업무용 협업툴 잔디는 많은 기업들이 이메일·카카오톡으로 일을 하고 있다는 점에 주목해 국내 협업툴 시장을 선점했다.
무료 서비스와 유료 구독을 결합한 '프리미움(Freemium)' 비즈니스 모델로 유료 전환율을 끌어올렸다.
잔디의 NRR(순매출유지율)은 현재 110%를 상회한다. 신규 고객 유치 없이도 성장할 수 있는 구조다.
구독경제의 기본적인 비즈니스 모델은 매달 구독료를 받고 재화를 제공하는 방식으로 꾸준한 매출을 일으키는 것이다. 그러나 구독경제 시장도 도입기를 지나 성장기에 진입해 많은 기업들이 경쟁하고 있는 추세로, 차별화된 서비스 없이 유료 구독자들만 겨냥해서는 시선을 잡기 어려워졌다.
SaaS(서비스형 소프트웨어) 기반의 협업툴 '잔디'를 개발한 토스랩은 성공적으로 구독경제 시장에 안착했다. 잔디는 최근 누적 사용 팀 30만을 돌파해 국내 협업툴 시장 점유율 1위를 차지했다. 무료(Free)와 프리미엄(Premium)을 결합한 '프리미움(Freemium)' 비즈니스 모델로 초기 사용 기업의 허들을 낮춘 게 주효했다. 무료 사용자들을 바깥에 두지 않고, 많은 기능들을 쓸 수 있도록 했다. 각 서비스 단계별로 용량, 검색 제한, 보안, 화상회의 등 기능을 세분화하고, 고객들이 자연스럽게 윗 단계 서비스로 전환할 수 있도록 '밀착 지원'을 했다. 이 덕분에 잔디의 유료 전환율은 40%에 달한다.
잔디는 협업툴이라고 해서 단순히 업무만 아니라 '업무간 생산성을 높일 수 있는 모든 활동'을 과제로 설정했다. 이에 소셜 기능인 '선물하기'를 도입했다. '일로 만난 사이'에서 가능한 행동을 세밀히 고려한 기능이다.
향후 회의실 예약, 출장 예약, 화환, 퀵서비스를 이용할 수 있는 플랫폼 서비스로 진화를 계획하고 있다. 한 번 도입하면 쉽게 뽑을 수 없는 '뿌리 깊은 잔디'로 포지셔닝하는 전략이다. 나아가 아시아 지역에 맞는 현지화 전략을 바탕으로 대만, 일본을 비롯한 70여 개국에서 사용자를 확보하며 입지를 넓혀가고 있다.