을 수행하는 솔루션들은 계속 나오고 있다. 태거스는 퍼포먼스 마케팅 광고와 데이터 분석을 한번에 맡길 수 있는 에이전시의 역할을 기술력을 바탕으로 제품화했다.
“하나의 솔루션으로 실력 있는 광고대행사 쓰는 경험을 주려고 합니다. 이제 막 커머스 사업을 시작하는 분들, 성장단계인 분들, 안정화 단계에서 좀 더 확장을 도모하는 분들에 맞게 모든 플랜을 준비했습니다. 광고주와의 지속적인 소통과 함께, 데이터를 읽고 분석하고 운영하여 성과를 개선해 나감과 동시에 앞으로 글로벌 진출을 통해 외국 커머스 시장에도 대응하려고 합니다.”