네이버가 식당·카페 등 장소 후기의 ‘별점 평가’를 없애고, 인공지능(AI) 기반 ‘태그 구름’으로 이를 대체한다. 이른바 ‘별점 테러’로 인해 소상공인(SME)들이 겪는 피해를 해결하겠다는 취지다. 개선 작업은 올해 3분기까지 점진적으로 진행할 계획이다.
17일 한성숙 네이버 대표는 “그동안 오프라인 가게에 대한 리뷰가 별점과 짧은 코멘트 리뷰를 중심으로 한 ‘평가’의 수단이라 여겨졌다면, 앞으로 리뷰는 개인의 취향을 기록하고 공유할 수 있는 공간으로 재정의될 것”이라며 이같이 밝혔다. 앞서 네이버는 지난 2019년 허위·악성 리뷰를 방지하기 위해 업계 최초로 ‘영수증 리뷰’를 도입한 바 있다.
‘특징’ 확인하는 리뷰로 바꾼다
네이버는 ‘별점 시스템’을 없애고 자체 인공지능(AI) 기술을 기반으로 ‘태그 구름’을 새롭게 적용하기로 했다. 태그 구름은 방문객들의 리뷰를 바탕으로 제공되는 해시태그(#) 형식의 통계 정보다. 방식은 간단하다. 방문객들이 남긴 후기에서 키워드를 추출해 태그로 구름 형태를 구성하는 식이다. 별점이 일률적인 척도였다면, 태그 구름은 업체의 다양한 특성을 한눈에 확인할 수 있을 거라는 게 네이버의 설명이다.
짧은 글 중심의 후기도 손본다. 사용자는 맛집 취향이 비슷한 리뷰어의 리뷰를 우선적으로 확인하고 구독할 수 있게 된다. 리뷰어 프로필을 통해 리뷰어가 공개한 ‘맛집 리스트’ 등을 확인할 수도 있다. 이 역시 ‘악성 리뷰’를 줄이기 위한 방편이다. 외에도 가게에 불만이 있을 경우 사업자에게만 알릴 수 있는 ‘사장님에게만 전할 이야기(가칭)’ 기능도 도입할 계획이다.
네이버 한성숙 대표이사는 “온라인 공간에서 발생하는 오프라인 SME의 고충의 상당 수가 이미 글로벌 표준으로 뿌리를 내린 별점 시스템과 간편 코멘트 중심의 리뷰 환경에서 기인하고 있다”면서 “사용자에게 너무나 익숙해진 표준적 기능을 없애는 것은 도전적인 시도지만, 사업자와 사용자 모두가 만족할 수 있도록 리뷰 방식을 실험해 나가며 오프라인 SME들의 성공적인 디지털 전환의 첫 단추를 꿰겠다”고 말했다.